Produto vai muito além de Product Management
Muitas pessoas me procuram para conhecer um pouco mais sobre o que é ser Product Manager (PM) e sobre a carreira de produto. Após algumas mentorias, fui observando ao longo do tempo que essas pessoas ainda não tinham certeza se Product Management era para elas, e muitas delas também não tinham conhecimento das diferentes áreas que existem dentro de produto.
No meu primeiro artigo "Quero ser um Product Manager, e agora?" passei muitas informações para quem quer começar na carreira de Product Manager. Neste artigo vou abordar três alternativas de carreiras dentro da área de produto para quem quer trabalhar em empresas de tecnologia e não sabe muito bem por onde começar.
Ao final de cada parte, incluí referências de artigos, videos, cursos, livros e especialistas que podem te ajudar a conhecer mais sobre essas profissões.
Antes de mais nada, gostaria de deixar claro que não sou especialista em nenhuma das áreas abaixo, mas tive contato, trabalhando em colaboração com elas. Portanto se quiser me ajudar a complementar esse conteúdo, fique à vontade para comentar aqui.😅
Product Operations
Assim como outras área de operação, o objetivo da área de Product Operations, ou Product Ops, é suportar um time em específico, que nesse caso é o time de produto. A sua missão é trazer eficiência para a área, ao definir melhor os processos, as boas práticas, e gerenciar os dados e tecnologias utilizadas.
Nesse sentido, Product Ops leva uma empresa de grande escala ou crescimento acelerado a alcançar excelência em produto, ajudando nos processos e comunicações entre as áreas de engenharia, produto e customer success. Porém, por ser uma profissão ainda muito nova, principalmente no Brasil, o escopo e atuação podem variar muito de empresa para empresa.
“Product operations is the secret sauce to really making a product company run at scale — it pulls everything together and connects software development activities to business outcomes.” — Melissa Perri
Para atingir esse objetivo, uma pessoa de Product Operations comumente possui algumas destas atribuições:
- 📢 Alinhamento/Comunicação: Product Ops garante uma comunicação clara e consistente entre o time de produto e os demais times, facilitando também a identificação de melhorias nos processos e cerimônias.
- 🧠 Estratégia: suporta a construção de uma estratégia clara de produto, ajudando o CPO e outras lideranças a ter uma visão sistêmica. Dependendo da empresa, trabalha em conjunto com outros times, visando deixar claro para onde o produto está caminhando e quais são as decisões da área de negócios.
- 🛠 Otimização de Processos e Ferramentas: o time de Product Ops é responsável por fazer a gestão das ferramentas e disseminar entre os times de produto a forma mais eficaz de utilizá-las, garantindo assim consistência e eficiência no seu uso. Alguns dos desafios são identificar pontos de melhoria e documentar boas práticas, além de criar processos para geração de um roadmap coerente, com comunicações constantes entre as áreas interessadas.
- ✅ Boas Práticas: outra atuação de Product Ops é consolidar aprendizados em conteúdo de fácil acesso e consumo pelo time. Ou seja, um dos objetivos é manter templates, guidelines, referências e recursos para o time de produto operar de maneira eficiente.
- 📊 Dados: Product Operations gerencia os dados e empodera o time de produto com acesso fácil aos insights. Costuma ser de sua responsabilidade comunicar dados importantes sobre o produto, tanto quantitativos quanto qualitativos, para toda a companhia.
- 🚢 Onboarding: quando a empresa está crescendo rápido e o time de produto também, um bom onboarding é essencial para garantir que os novos membros vão conseguir pegar no ritmo rapidamente e aprender o que precisam sem diminuir a velocidade do time. Por isso, Product Ops ajuda a definir um processo de onboarding, para que novos integrantes tenham um caminho fácil e rápido para uma boa produtividade.
- 🗣 Feedback do cliente: Product Ops também é responsável pelo ciclo de feedback do cliente, gerenciando o processo do Net Promoter Score (NPS) e também o direcionamento de feedbacks específicos dentro da companhia.
“De acordo com o LinkedIn, existem cerca de 8.650 perfis com título de Product Ops. Este número aumentou em 8% de 2018 para 2019 e em 63% de 2019 para 2020. Mas o que chama mais atenção é que as habilidades relacionadas a essa função aumentam 80% a cada ano.” — Cursos PM3
Artigos 📝
- O que é Product Operations (Product Ops)?
