商管背景如何進入體驗設計行業－求職行動篇（下）善用機會
大家好，我們是惠文和 Tiffany，一位是服務設計師，一位是使用者研究員，這篇「從商學走向體驗設計」是想站在轉換領域之職場新鮮人的角度，分享我們的經歷與職涯觀點，同時透過撰寫文章交換意見，也給自己一個思辨的機會。
上一篇和大家分享體驗設計產業的概況，以及鎖定職涯目標的思路。這次我們要來談談面試攻略，提供求職心法給想朝體驗設計走的跨領域者。
【精彩回顧】若有興趣了解我們的心路歷程，千萬別錯過動機脈絡篇、心態選擇篇！十分適合還在摸索、思考職涯考量的新鮮人！也建議先看過上一篇「求職行動篇（上）鎖定目標」，會有更完整的概念唷！這篇文章會採取對話式呈現，若現在沒有太多時間讀完，記得加入「書籤」，下次再讀呦！
這篇文章可以給你們什麼幫助？
體驗設計是一個相對新的領域，而且變動得很快，這是它有趣的地方，但若事前沒有做足功課，也很容易在求職階段錯失機會。本文會回答三個問題：
- 沒有相關工作經歷，要如何累積經驗？
- 如何準備履歷？需不需要作品集？如何做作品集？
- 面試都問些什麼？
希望能透過我們就新鮮人求職的經驗，幫助你們在這個神秘的領域找到理想的職涯。
沒有相關工作經歷，要如何累積經驗？
Tiffany 說
有些人會說「我不是 UX 相關科系，所以我沒有任何的經驗」，我認為這只是一個藉口。UX 本身是一個雜學，並沒有所謂的直接相關科系。（題外話，你在職場會用到的東西，有 90% 學校都不會教。）科系與學歷並不是這個產業在徵才時最注重的，你對設計的理解與解決問題的能力才是關鍵。實習是最直接的經驗累積，如果你沒有實習，不妨試試下列兩個方法。
課堂是成本最低的實驗室
累積經驗可以從兩個面向著手，第一個是修課，近年不少大學開始教授跨科系的設計思考、使用者中心設計的課程，有產業顧問經驗的老師手把手教學，還有來自不同科系的跨領域團隊，可謂最佳的實驗場，課程中的專案也能累積成作品集。
轉換思維分析本科系作業
第二個，如果沒有機會修習體驗設計相關課程，可以試著在自己本科系的作業中運用設計思維。舉例來說，管理學院經典的個案西南航空、Netflix，其實崛起之路都有不少「體驗」的元素，在分析時何不試著用另一種角度去剖析？也許你會有不一樣的發現，而且還能融合商業與設計思維，是一種很好的綜合能力訓練。
惠文說
比起「找到ＸＸ職位」心態，先定義自己需要培養什麼能力
大部分零經驗想入行者會有一個常見的狀況 — — 找不到 UX 相關工作，一股腦找遍所有ＸＸ職位的工作，但是市面上可見的入門職缺少，投遞履歷又屢屢收到公司回絕。就我觀察，其實在 UX、SD 這種新興且沒有相對應學科的職缺（尤其是 Junior，Senior 可能不一樣），公司徵才時在乎求職者的「相關能力」和職缺的匹配程度，也就是不一定要做過該職稱的工作，但要能夠有這個職缺所需的研究計畫撰寫、訪談、找到洞察、跟人合作等能力。所以，釐清自己的現階段需要累積什麼經驗、獲得什麼能力，還有哪些職缺可以獲得這些經驗，比找到「ＸＸ職位」更重要。
透過實作，為自己設計累積經驗的機會
另外，除了 Tiffany 介紹的修課、作業中累積經驗，如果你即將畢業或已離開校園，不妨試試以下方法。
看書、看線上課程是常見的做法，但我實際工作之後，覺得那些比較是淺層、漸進式的刺激，透過「實作」累積經驗的效果更深刻。「實作」的形式其實很廣，這邊提供三種心力成本由高到低的方法。
- Side Project：如參與ＸＸ計畫，或自行發起專案，因為要自己掌握時程、選擇研究方法、精煉洞見，在練習上會更有臨場感。(私心推薦青年署的「青年迴響計畫」！)
