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FIRST LINE 客服系統

【 FIRST LINE 】創立於 2018 ，致力於發展與開發客服系統，為企業客服人員、客戶之間打造更佳體驗。不論你是一般商家組織，或者是有一定規模企業，都可以藉由 FIRST LINE 打造良好客戶體驗。現在就與我們聯繫吧！ https://www.FirstLine.cc/

FIRST LINE 快速上手教學

FIRST LINE 快速上手教學

本篇將告訴你如何快速的在 FIRST LINE 系統中立即上手使用，我們將以簡單概要的形式一同導覽功能項目的運作方法及進線流程。

FIRST LINE 團隊

Apr 7

專員不受打擾的專屬介面 — 工作空間(𝗪𝗢𝗥𝗞𝗦𝗣𝗔𝗖𝗘)

專員不受打擾的專屬介面 — 工作空間(𝗪𝗢𝗥𝗞𝗦𝗣𝗔𝗖𝗘)

工作空間是 FIRST LINE 精心設計的功能，相較於市面上常見的介面設計，如另開視窗或導向新頁面，工作空間的展開方式能避免專員進行中的工作中斷，又能於第一時間服務顧客，並能清楚明瞭自身所要服務的顧客。

FIRST LINE 團隊

Mar 16

善用服務分派讓效率好上加好

善用服務分派讓效率好上加好

市面上常見的客服平台或現存社群媒體後台中，大多直接以列表顯示全部客戶的方式，讓專員自行決定接應的客戶。這種顯示方式雖直覺，但也容易產生許多相對應的服務問題。

FIRST LINE 團隊

Mar 2

什麼是客戶輪廓？

什麼是客戶輪廓？

隨者 2020年的過去，「不出門」的新型態消費模式正在悄悄的改變整個社會；若在未來的某天，人們開始不再習慣於實體店面採買，甚至與客戶實際接觸的機會越來越少的情況下，唯有掌握「客戶數據」來因應市場的脈動，才能避免被時代的洪流沖散而邊緣化。

FIRST LINE 團隊

Feb 17

為什麼你需要滿意度調查?

為什麼你需要滿意度調查?

「put oneself in someone’s shoes」字面上翻譯為將自己放進某人的鞋子理，亦可以理解為「換位思考」。

FIRST LINE 團隊

Jan 26

如何提升自動語音系統 (IVR) 的體驗

如何提升自動語音系統 (IVR) 的體驗

FIRST LINE 團隊

Jan 26

「遊戲化」應用在客服 / 行銷中心

「遊戲化」應用在客服 / 行銷中心

FIRST LINE 團隊

Jan 14

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