5 步驟了解粉絲平時如何使用 IG
用 DECAX 模式拆解粉絲行為！
社群媒體變化快速，現今更是大大影響消費者的行為，比起品牌廣告，應該更著重在「消費者的感受」，DECAX 模式就是一個分析消費者行為很好的工具！本次文章的內容會包含：
一、什麼是 DECAX？
二、品牌如何利用消費者 DECAX 五階段
三、為用戶打造順暢的體驗流程
一、什麼是 DECAX？
DECAX 模式是由日本電通公司提出，在新型態的行銷領域中，能更精確的描述消費者行為！其分別代表的意思如下：
D — Discovery（發現）
E — Engage（關係）
C — Check（確認）
A — Action（行動）
X — eXperience（體驗）
二、品牌如何利用消費者 DECAX 五階段
1. Discovery（發現）
這個階段的消費者行為
此階段消費者還不認識你的品牌，可能藉由其他管道看見你的品牌，例如：hashtag 搜尋、探索頁面搜尋。
舉例來說
一位工作繁忙的消費者想要開始運動，因此在 hashtag 搜尋了 #健身教練，點擊圖片之後，發了一些他可能有興趣的帳號。
品牌這樣做，增加被發現的機會
(1) 使用 Hashtag
使用精準的 Hashtag，能夠透過主題標籤搜尋讓陌生用戶找到你！
(2) 廣告投放
廣告能夠透過精準投放來將你的品牌內容推廣給未追蹤你的用戶！
2. Engage（關係）
這個階段的消費者行為
消費者發現了你的品牌帳號，瀏覽你的商業檔案後，決定是否追蹤你！
舉例來說
消費者在看過幾個健身教練的帳號後，選擇幾個有興趣的帳號按下追蹤。
品牌這樣做，增加被追蹤的機會
(1) 詳細的商業檔案
設置詳盡的商業檔案資訊，讓消費者搜尋到你時能快速了解你的品牌！
(2) 一目瞭然的視覺呈現
IG 的特色在於網格狀排列的呈現，第一次找到你品牌的消費者，透過清楚的視覺，更快了解你的品牌內容是否符合他的需求，進而決定是否追蹤。
3. Check（確認）
這個階段的消費者行為
追蹤你的消費者會想要進一步確認你的品牌是否真的符合他的需求，再決定是否採取行動！比起廣告，消費者更想看到其他消費者的真實體驗！
舉例來說
消費者追蹤了幾個健身帳號之後，會陸續確認各帳號的內容是否符合他對「運動」與「健身」的期待！
品牌這樣做，讓粉絲信任你的品牌
(1) 真實內容記錄
身為健身教練，可以透過日常教課內容的記錄，讓粉絲清楚知道你的學員類型、教課方式等等真實內容。
(2) UGC 內容
品牌除了設置詳細的資訊外，還可以設法創造更多的 UGC 內容，提供消費者分享自身經驗的誘因，例如：發起請用戶標注品牌的活動。
4. Action（行動）
這個階段的消費者行為
此階段消費者已經確定了你就是他在找的品牌，因此會第一次對你的品牌展開行動。
舉例來說
當消費者認為健身教練的教學內容與方式符合自身期待後，會與健身教練展開聯繫，預約課程體驗、健身相關諮詢。
品牌可以這樣做，提高消費者買單機會
(1) 先賣入門商品或服務
以健身教練為例，其最終目的是希望用戶可以長期成為教練的學員，但在這之前，可以先提供免費體驗課程，或是短期課程，先讓學員習慣上你的教練課，接著才有機會成為你的長期學員！
5. eXperience（體驗）
這個階段的消費者行為
體驗完你的產品或服務後，消費者可能會在自己社群上或者與家人朋友分享體驗感受。
舉例來說
消費者在上過健身體驗課程後，可能會與朋友分享體驗心得，若是體驗良好，不僅會成為長期學員，更有可能拉著家人朋友一起加入喔！
品牌這樣做，增加消費者分享意願
(1) 提供誘因鼓勵消費者分享
以健身產業為例，為鼓勵消費者分享體驗課程心得，可以在學員打卡分享後提供免費的乳清蛋白補充品，讓消費者更願意在平台上分享自身經驗。
三、為用戶打造順暢的體驗流程
從 DECAX 模式觀察消費者，品牌能夠更清楚知道消費者想要什麼、在意什麼，也有更高的機會與消費者接觸互動：
1. 使用 Hashtag 提高品牌被發現的機會
2. 商業檔案設置完整，資訊清楚
3. 經營真實內容，快速讓消費者了解你的品牌商品或服務
4. 從入門商品或服務讓消費者開始嘗試
5. 鼓勵消費者分享體驗心得
透過 DECAX 不斷循環，能夠讓品牌被分享出去的資訊再被更多人看見，形成口碑行銷的效益！
拆解了消費者行為步驟後，你能夠更清楚的了解自家品牌在哪個階段做得不夠好，趕緊把缺的地方補齊吧！也別忘了趕快加入 Engaged.AI，讓我們提供你快速數據分析，幫助你經營帳號！