- 參與有實作的讀書會：與夥伴一起看書討論，且找有經驗的人一起設計一個小挑戰練習。例如，討論研究員常會遇到的問題，並找現職的研究員分享經驗。
- 時刻捕捉、詮釋資訊並找人討論：其實研究員／服務設計師需要對趨勢與洞察足夠敏銳，因此應該創造在「日常生活」就能處處實踐這種能力的機會。例如看見某公司 App 改版／推出新產品、餐廳上菜很慢、某家公司營收不佳／很好，是不是能夠回推脈絡、決策背後的可能原因，假設未來的風險等，並將這些想法打下來，放在自己的 FB、IG 分享，或找一群能夠激發想法的朋友討論，都可以藉由這個迴圈來學習。而我認為這也是「設計」，設計一套自己累積經驗的 loop。
如何準備履歷與作品集？
Tiffany 說
提煉體驗元素加以包裝
履歷的部分，如果真的完全沒有「正式」的經歷（例如：實習、修課），可以從其他經驗中提取「設計思考」的元素。舉例來說，過去的實習都是行銷，可以試著把客群分析、品牌定位的經歷拉出來，這些其實都是體驗設計很重要的一環。或者你曾經幫社團建立網站，怎麼去調度資源和控管進度，其實也是設計所看重的溝通能力。
依據對象調整故事亮點
作品集的部分，甲方和乙方關注的重點略有不同。對甲方來說，設計團隊是企業內部的創新潛力股，因此要能提供推動組織變革的長期動能；而乙方則是注重即戰力與靈活性，要能快速找出企業突破現況的機會點。簡言之，甲方重視的是時間維度的影響力，乙方則是問題剖析的高度。因此，在作品集的呈現上，兩者皆可以 STAR 手法敘事，面對甲方可提供數據與時間軸佐證成效，面對乙方則可以強調設計與商業問題的連結。
惠文說
準備文件也有 Design Process
總體而言，我認為準備履歷與作品集要做到以下四點：
- 平時就要蒐集素材，淬煉出經驗中的亮點：在做專案的時候，就要固定紀錄與反思，萃取經驗中的亮點，是製作履歷、作品集的重要素材。例如我常在想現在手中的專案若要分享，用什麼樣的 Storyline、Key Point 才可以最大化分享經驗，因此有人邀請我回校或回社團分享都很樂意，因為可以讓我平時就累積經歷上的反思。
- 打聽該產業的面試官之喜好：許多資深產業界人士會寫相關求職文章，或是問問產業朋友們的觀察，列出他們提到的點，做成自己的「求職準備設計原則」，讓自己在準備時可以更全面。
- 想盡辦法讓自己變得特別：想想今天有上百上千位求職信，面試官要會如何篩選呢？若同質性太高，吸引力不可避免地會被稀釋。其實有很多方式可以提升面試官的印象，我自己是會做一份 Why you & Why me 的一頁投影片隨件附上，另外我曾看過很棒的案例是在面試前就自己做一個 Side Project 來分享結果，或是像這位CAMILLA STARK 申請 IDEO Stroytelling 的 Intern，直接做一本最能夠介紹他自己的實體書來證明能力。
- 不要臉地丟給信任＆產業的朋友蒐集回饋：就像做一場 User Testing，請朋友們用面試官的角度給予自己回饋，往往可以得到沒注意到的盲點，在投出去前有機會做幾回的修正，千萬不要拖到截止日才行動。
【求職材料製作心法】
履歷：綠藤生機－給實習生與社會新鮮人的一封信
作品集：Strategic Design Lab－How to make a winning strategic /service design portfolio面試都問些什麼？
Tiffany 說
