Миссия — профессиональный бизнес инструмент, но далеко не все компании умеют его применять. А зря.
— — — — — — — — — — Скоро большое обновление — — — — — — — — -
Что такое успешный бизнес? Тот который достигает поставленную перед ним цель!
Любое планирование начинается с представления конечного результата —видение (vision). Дом вначале проектируют, потом строят. В бизнесе, это визуализация будущего рынка. Миссия (mission)— отражает намерения. После формируются ценности (values) — принципы, которых придерживается компания, и затем уже прорабатывается стратегия по достижению данной миссии.
Статья: Как разработать стратегический канвас (скоро)
Возникают вопросы: Обязательно ли иметь миссию? Может ли у компании быть несколько миссий? Может ли у разных компаний быть одинаковая миссия? Что происходит, если компания отклоняется от своей миссии? и т.п.
Коммерция со смыслом
Задача любой коммерческой деятельности, это обогащение, а вот подходы могут быть разные. Одни выжимают из потребителей все соки, другие создают ценность. По содержанию миссии ясно, какие у компании истинные намерения, перспективы, культура и лидеры.
Современные мировые корпорации уделяют огромное внимание своей миссии (список миссий мировых брендов). Они выглядяет четкими, амбициозными, воодушевляющими:
- Google: To organize the world’s information
- Kickstarter: To help bring creative projects to life
- Tesla: To accelerate the world’s transition to sustainable energy
- Red Cross: Prevent and alleviates human suffering
- TED: Spread ideas
- LinkedIn: Connect the world’s professionals
- Alibaba: To make it easy to do business anywhere
- Trip Advisor: To help people plan and have the perfect trip
- Apple: To bringing the best user experience
- Facebook: To give people the power to share and make the world more open and connected (разбор миссии Facebook)
Зрелые компании изначально создавались, как операционные бизнесы и их миссия звучит размыто:
- Sony: To be a company that inspires and fulfils your curiosity
- Walmart: We save people money so they can live better
- Amazon: We aim to be Earth’s most customer centric company. Our mission is to continually raise the bar of the customer experience by using the internet and technology to help consumers find, discover and buy anything, and empower businesses and content creators to maximise their success.
В российском бизнесе практика стратегического планирования развита слабо, поэтому у большинства миссия либо отсутствует, либо формальность. На задворках корпоративного сайта указано, что-то вроде “Делаем всех счастливыми” или “Спасает мир”:
- Сбербанк: Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты
- Газпром: Стать одной из лучших индустриальных компаний мира
- Mail.ru: Улучшать жизнь человека, делая технологии доступными и удобными
- Яндекс: Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни
- ВкусВилл: предлагаем людям натуральные здоровые продукты, честное отношение, а также дарим положительные эмоции. партнерам развиваться вместе с нами
Миссия не только у бизнеса, но и службы или движения. Миссия консульства США в России: “is to advance the interests of the United States, and to serve and protect U.S. citizens in Russia”.
Миссия, это основа целеполагания
Секрет успешной миссии в том, что ее определяют для себя, а не кого-то другого. Фактически, это описание мотива почему компания занимается именно этим делом, а не каким-то другим.
В индустриальной экономике компании сфокусированы на генерации сиюминутной прибыли. У эффективных менеджеров четкая инструкция — свести юнит-экономику, а затем масштабировать. И это работало в условиях ограниченности рынка: высокий порог входа, техническое превосходство или административный ресурс.
Понимать, что ты хочешь, становится важным, как никогда. Ведь достаточно только спросить ChatGPT и он сделает всё, что его попросят. Разница только в запросе.
В цифровом экономике барьеры для входа минимальные, множество участников, масштабирование повсеместное, а среда неустойчивая. Извлечение прибыли возможно только в короткий период, поэтому ключевая задача бизнеса — развиваться быстрее других и удержать пользователей.
Скорость роста бизнеса задается вектором развития и усилием. Чем четче поставлена цель, тем эффективней принятие решений. Отсутствие конкретики часто приводит к упущенным возможностям, перегрузке системы или истощению ресурсов.
Миссия — высший уровень в стратегическом планировании, выполняет ключевые функции “to guide and inspire, not to differentiate”:
- Вектор развития и фокус на приоритетах
- Воодушевление команды и привлечение талантов
- Формирование и удержание последователей
Разница миссии от цели, в том, что цель принадлежит узкой группе, а миссия сообществу; цель краткосрочна, а миссия долгосрочна.
Миссия не подвержена внешнему воздействию
Технологии, подходы, люди, цели — все может быть заменено, но при этом миссия оставаться прежней.
Самое большое заблуждение, что миссия пишется для кого-то. На самом деле она пишется для себя.
Контекст миссии — наглядный индикатор зрелости и потенциала бизнеса. Идеально, когда амбиция сбалансирована с возможностями. Не рационально выбирать миссию без доступа к денежным или эмоциональным ресурсам. Конкуренты все равно сделают быстрее и лучше. Не следует брать миссию только ради красивого слогана, т.к. вряд ли получится достичь то, во что не верят сотрудники.
Руководители Ecwid, TransferWise подчёркивают ключевую роль миссии в формировании корпоративной культуры и сообщества. Работает надежнее маркетинга, т.к. формируют лояльных последователей.
Недостаточно иметь миссию. Каждая инициатива должна быть направленна на ее воплощение. “The difference between vision and hallucination is action”. Несоответствие стратегии с ценностями приводит к противоречиям. Так, сотрудники Facebook устроили бунт из-за отстраненных приоритетов.
