От Microsoft Teams до Telegram:
как выбрать корпоративный мессенджер?
C-bot.HR — единое решение для автоматизации HR задач
На работе комфорт должен быть во всём: в том числе, в общении. Роль мессенджеров в комфорте рабочих процессов очевидна: именно из-за возможности мгновенно и просто решить возникший вопрос большинство компаний давно уже отказались от приоритета коммуникации в электронной почте и перешли на рабочие чаты.
Мы проанализировали 5 популярнейших в России мессенджеров по критериям, важным для бизнес-задач, и пришли к неочевидным выводам.
Общение сотрудников
Общение на работе гораздо шире, чем только классические «Лена, где отчёт» и «Олег, где макет». Подавляющий объем информации — это неформальная коммуникация. Рабочей команде жизненно необходимо иметь свободное пространство для групповой и личной переписки.
И деловая, и неформальная коммуникации должны проходить в максимально комфортных условиях.
Сразу отбросим VK и Facebook Messenger — это мессенджеры, привязанные к профилям в социальных сетях, а значит, неотделимые от личного пространства. Кому-то удобно общаться прямо в личном профиле, а кто-то предпочитает вообще не делиться личными страницами с коллегами.
Facebook попытался преодолеть этот барьер и представляет возможности корпоративного проекта Facebook Workplace. Но в России это решение не распространено. К тому же, многие компании не хотят внедрять соцсеть. Корпоративный мессенджер воспринимается более близким рабочим задачам.
Поэтому и Facebook мы всё-таки рассматривать не будем.
Microsoft Teams
Пожалуй, это корпоративный мессенджер с самым широким функционалом. Здесь вам и каналы, и чаты, и «личка». Сотрудники могут звонить друг другу по видео- и аудиосвязи. Приватные чаты MT тоже поддерживает.
Telegram
Практически не уступает Microsoft Teams по широте функционала. Есть только одно но: Telegram — как правило, довольно личная история. Многим не понравится идея мешать личные переписки с рабочими чатами. Разработчики мессенджера предложили решение: в Telegram можно переключаться между двумя аккаунтами без дополнительной авторизации. Правда, для дополнительного аккаунта сотруднику потребуется дополнительный номер телефона.
Viber
Viber может подойти коллективу с более старшим средним возрастом. Из минусов: мессенджер не поддерживает закрытые чаты и каналы. К тому же, в нём есть возможность авторизации только с одного аккаунта. Поэтому смешение личного и рабочего также остается проблемой.
Slack и Mattermost
Slack и Mattermost стоят у нас в одном пункте, потому что это очень похожие по функционалу мессенджеры с одной небольшой разницей. Slack — платный корпоративный мессенджер с гибким функционалом. Он уступает Microsoft Teams только тем, что в нём недоступны видеозвонки. Mattermost — open source проект, который можно установить у себя на серверах (в то время как Slack — облачная история). В нём тоже нельзя звонить по видеосвязи.
Точно есть у всех (или хотя бы был). К минусам можно отнести невозможность создать канал и, опять же, невозможность разделить личные и рабочие переписки. Дополнительный минус — новые чаты можно создавать только через добавление участников в контакты. Если коллега не внесен в контакт, найти его по имени попросту невозможно.
Развлекательный функционал
Кастомизированные стикеры, локальные корпоративные мемы, чудные эмодзи и лайки-эмоции добавляют в корпоративное общение ровно ту нотку фана, которая не отвлекает от рабочих процессов. Как могут развеселить сотрудников наши подопытные мессенджеры?
Microsoft Teams
Веселит коллектив, как может: мессенджер поддерживает стикеры, смайлики и реакции на сообщения — как в групповых чатах и каналах, так и в личке.
Telegram
Стикеры для Telegram известны на весь белый свет и активно поддерживают моду на создание собственных стикеров. Маленький минус — реагировать на посты можно только в тех каналах, где прикручена соответствующая функция.
Viber
Тоже поддерживает стикеры, все известные телефонам смайлики и позволяет реагировать на сообщения — но только в сообществах.
Slack и Mattermost
Не поддерживают стикеры. Зато позволяют создавать кастомизированные смайлики — а это очень похоже на стикеры в Telegram. Реагировать можно любыми эмодзи и на любые сообщения.
Стикеры можно использовать и встроенные, и скачивать собственные. А вот реагировать на сообщения нельзя ни теми, ни другими.
