方法一：在對話流程中設定標籤
一般我們在設定機器人的對話流程中，有許多合適的流程斷點，可以設定分眾標籤。在流程中設定標籤的好處是非常直覺，也可以反過來思考需要哪些分眾，進而來設計對話流程引導用戶選擇。
不管是透過行銷活動設計，或是提供一些獎勵，都可以快速累積分眾用戶。只要設計的流程夠有趣，便能容易地蒐集到用戶的偏好。
常見的流程有以下幾個情境：
A. 用戶點下特定按鈕
B. 用戶回應的訊息內容符合特定格式
C. 用戶說到了某個關鍵字
方法二：透過短網址開啟對話設定標籤
另一個最常被使用的分眾方法，便是透過散佈不同的機器人入口來區分用戶，透過來源來貼標籤。
舉個例子，我們可以在 Google 廣告設定短網址 A，在 FB 廣告設定短網址 B，雖然兩邊廣告導入的機器人是同一隻，回覆同樣的訊息內容，但我們可以在第一時間在用戶身上貼上來自 Google 與來自 FB 兩個不同的標籤，進而幫助營運者分辨不同來源的用戶，透過標籤不但可以做分眾推播，還可以分析不同來源的成效。
很多夥伴會詢問，我們知道 Messenger 有這樣的功能，但是 LINE 好像只能加好友，而不能指定第一則對話的模組。針對這點，邦妮也做了技術的突破，我們讓 Messenger 和 LINE 都能夠透過短網址去開啟特定的模組，同時還能夠設定分眾標籤。
更多詳細教學請參考：1. 短網址開啟對話設定教學
2. LINE 開啟指定對話教學
3. 掃碼開啟對話教學
透過來源設定標籤，不但在線上有用，對於線下導流的場景更有幫助。
想像一下，我們去參加一個在世貿舉辦的線下展覽，過往我們只能請用戶加入 LINE 好友，卻無法分辨他們是透過線下展覽加入，也無從得知他們是第幾天來逛展覽。透過我們的短網址開啟對話，我們不僅可以事後撈出逛展而加入的會員，甚至連他們是哪一天來逛展覽加入都能一目瞭然。
試想一下，若是我們在線下展覽結束後能夠推播曾經來逛展的用戶，感謝他們蒞臨攤位，並且贈送線上紅利點數或是新加入會員禮，就能夠快速激活這些可能過幾天就會流失的潛在用戶。
方法三：透過即時對話，由專人貼分眾標籤
有些時候，自動化的分眾可能無法滿足我們的需求，或是當用戶已經找到客服專員，由真人的客服判斷需要將用戶歸類為某些分眾。這時候就可以使用 BotBonnie 平台上的即時對話，直接對該用戶貼上分眾標籤。
另外 BotBonnie 也提供用戶列表，讓操作者可以一次新增 / 移除多個用戶身上的標籤，方便做批次的修改：
方法四：與企業 CRM 串接
當企業發展到一定的程度，很可能企業已經有發展許久的內部 CRM 系統，裡面也包含許多用戶的資訊，這時候只要企業內部有一些工程資源，就可以請工程師透過 BotBonnie 提供的 Open API 進行系統串接。
BotBonnie 不僅提供 JSON 訊息的格式，同時也提供多項 Open API 供企業串接，做到透過 API 的方式進行個人化推播，或是個人化貼標籤。
舉例：像是 Audi Taiwan 在 LINE 上可以只針對 CRM 系統中的車主發送車主相關訊息，確保收到訊息的用戶不會覺得反感進而封鎖。
對於機器人串接企業 CRM 有興趣的夥伴，歡迎聯繫我們。其他方法
設定分眾的標籤方法百百種，當然不只我們上述的四種常見方法。像是系統化分析用戶行為，透過機器學習的方法自動分類，也是熱門地研究議題。或是設定多重條件，當用戶都滿足時才進行分眾，也是更進階的分眾方法。
邦妮也會持續努力，提供更多種分眾方法給大家。
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教學參考資料：1. 設定分眾標籤
2. 短網址開啟對話設定教學
3. LINE 開啟指定對話教學
4. 掃碼開啟對話教學
5. 用戶列表教學
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