- Product Operations — Product Board
- Product Operations: What It Is & Why It’s More Important Than Ever
- What Is Product Ops? — Product School
Videos 📹
Podcasts🎙
- Product Ops Podecast
- Product Backstage: Criando uma organização de Product Ops com Marcela Schlaepfer | VTEX
Livros 📚
Cursos 🧑🏫
- Getting Started with Product Operations — Produx Labs
- Product Management — PM3 (que agora conta com uma aula só sobre product operations)
Referências 🤓
Product Marketing Manager
Quando falamos de produto, dificilmente conseguimos deixar marketing de fora, afinal a forma como esse produto é divulgado e vendido pode fazer uma diferença gigantesca no seu sucesso.
Essa necessidade nos últimos anos se tornou tão crítica e relevante, que o papel do Product Marketing Manager cresceu substancialmente no mercado brasileiro.
“Sem o Product Manager, não há produto e sem o Product Marketing Manager, ninguém fica sabendo sobre ele.” — Cursos PM3.
Mas o que faz um Product Marketing Manager (PMM)? Existem por aí diversas definições diferentes sobre PMM e suas responsabilidades e, para complicar ainda mais, existe muita confusão sobre a diferença do seu papel para o de Product Manager.
Product Marketing Manager é, do meu ponto de vista, o principal responsável por orquestrar a comunicação de um produto, tanto internamente entre as demais áreas da empresa, quanto externamente para os clientes e o mercado. Além disso, o PMM também define a estratégia de marketing, o posicionamento e go-to-market de um produto.
Para isso, é necessário ter um amplo contexto de mercado e um entendimento profundo sobre o negócio, desafios dos clientes e jornadas de usuários. Conhecimento do produto e gestão de stakeholders são outras duas características essenciais para um PMM.
“In parallel with the product manager leading the product’s development, the product marketing manager will be responsible for learning the product’s strategy, getting to know its customer and user personas, and developing the tools and campaigns that the company will use to introduce and sell this product to the market.” — Product Plan
É comum ver no mercado as seguintes responsabilidades de um Product Marketing Manager:
- 📣 Posicionamento e comunicação do produto: definição do nome e da mensagem do produto/feature/módulo, e do valor que ele entrega para o usuário. Também é de responsabilidade do PMM construir o posicionamento do produto no mercado, e definir a forma como ele vai ser declarado dentro e fora da empresa.
- 🔎 Análise de mercado e pesquisa: o PMM é responsável por executar pesquisas de inteligência de mercado e análise da concorrência. Essas informações servem de insumo para montar a estratégia de marketing e do produto. Outro papel importante está no apoio ao time de produto em pesquisas com usuários e definições de buyer personas.
- 👩🏫 Treinamento do time de vendas: parte da comunicação de um produto é a estratégia de venda do mesmo. Para isso, o time comercial precisa ser treinado e receber o material necessário para alavancar as vendas, e essas são atribuições do Product Marketing Manager.
- 💰 Preço: costuma ser de responsabilidade de Product Marketing ajudar na precificação do produto ou feature. Com base na análise de mercado e no valor entregue para o cliente, o PMM tem insumo suficiente para encontrar o preço ideal.
- 🚀 Go-to-market: um dos principais papéis de Product Marketing é criar a história que será contada para os clientes e para o mercado, assim como definir em quais canais esse produto será promovido. Em paralelo, também é feito o lançamento desse produto ou feature dentro da empresa. Todos esses pontos, em conjunto com a definição de público alvo, preço e outras estretégias de marketing, constituem o que chamamos de go-to-market.
- 💬 Onboarding de clientes e Régua de comunicação: outra responsabilidade importante do Product Marketig Manager é o onboarding de clientes no produto e a configuração das réguas de comunicação que serão utilizadas em todo o ciclo de vida do cliente.
- 📈 Engajamento: após o lançamento do produto, ainda é papel do PMM definir estratégias para impulsionar a adesão ao produto, e engajamento tanto de usários já existentes, quanto de novos usuários.
