🧠 Un serious game open source sur les biais cognitifs !

Copyright : Alexandre Giraud /MAIF

Introduction

En juin 2022, alors que la transformation agile de la MAIF bat son plein et que je suis responsable du repère “Pratiques et postures agiles” — ces repères ont pour objectif de favoriser la transformation agile et son passage à l’échelle — j’échange avec Laurent Sintès, un de nos coach agile, pour identifier des bonnes pratiques que l’on pourrait partager auprès de nos parties prenantes.
Nos discussions nous amènent à évoquer le sujet des biais cognitifs, sujet qui fait partie de nos lectures d’intérêt et à in fine co-construire un serious game sur les biais cognitifs ainsi que le design d’un atelier de sensibilisation et d’acculturation sur ce sujet. Je vous raconte tout ça dans ce billet !

Ce qu’est un biais cognitif

Les biais cognitifs sont omniprésents car liés au fonctionnement de notre cerveau. Mais tout d’abord, définissons ce qu’est un biais cognitif. Un biais c’est une déviation, et la cognition c’est l’ensemble des processus mentaux qui se rapportent à la fonction de connaissance et mettent en jeu la mémoire, le langage, le raisonnement, l’apprentissage, l’intelligence, la résolution de problèmes, la prise de décision, la perception ou l’attention. Vaste Programme !

#1 — Un biais cognitif est une distorsion subie et non consciente par les informations qui entrent ou qui sortent de notre système cognitif (=cerveau).

#2 — Un biais cognitif est résultat d’une stratégie de simplification de notre cerveau.

Pourquoi s’y intéresser ?

Les biais font partie intégrante de notre fonctionnement. Au quotidien, ils nous rendent de nombreux services et nous dotent d’une capacité d’évaluation et de décision rapide. Cependant, si l’on y prend pas garde, ces raccourcis mentaux inconscients peuvent être lourds de conséquences dans certaines situations … On en trouve partout : en management de projet, en management du risque, et en situation de management (un manager et son équipe, un manager qui recrute….). Et de plus, au sein d’un collectif, plusieurs biais peuvent se conjuguer — biais d’autorité, biais de statu quo, biais de l’illusion de la pensée de groupe — et faire un drôle de cocktail ! 🍹

Bien sûr, il ne s’agit pas de tout connaitre sur les biais, on en dénombre environ 200, ce n’est pas cela qui est important. Ce qui est important, c’est de comprendre la mécanique générale, et identifier les biais les plus essentiels, pour apprendre à les débusquer afin de s’en prémunir. Ce serious game sert à faire ce premier pas de sensibilisation et d’acculturation.

Deux systèmes de pensée

On doit à Daniel Kahneman, prix Nobel en 2002 pour ses travaux sur les biais cognitifs, la découverte de 2 modes opératoires du cerveau, le système 1 et le système 2, illustrés dans son ouvrage “Système 1 / Système 2, les 2 vitesses de la pensée” que l’on peut représenter par cette carte :

Carte représentant les 2 systèmes de pensée

Notre système 1 est rapide, sans effort, stéréotypé et inconscient tandis que notre système 2 est lent, avec effort, logique, conscient.

Sans doute la croyance populaire voudrait que nous soyons des êtres rationnels, en réalité c’est le plus souvent notre système 1 qui est à l’œuvre, car l’utilisation du système 2 demande un effort et consomme de l’énergie.

Réfléchir, c’est utiliser le système 2, c’est ce qu’évoque Olivier Houdé qui a d’ailleurs mis en lumière un 3° système !

Réfléchir, c’est résister à soi-même — Olivier Houdé

Et peut-être est-ce en pensant au système 1 que Morgan Freeman évoque :

Peut-être que si nous disons aux gens que leur cerveau est une application, ils commenceront à s’en servir.

Morgan Freeman — Extrait du film Lucy de Luc Besson

Prenons un exemple

Vous disposez d’une balle et d’une batte de baseball de valeur 1,1 €. La batte vaut 1€ de plus que la balle, quelle est la valeur de la balle ? 💸

Vous avez la réponse ?

