10. Заблуждение: они настроят

С прошлой заметки прошло три месяца, и вот появилась тема для новой.

Иногда говорят:

Мы не знаем, что именно нужно пользователям на этой странице, поэтому мы дадим им самим решить — пусть сами настроят интерфейс.

Очень часто это означает, что проектировщик не разобрался со сценариями пользователя: какие задачи перед ним стоят, какую информацию он пытается получить, что здесь важное и часто используется, а что второстепенное и редко. Если бы дизайнер все это знал, он бы учел это в интерфейсе.

Пользователь должен заниматься своими задачами, а не отвлекаться на настройку. Когда на каждом шагу настройки, сервис усложняется, с ним непросто начать работать. Новые пользователи могут попросту уйти, если не разберутся, как работать с сервисом. Многие оставляют настройки по умолчанию и не копаются внутри. Кто-то из тех, кто все же дошел до настроек, может настроить сервис не самым удобным образом — этим пользователь выстрелит себе в ногу. Задача проектировщика предотвратить это.

Избегай настроек на каждом шагу, разберись, что именно нужно пользователю. И тогда интерфейс будет вызывать восторг — он предугадает то, что хочет сделать пользователь, поможет справиться с задачами, покажет именно то, что нужно.

Узнавай своих пользователей, изучай их сценарии, затачивай интерфейс под конкретные задачи, а не под сферических коней в вакууме на все случаи в жизни, которых никогда не будет. Твоя задача — сделать волшебный интерфейс, а не такой, что без магии и не разберешься.

Прошлые заметки этой серии
1. Начинающему проектировщику.
2. Общайся.
3. Презентуй свои решения.
4. Хочу все переделать.
5. Мне достался сложный проект.
6. Борем неуверенность.
7. Красота vs удобство.
8. Заблуждение: они обучатся
9. Заблуждение: мы потестим