По факту всем глубоко плевать, что будет с компанией.
В 1962 году Джон Ф. Кеннеди посетил космический центр NASA. Там он заметил уборщика, который увлеченно мел пол и не замечал президента. Тогда он спросил его: “Привет. я Джек Кеннеди. Что ты здесь делаешь?”. Уборщик ответил: “Я помогаю человеку высадится на Луне, мистер Президент”.
миссия и определяет рынок
Миссия, это не слоган, это истина. Кто глубже понимает суть своего бизнеса, тот и станет лидером рынка. Миссия, это всегда про будущее.
Бирюзовые организации — один из трендов в корпоративном управлении, основанный не на авторитарном руководства, а коучинге и самоуправлении. Вместо KPI выступают эволюционная цель, миссия, которой искренне служит каждый сотрудник. Она направлена не вовнутрь организации, а вовне и имеет значение не только для клиента, но и для сообщества.
Статья: Структура цифровой компании (скоро)
Истина проходит проверку временем, обществом и рынком. Идеология и ценности устаревают, меняются, формируются новые смыслы. Нормальная практика корректировать миссию и менять мир поступательным развитием. Так, компания Microsoft полностью изменила свою миссию в 2015 году, т.к. свою первую миссию “компьютер на каждый стол” уже достигла.
Миссия не создают, а выбирают
Миссия полезна, когда извлекает выгоду для команды и общества. Фактически, это прагматичный выбор рынка, на котором компания намеренна занять лидерство в будущем. Важно, чтобы каждый стейкхолдер понимал, что он получит в случае успеха. “Победить рак” — это конкретный объем продаж лекарств и услуг лечения.
Существует несколько типов миссий: Функциональная, Сервисная и Ценностная. У каждой свои KPIs и bechmarks, которые легко сравнить с конкрементами или субститутами:
- Задача технологий сделать что-то надежнее, быстрее и дешевле в производстве и т.п. Измеряется конкретными параметрами: скорость, долговечность и т.д. Миссия TransferWise: «Денежные переводы должны быть бесплатными, мгновенными и удобными».
- У сервисов задача экономить время и обеспечить комфорт. Измеряется, соответственно, временем потраченным на выполнение задачи и удовлетворенностью.
- Ценности существуют только у человека и измеряется достижениями, познанием, качеством жизни или развитием.
Заметно, что миссии консервативных корпораций функциональны, а мисси современных бизнесов стремятся доставлять ценность, т.к. в цифровом бизнесе монетизируют внимание пользователей.
По факту, все возможные миссии уже известны. В век смены экономики с индустриальной на цифровую идет передел лидерства в той или иной цепочке ценности.
У каждого бизнеса должна быть одна единственная миссия. Если же есть необходимость работать в разных направлениях, то рекомендуется разделять эти бизнесы. Такой подход называется — экосистемный.
Запуск или трансформация бизнеса начинается с формирования миссии и корректировки стратегические намерений. Процесс состоит из трех компонентов: Миссия, Видение и Ценности.
Статья: Как трансформировать свой бизнес (скоро)
Видение (Vision), это визуализации результатов достижения миссии в формате видео, описания или концепта (в авто-индустрии). Может состоять из этапов в заданных временных рамках. Обычно, это перечень всех user stories. Например, миссия “Сохранить экологию”, а видение “ к 2035 большинство машин будут электрокары”.
“Vision without action is merely a dream. Action without vision just passes the time. Vision with action can change the world.”
Ценности (Values): Миссия, которая достигается любой ценой, это фанатизм. Ценности формируют корпоративную культуру, которая обозначает грани и принципы достижения миссии. Например: Не использовать детский труд, уважать коллег, отмечать достижения, привлекать только лучших специалистов и т.д.
Миссия —основа стратегии и продукта
Продукт доставляет ценность, а какую именно определяет миссия. Невозможно создать и развивать востребованный продукт, без понимания сути. Стратегическое планирование, это основная функции продуктовой разработки, а Chief Product Officer (CPO) ключевой топ-менеджер в цифровом бизнесе.
Статья: Как правильно нанять CPO
Основные тезисы
- Миссия создает конкурентное преимущество
- Миссию не придумывают, а выбирают
- Миссия — основа стратеги и разработки продукта
Ивано
Telegram: @ivanodigital
Head of Strategy: Возглавлю работу стратегического департамента
Консультации: ментор для стартапов, запуск цифрового бизнеса, трансформация в сервисную компанию, создание корпоративных акселераторов, венчурные инвестиции
Спикер: Выступаю с докладами и лекциями. Приглашайте.
Книга: Пишу книгу про цифровую экономику и бизнес. Спонсируйте.
Блогер: О цифровом бизнесе и продуктах. Подписывайтесь:
- Medium: medium.com/ivanodigital
- Facebook: www.facebook.com/ivanostartups
- Telegram: t.me/ivanostartups
Коворкинг: Заселяйтесь или инвестируйте в Work`n`Soda (Москва)
Like — понравилась статья, Share — ускорить цифровую экономику
— — — — — — — — — — Скоро большое обновление — — — — — — — — -
Фаундеры не понимают в каком они бизнесе.
Нет такого бизнеса, как Авито, Ozon, Twitter и т.п.
Пример: Производитель детской одежды понял, что его бизнес, это монетизация швейного цеха