Si vous répondez rapidement, il est probable que la valeur que vous annoncez est 0.1€. Est-ce cela ? Si c’est le cas, vous avez été victime de votre cerveau, du système 1 intuitif et rapide !

La réponse est 0.05 € [Batte + Balle = 1,10 ; Batte — Balle = 1 ==> en faisant la différences des 2 lignes, 2 Balle = 0,1 ==> Balle = 0,05]

Prenons un deuxième exemple

Quel est le segment de flèche le plus long ?

Il s’agit ici de l’illusion de Müller-Lyer, les 3 segments de flèche sont de taille identique, notre cerveau nous joue des tours !

Comment nous avons construit puis testé le jeu

Avec Laurent, nous commençons à échanger sur les biais et à partir de nos moyens, nous allons co-construire nos buts ( 😉 effectuation). Très vite, l’idée d’un jeu de carte émerge, Laurent renchérit et propose de faire un jeu “façon puzzle” 😉 avec 3 composantes : le nom du biais, sa définition, un ou plusieurs exemples. Il s’agira pour les utilisateurs du jeu, d’assembler les 3 composantes et de renforcer ainsi l’expérience apprenante des participants. Cette approche est à mon sens singulière car il existe plusieurs jeux commercialisés sur les biais cognitifs, mais à ma connaissance pas avec cette approche didactique.

Les 12 biais abordés dans la première version du jeu.

Nous itérons pour construire le jeu de carte, nous dessinons également le processus de l’atelier que nous proposerons à l’Agile Day MAIF du 1er décembre 2022. Nous sommes ravis de ce premier atelier d’1h, la mécanique du jeu fonctionne bien, nous avons des feedbacks très encourageants et également un très bon ROTI : les évaluations les plus faibles sont liées à la quantité d’informations à appréhender, et que par ailleurs certains participants aimeraient pouvoir repartir avec un livrable. La Direction Générale de la MAIF est également en visite à l’Agile Day MAIF et c’est l’occasion de leur pitcher la proposition de valeur du jeu (quoi, pourquoi, comment).

En mode Lean Startup, nous itérons sur le jeu en améliorant notamment les exemples, puis Agile Niort nous propose d’animer l’atelier sur les biais cognitifs au cours d’un meet-up en mai 2023. Là encore, les feedbacks sont très intéressants, un participant nous suggère de présenter le jeu en 2 itérations et non en une seule, ce qui permet d’alléger la charge cognitive, ce que nous faisons maintenant lors de nos animations !

Pour allez plus loin et pour répondre à la demande, nous proposons maintenant le jeu en open source.

Pourquoi proposer le jeu de carte sur les biais cognitifs en open source ?

Entreprise à mission engagée au cœur de la Cité, MAIF s’engage naturellement pour un mieux commun. Les illustrations et réalisations sont nombreuses, citons par exemple :

• Aux Alentours par MAIF pour connaitre l’environnement d’un bien aux alentours d’une adresse ou d’une commune ( connaitre l’histoire d’Aux Alentours );
• La solution Shapash pour l’explicabilité des modèles d’IA;
• Eurybia, pour maitriser la dérive des modèles;
• Melusine pour l’analyse et le routage automatisé de courriels;
• Un jeu de carte pour découvrir les principes d’un fonctionnement agile.

A ces précédentes réalisations, nous sommes heureux d’ajouter ce serious game de sensibilisation aux biais cognitifs.

Pour télécharger gratuitement le jeu c’est 👉 ici

Et maintenant à vous de jouer !🃏🃏🃏

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Je suis Ronan Désérable, je travaille depuis plus d’une vingtaine d’années à la MAIF, depuis 8 ans je contribue à des missions de transformation culturelle : innovation managériale avec le management par la confiance, accompagnement de la transformation agile, innovation par le design et product management d’Aux Alentours par MAIF et prévention des risques climatiques.

Mes autres articles :

Nouvelle série. Dans les coulisses d’une démarche d’innovation de services | by Ronan Désérable | MAIF Data Design Tech etc. | Medium

La Guilde des Product Owners MAIF | by Ronan Désérable | MAIF Data Design Tech etc. | Medium