在追求喜歡的人時,如果不了解對方的背景資料、個性、興趣,又怎麼能贏得人家的芳心呢?同樣的,當一項產品、服務推出前,我們必須先認識使用者是誰,了解他們的一切,才有機會解決真正的需求,降低投資風險、減少團隊資源浪費。