思維增長日記15｜專注在成果Outcome，而非產出Output

《思維增長日記》是自己額外想發起的 Side Project，因為近期快速吸收各種資訊跟商業知識，但一直沒有地方輸出，導致最近的腦袋有點卡住，吸收了用不上，不吸收又有點焦慮，因此想透過這系列記錄學到的內容，可能是商業知識、產業洞見，或是職場分享等等。

一、成果 Outcome 跟產出 Output 的差別？

這其實是舊命題了，但我覺得每年都值得再被提一次。

「產出 Output」是指做完的事情，例如發一篇貼文、擬好一份企劃書、寄出一封合作信。

「成果 Outcome」則是指做完這件事後所發生的結果，從上面三個例子各別舉例：

1. 貼文：觸及多少、互動多少、增加多少粉絲、獲得多少分享
2. 企劃書：場地、人力、物料是否也一併準備齊全，預算是否審核通過
3. 合作信：是否達成下一步洽談、對方意願如何、是否需要約見面討論

二、養成成果導向的習慣

過往我在實習的時候，常常只想到產出，沒有想到成果，後來反思原因大多是因為「沒有站在高位者立場，思考他想聽什麼」。

舉【每日工作回報】為例，常常只有寫「寄出 X 封邀約信、寫臉書文案 Y 篇、回了哪些人的信、確認 Z 專案進度」。

但仔細想想，漏掉很多成果的補充說明，像是「這幾天的文案效果如何，是否有調整策略方向」、「信件邀約成果如何，是否需要協助或更改文字內容」、「專案進度是否在對的道路上」等。

我覺得這個轉變在於心態：「工作做完了」→「把事做好了」

而觸發這個轉變的過程，是因為被主管不斷詢問「所以這件事後來？」、「所以預計什麼時候完成？」、「所以目前卡在哪？」

三、「兩個假如」詢問自己

目前我的自我對話，是透過「兩個假如」的問題。

1. 假如我是合作夥伴/對方，我還會想知道什麼？我想要什麼利益？
2. 假如我是老闆/主管，我會追問什麼？我想再知道什麼？

都是透過換位思考，先拋棄第一人稱視角，去問自己有沒有漏掉什麼，這種訓練當然效果有限，但畢竟需要長期累積這個習慣。

四、連問五個「為什麼」

我也有聽過另一個方式是不斷問自己「為什麼」。

為什麼文案這樣寫？為什麼企劃是這個方案？為什麼數據只有這樣？為什麼只做這些？為什麼他婉拒合作？為什麼沒達標？

把別人可能的疑問先自問自答好幾遍，確認自己對做出來的東西很熟悉，甚至更好的情況是，不只是一個產出 Output，而是透過這一連串的自我反思，把它優化、修改成成果 Outcome。

▍上一篇：思維增長日記14｜當顧客需求軸轉，產品能跟用戶一起成長嗎？

▍下一篇：思維增長日記16｜談判常見的固定大餅偏誤

上述單純以我的學習經驗來整理，未能涵蓋所有案例，因此都歡迎讀者給予回饋：）
寫於：2020/10/14 (三)。
撰文者：張家惟 Evan Chang，evancwchang@gmail.com