Homepage
Open in app
Sign in
Get started
DIY : Customer Service
О том, как общаться с клиентами, если вы хотите их сохранить 💩💎
Follow
Как вернуть расстроенного клиента, если вы налажали
Как вернуть расстроенного клиента, если вы налажали
На этой неделе случился саппорт-конфуз. Один из тех, что я обычно тяжело переживаю — т.к. у нас небольшой продукт и очень мало…
Alexandra S.
Dec 15, 2018
Чужой саппорт, разбираем ошибки: TILDA, пресность и несовершенство бытия
Чужой саппорт, разбираем ошибки: TILDA, пресность и несовершенство бытия
Ребята из Tilda Publishing делают отличный конструктор сайтов, но с саппортом не задалось. Посмотрим, что можно исправить и улучшить, чтобы…
Alexandra S.
May 24, 2017
Ты то, что ты пишешь: что обязательно должно быть в вашей переписке с клиентом
Ты то, что ты пишешь: что обязательно должно быть в вашей переписке с клиентом
Грамотность и красота слога не спасут вас, если сама структура сообщений/писем, сама суть хромает, поэтому улучшать письменный саппорт…
Alexandra S.
May 23, 2017
Почему Билл Гейтс не руководит поддержкой игроков Flight Simulator
Почему Билл Гейтс не руководит поддержкой игроков Flight Simulator
Игра Flight Simulator от Microsoft славится своей реалистичностью — немного мучений и ты почти пилот. Поговаривают, что это действительно…
Alexandra S.
May 8, 2017
Какой из российских банков пойдет вам навстречу, если вы будете отчаиваться?
Какой из российских банков пойдет вам навстречу, если вы будете отчаиваться?
Быстрый ответ: Альфа-Банк, Тинькофф. Оставшиеся два, Рокет и Сбербанк (ну а что?), выбыли из схватки за лояльность.
Alexandra S.
Apr 20, 2017
In-App vs E-mail: как получать в два раза больше обратной связи от клиентов
In-App vs E-mail: как получать в два раза больше обратной связи от клиентов
О том, как важно собирать обратную связь о продукте и работе клиентского отдела, зачем это делать и вообще, я писала вот тут.
Alexandra S.
Apr 18, 2017
Где карту оформляли, туда и идите: что там у банков в саппорте
Где карту оформляли, туда и идите: что там у банков в саппорте
Обращаться в клиентскую поддержку банков не приходится просто так — или есть проблема, или нужно получить достоверную информацию. Вопрос…
Alexandra S.
Apr 16, 2017
Клиент всегда хам: как быть, если хочется хамить в ответ
Клиент всегда хам: как быть, если хочется хамить в ответ
Слова «клиент всегда прав» у многих в клиентском сервисе, безусловно, сидят не только поперек горла, но и поперек всех внутренностей…
Alexandra S.
Jan 8, 2017
Как оценить качество собственного клиентского сервиса, или стресс-тестирование
Как оценить качество собственного клиентского сервиса, или стресс-тестирование
Задача по объективной оценке собственного клиентского сервиса и поддержки не самая тривиальная, но добавьте к этому немного сравнения и ка…
Alexandra S.
Dec 15, 2016
Чужой саппорт, разбираем ошибки: в болезни и в здравии
Чужой саппорт, разбираем ошибки: в болезни и в здравии
По долгу службы и зову сердца я всегда обращаю внимание на чужой саппорт, и было бы странно об этом не писать. По этой причине запущу-ка я…
Alexandra S.
Nov 23, 2016
Customer feedback: обработать нельзя пропустить
Customer feedback: обработать нельзя пропустить
Что делать с отзывами клиентов: как и когда собирать, а главное — зачем.
Alexandra S.
Oct 3, 2016
Недовольный клиент: требование вернуть деньги и как с ним работать
Недовольный клиент: требование вернуть деньги и как с ним работать
Ситуация, когда клиент или пользователь чем-то недоволен и считает, что уже отданные вам деньги были не просто напрасной, а ошибочной…
Alexandra S.
Oct 2, 2016
Small talk, care & GIFs
Small talk, care & GIFs
Как давно вы спрашивали у ваших клиентов/пользователей о том, как у них идут дела? Как давно шутили или заставляли шутить их? Если вы…
Alexandra S.
Jul 18, 2016
About DIY : Customer Service [RU]
Latest Stories
Archive
About Medium
Terms
Privacy
Teams