Netflixには40カ国以上に、65 million以上の会員を有し、彼らの社内文化は多くのスタートアップの規範ともなっているほどだ。
ELLEは多くの消費者達を実店舗に誘導することに成功した。
Farfetch, Uber, Net-a-Porterといったスタートアップたちが、高級ブランドのサービスや顧客エクスピリエンス向上を後押ししている。
E-Tailing Groupの報告によると、リテールのアプリがアプリ評価ランキングにて向上しているという。リテールは今年、昨年の平均スコア71.60と比較して、平均72.09のスコアを獲得した。
アウトドア用アパレル小売のLL BeanがQ2、Q3連続でオンライン顧客サービス1位を獲得した。