Безопасность
Развлекательный функционал — это хорошо, но не в тех случаях, когда риски доступа к информации извне. Особенно внимательно к безопасности использования мессенджеров стоит относиться компаниям: ведь речь идёт об утечке конфиденциальной информации…
Microsoft Teams
5 баллов из 5: случаи утечки информации не известны.
Telegram
Тоже 5 баллов из 5: все чаты Telegram защищены шифрованием.
Viber
3 из 5: заявляется как безопасный, но прослушивается спецслужбами.
Slack и Mattermost
Slack — 4 из 5. В 2015 году был случай утечки данных, но с тех пор ничего подобного не происходило. Mattermost — это open source проект в стадии развития, а значит, есть вероятность ошибок и дыр в безопасности. Но у Mattermost есть большой плюс: можно развернуть его на собственных серверах и доработать так, чтобы защититься от атак.
3 из 5. Принадлежит Facebook. В FB в целом и в Whatsapp в частности были неоднократные случаи утечки информации, исчисляемые миллионами пользовательских аккаунтов и принадлежащих им данных.
Чат-бот
Чат-бот — набирающее популярность решение для автоматизации внутренних HR-процессов. Представьте: ваши сотрудники будут проводить в мессенджере львиную долю рабочего времени, а значит, иметь в том же мессенджере онлайн-помощника, доступного 24/7.
Обзавестись чат-ботом полезно не только для сотрудников, но и для HR-отдела: с его помощью можно автоматизировать процессы, делать рассылки и вообще использовать его функционал для решения задач по внутренней коммуникации.
В какой из мессенджеров вы в перспективе сможете установить корпоративный чат-бот?
Microsoft Teams
У MS Teams очень богатые возможности для создания чат-ботов. Мессенджер поддерживает как стандартные картинки и кнопки, так и более необычные элементы: например, формы обратной связи или карточки. По сути, Microsoft Teams обеспечивает для бота полноценный веб-интерфейс.
Telegram
Простейшего бота можно создать прямо внутри мессенджера. Если же от бота вы ждёте более продвинутого функционала, то его можно встроить: Telegram поддерживает кнопки, меню и картинки. К тому же, сам мессенджер можно встроить в ваш корпоративный веб-портал как виджет.
Viber
Чат-бот может поселиться и в Viber, но жить он там будет на костылях: в мессенджере есть лимиты на отправку рассылок, а встроиться в веб-портал можно только через бота-посредника.
Slack и Mattermost
В обоих мессенджерах довольно удобные решения для ботов: кнопки и картинки. А это уже отличный набор для запуска нормального чат-бота.
Чат-бот встроить можно, но сложно: закрытый API не позволяет сразу получить необходимый для этого доступ, а вероятность одобрения заявки крайне низкая. Платность рассылок жизнь легче тоже не делает.
Доступность
Какой мессенджер проще внедрить в будни вашего коллектива?
Microsoft Teams
Платный продукт в рамках экосистемы Microsoft. Стоимость определяется индивидуальным расчётом по тарифам.
Telegram
Бесплатный, но… официально заблокированный в РФ. Важно: он не запрещён, а заблокирован, а это значит, что его можно использовать при обходе блокировки. Поэтому вопрос скорее в политике вашей компании относительно этого мессенджера.
Viber
Бесплатный и доступный.
Slack и Mattermost
У Mattermost есть бесплатная версия. У Slack есть бесплатная версия с ограниченным временем хранения истории, а есть платная — от $12,50 USD в месяц за 1 сотрудника.
Бесплатный и доступный.
Резюмируем
На наш взгляд, лучший выбор для крупных компаний — Microsoft Teams. У него самый широкий функционал из существующих мессенджеров, но он довольно дорогой и есть смысл на него переходить, если вы давно и плотно варитесь в экосистеме продуктов Microsoft для бизнеса.
Slack — хороший вариант для средних коллективов, хоть и платный. Если вас не смущает периодически обнуляемая история переписок, можно пользоваться и бесплатной версией. Mattermost тоже обладает комфортным функционалом, и вполне заслуживает наших рекомендаций.
Мессенджер должен подходить именно вашей компании, и критерии выбора у вас могут быть свои. Ориентируйтесь на потребности ваших сотрудников — это самый простой способ не прогадать с выбором корпоративного мессенджера!
