สินค้าราคาแพง — โอเค
ต้องรอนานหน่อย — รับได้
อืมม บางทีโปรดักท์ก็ยังไม่สมบูรณ์จริงๆ — พอไหว
มีบั๊กบ้างประปราย — พอมองข้ามได้
ผมรับอุปกรณ์ชิ้นหนึ่งคืนมาจากลูกค้าด้วยคำบอกเล่าที่ว่า
“แบตเตอรี่น่าจะเสียนะคะ ชาร์จไม่เข้าเลย”
ผมกลับมาลองทดสอบดูที่ออฟฟิศพบว่าชาร์จไฟไม่เข้าจริงๆ
โชคดีที่มีอุปกรณ์สำรองอยู่อีกหนึ่งตัว ผมจึง
ปัญหาสองอย่างของสตาร์ทอัพ
บางทีมมีความรู้ความสามารถในการสร้างอะไรที่แปลกใหม่แตกต่างและมีคุณภาพ … แต่ขายไม่เก่ง พูดไม่น่าฟัง…
เจย์ เบเออร์กล่าวไว้ว่า
“ถ้าคุณขายบางอย่าง คุณจะได้ลูกค้าสำหรับวันนี้ ถ้าคุณช่วยเหลือบางคน คุณจะได้ลูกค้าตลอดชีวิต”
คมคายและเป็นเรื่องจริงที่สุดในยุคที่ความไว้ใจและความจริงใจหายาก … โดยเฉพาะกับนักการตลาดที่ยังมีแนวคิดแบบเดิมๆ (โม้ โปรโมชั่น และเน้นแต่เงิน)
คำว่าการันตี (Guarantee) ได้รับการอ้างถึงอย่างแพร่หลายในธุรกิจ การันตีคือการให้คำมั่นสัญญาว่าฉันจะไม่ทิ้งเธอ
คำการันตีที่ถูกเขียนเป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกเรียกว่าวารันตี (Warranty) แต่ความหมายโดยนัยก็คล้ายๆเดิม นั่นคือ … ฉันจะไม่ทิ้งเธอ … ถ้าเธอทำตามเงื่อนไขของฉัน เช่น…