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Take a SIP: 淺嚐SIP原理 (SIP-001
Take a SIP: 淺嚐SIP原理 (SIP-001
在正式進入到Genesys通話架構以前,讓我們一起瞭解何謂SIP、運作原理。 最終達到瞭解SIP 在Genesys扮演的角色與執行任務。
ChunJen Wang
Dec 15, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十二件事情(012)
關於Genesys,具備了GA/GAX、Pulse、GCXI、Speechminerf等入口。 接下來幾篇文章,將從入手GA/GAX佈署Contact Center系統、營運參數等方面內容來介紹。
ChunJen Wang
Dec 10, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十一件事情(011)
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第十一件事情(011)
關於Genesys,具備了GA/GAX、Pulse、GCXI、Speechminerf等入口。 接下來幾篇文章,將從入手GA/GAX佈署Contact Center系統、營運參數等方面內容來介紹。
ChunJen Wang
Dec 8, 2020
在電話背後的隱形資訊流-005
在電話背後的隱形資訊流-005
資料中的資料,metadata。
ChunJen Wang
Nov 2, 2020
在電話背後的隱形資訊流-004
在電話背後的隱形資訊流-004
電話間的心電感應。
ChunJen Wang
Nov 2, 2020
在電話背後的隱形資訊流-003
在電話背後的隱形資訊流-003
電話也有登入/登出/重新啟動功能,重新開機的功能。
ChunJen Wang
Nov 1, 2020
在電話背後的隱形資訊流-002
在電話背後的隱形資訊流-002
那些嘟嘟聲怎麼來的?
ChunJen Wang
Oct 12, 2020
在電話背後的隱形資訊流-001
在電話背後的隱形資訊流-001
企業用電話訊號拋接
ChunJen Wang
Oct 7, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第八、九、十件事情 (008)(009)(010)
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第八、九、十件事情 (008)(009)(010)
8. Monitor contact center performance using real-time reporting 9. Generate historical reports (+video) 10. Generate IVR (GVP) reports
ChunJen Wang
Oct 6, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第六與七件事情 (006)(007)
6. Manage voicemail
ChunJen Wang
Oct 4, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第四與五件事情 (004)(005)
4. Create agents and assign skills
ChunJen Wang
Oct 4, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第三件事情 (003)
Access Groups 權限群族 基本上是可以包多種Role在內,可能一個群族,同時看後台數據,也同時接顧客來電,此時就可以透過群族的方式直接拉取User進群族。
ChunJen Wang
Oct 4, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第二件事情 (002)
為什麼需要有Administrator?
ChunJen Wang
Oct 4, 2020
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第一件事情 (
Genesys: Administrator 要學會的101件事情: 第一件事情 (
首先,為什麼採用Genesys,是最初需要回答的問題, 作為Contact Center的Solution供應商,Genesys為Gartner連續九年評選為聯繫中心(或稱為廣義客服中心)基礎建設市場領導者。
ChunJen Wang
Oct 4, 2020
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