Недовольный клиент: требование вернуть деньги и как с ним работать

Клиент всегда хам: как быть, если хочется хамить в ответ

Где карту оформляли, туда и идите: что там у банков в саппорте

Какой из российских банков пойдет вам навстречу, если вы будете отчаиваться?

Ты то, что ты пишешь: что обязательно должно быть в вашей переписке с клиентом

Как оценить качество собственного клиентского сервиса, или стресс-тестирование

Small talk, care & GIFs

Как давно вы спрашивали у ваших клиентов/пользователей о том, как у них идут дела? Как давно шутили или заставляли…

Customer feedback: обработать нельзя пропустить

Что делать с отзывами клиентов: как и когда собирать…

Чужой саппорт, разбираем ошибки: в болезни и в здравии

In-App vs E-mail: как получать в два раза больше обратной связи от клиентов