可以分為人資面談、主管面談與設計挑戰三個關卡。因為我只有投遞研究員的職缺，沒辦法代替其他職位回答，但基本上就是這三個關卡，只是細節略有不同。
人資面談
著重於個人特質與企業文化是否相符，初步掃描求職者過去的工作經歷。通常不會問太艱澀的問題，在這一關也可以多多打聽未來用人主管／部門的團隊結構、發展方向等。
主管面談
著重於個人經歷與思考邏輯，深入鑽研求職者拆解議題以及做決策的方式。從作品集開始延伸問題，常見題目包含怎麼決定訪談對象、何謂樣本數充足、如何得到洞見等。此階段另一重點是檢視團隊合作與溝通能力，比如怎麼和設計師分享研究結果、如果研究不被重視會怎麼做、研究的影響力、怎麼帶 workshop 等。我認為比起洋洋灑灑的列出你所使用的工具（例如：脈絡訪查、親和圖表），系統性地拆解切入問題的角度與分析框架，才是展現個人能力的關鍵。
設計挑戰
若通過主管面談，會收到一份小作業，完成時間從三天到兩週不等，提交後會需要向未來共事的團隊簡報。題目小則「請給ＯＯApp 產品開發建議」，大則「請為ＯＯ公司企劃一款 App」。可先向面試官詢問題目限制，比如說如何定義成功、現在遭遇到的困難等，除了能夠更釐清面試官想看到的面向，也能夠省去擬定命題的時間，更有效地分配後續工作流程。
惠文說
我面試的經驗沒有太多，細節的技巧可能不足以參考，不過表現不錯的面試幾乎都有錄取，依據過去面試經驗我收斂出兩個心法供參考。
對自己要傳達的形象要有所掌握
- 面試前透過問自己這些問題，讓自己更精準從對話內容、儀態等多面向去展現自己：想要面試官怎麼理解自己是什麼樣的人？感受到什麼？因此穿著打扮、肢體談吐、心態應該是什麼樣子？
- 根據這個職位，哪些相關經驗／能力是你最驕傲、最想分享的？因此想要面試官在哪部分的經驗多問一些？ 如果問到了你會用什麼回答來吸引面試官？
- 這間公司所信仰的團隊文化與期望的人才特質是什麼？ 哪些經驗能來說明？哪些相同特質可以說明你容易融入團隊？哪些相異特質則說明如何帶來不一樣的火花？
利用回問問題，為自己加分
面試最後的問問題時間，是最能增加印象跟打開面試官心房的時刻（就像逛完 IKEA 還有冰淇淋吃的體驗瞬間會增加）。問什麼問題，即透露了對這間公司／職缺／產業的認識，價值觀與想進公司的決心。以下也提供幾個秘訣給大家參考。
- 把自己在意團隊文化的特質包裝成問題，若在意試錯文化，可以問：「可以分享團隊某一次遇到衝突／有人犯錯／面臨危機的經驗嗎？你們是怎麼處理的？ 」。
- 詢問公司及該職位未來的方向與策略，依據面試官回答進一步追問或表示與自己的職涯規劃相近。
- 問面試官個人經驗，如遇到最挑戰的一件事？ 未來的職涯規劃？ 這種話題能建立更深的連結，讓面試不單純是考核，而是認識一位新朋友。
- 請面試官給回饋，可以詢問這次表現有哪些表現不錯/待改進之處？ 就算沒獲得 Offer 也能獲得一次寶貴的回饋
- 一定要寄出 Thank-you Letter，通常在面試當天晚上寄出，信中提到今日面談中最有感的部分，若有表現有小失誤也可以藉此補充說明，展現誠意與決心，更能留下印象。
結語：缺乏「經驗」但你可以創造「驚豔」
體驗設計是一個很有魅力的產業，但它同時存在許多新的關卡等著我們去挑戰。「沒經驗＝沒工作」的負面循環是可以被打破的，你的最簡可行行動就是為自己創造機會。既然已找到熱情所在，請不要忘記 Bias Toward Action，去闖關並驗證你的熱情，期待未來在這個溫暖的社群遇見發光的你和妳：）
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