Artigos 📝
- What Do Product Marketers Do? Insights from PMMs at Facebook, Uber, Lyft, and Figma
- Afinal, o que faz um Product Marketing Manager na prática?
- Qual é o papel de Product Marketing Manager? E por que é um grande aliado de um Product Manager?
- What Is Product Marketing Management?
- Qual é a diferença entre Product Marketing Manager e Product Manager?
- Product Marketing Manager vs. Product Manager: Where Do You Draw the Line?
- 5 Skills Every Product Marketing Manager Should Have
- Key skills needed to be a Product Marketing Manager
Videos 📹
- What It Is Like to Be a Product Marketer by Sr PMM at Microsoft
- Top 10 Attributes of a #ProductMarketing Manager By Jessica Marie : Webinar
Podcasts🎙
- Podcast Conversa Ágil #06 — Seu produto precisa de um/a PMM e você ainda não sabe
- Podcast Lança Produto — 10 projetos de Product Marketing que você pode começar hoje
- The Product Marketing Experts
- Women in Product Marketing
- Product Marketing Alliance Podcasts
Livros 📚
- Your definitive product marketing reading list — Product Marketing Alliance
Cursos 🧑🏫
- Product Marketing PM3
- Product Marketing Bootcamp
- Product Marketing Course — Product School
- Product Marketing Essentials — Stanford
Referências 🤓
Technical Writer
Outra profissão que tem se tornado cada vez mais conhecida no mercado é a de Technical Writer ou Tech Writer. Com o crescimento do segmento da tecnologia e o aumento expressivo de produtos complexos, veio a necessidade de um papel que se tornasse o elo entre o time de tecnologia e o usuário.
Diferentemente da comunicação gerada pelo Product Marketing Manager, a documentação criada pelo Tech Writer é mais voltada para como utilizar a ferramenta. Isso não quer dizer que o documento criado não possa reforçar o valor do produto, mas o foco principal é facilitar o uso e aumentar o engajamento.
As responsabilidades do Tech Writer permeiam a comunicação de assuntos técnicos ou especializados em diferentes canais como sites e documentação interna.
"Com o amadurecimento do mercado, startups e grandes empresas começam a entender o quão estratégico é preocupar-se com a qualidade da documentação de seus softwares. E, com isso, surgem novas oportunidades." — Tech Writing
O papel do Technical Writer geralmente engloba:
- 🤓 Documentações técnicas: construção da documentação de softwares ou soluções que diminuem a complexidade do produto, dentro e fora da empresa. Esse material pode ser consumido por desenvolvedores que estão fazendo onboading no time, por outros times dentro da empresa ou por clientes, principalmente em caso de produtos para a comunidade de desenvolvimento.
- 📖 Manuais de instrução: uma das missões de um Tech Writer é garantir que todas as pessoas interessadas em usar um produto ou fazer uma integração possam fazer isso da maneira mais fluida e simples possível. Para isso, uma das atribuições é escrever manuais de instrução que contenham toda a informação necessária de forma clara e direta.
- 📑 Guias de uso/Cartilhas: outra responsabilidade do Technical Writer é criar cartilhas ou guias de uso para ajudar na aceleração da adoção do produto. Essas cartilhas também servem para mostrar o valor que a solução traz para o cliente, e suas melhores práticas.
Artigos 📝
- Quero ser tech writer
- Technical Writing: o que é redação técnica e um pouco do que aprendi nesses meses
- Write the Docs Community
- Becoming a Technical Writer at Google
- UX Writing e Technical Writing: semelhanças e diferenças
- How to Become a Technical Writer: A Beginner’s Guide
- Documentação de software em uma empresa de tecnologia em crescimento acelerado
Livros 📚
Cursos 🧑🏫
Podcasts🎙
Referências 🤓
Espero que ao chegar até aqui, você tenha conseguido abrir seus horizontes para outras profissões na área de produto e que tenha conseguido boas referências para se aprofundar mais nelas.
Apresentei nesse texto apenas algumas alternativas, mas muitas outras existem, como por exemplo Customer Experience, Research Analyst, Data Analyst, Localization Analyst, além das mais "tradicionais" como Product Designer e Software Engineer.
Sinta-se à vontade para me procurar caso queira conhecer mais sobre a área de produto, product management ou tecnologia.😉
Até a próxima 👋
