寫手如果沒有和客戶溝通對談的能力，那只能成為文字機器，可惜了。
「商業寫手該具備的 4 項技能」之一、之二、之三分別是「基礎的文字功力」、「研究產品和市場的能力」、「提綱挈領的能力」，集合前三步之後，才能專業又有姿態的呈現第四步：「和客戶溝通對談的能力」。
滿多接案的文字工作者無法做到這一點。通常是客戶交代寫什麼、他就寫什麼；客戶要他改什麼，就算不認同，他也只能摸摸鼻子照做。最後文章改來改去變成四不像，我想應該有很多文字工作者不願意承認那些被改得亂七八糟的稿子是他的作品吧！
因為「照寫照做」的文字工作者無法與其他同業做出差異化，自然也就不容易獲得合理費用。如果每個文字工作者都只能照寫照做，那也難怪「以字計價」的畸形產業生態會一直存在。
唯有養成和客戶溝通對談的能力，才能成為專業的行銷操盤手，為自己爭取到高價、並免於文章被改成四不像的窘境。
「將心比心」是對談的出發點
要能跟客戶對談，當然必須 #先了解客戶要的是什麼。文字工作者要能換位思考，案子來了，先思考客戶為何有發案需求？於是先前所說的第二步「研究產品和市場」的功夫要先做徹底、先做透。
研究的同時，大致整理出客戶近期的新產品特色、行銷軌跡，客戶的同業近期做了哪些活動、發了哪些文章… 等，更重要的是，務必找出客戶最近在網路上是否有「負評」。有時候負評的產生不代表真的是客戶的產品或服務出問題，而是環境影響下的劣幣驅逐良幣（如最近常見的臉書廣告詐騙事件）。
這時候請接案者一定要「將心比心」。如果你是客戶本人，你辛苦經營品牌，是否會很在意這些突如其來的負評？面對市場的競爭，你是否很渴望用好的內容被市場看見？你希望什麼樣的標準來看待這些文章？將心比心後，將研究產品的資訊整理成容易理解的訊息，這些會是你和客戶提案時的靈感資料庫。
深度理解客戶需求、善用工具找出關鍵字
其次，要深度了解客戶需求。我習慣在提案前，至少和客戶通一次電話，確認客戶想要的需求。是想要提昇品牌知名度、還是推廣活動、或是尋找投資人、或是獲取更多新用戶呢？#需求不一樣、 #關鍵字就不一樣，確認需求後才能找出對應的關鍵字，適度的置入在標題和文章中。
要找出和需求對應的關鍵字，一定要善用關鍵字工具。身在網路時代真的很幸福，很多軟體商已經開發出語意分析工具、輿情工具等，Google 也有很多免費的工具供使用，交叉比對之後整理成表格再提供給客戶，解說並告知客戶這是會置入在文章裡的關鍵字，有利於增加 SEO 的長尾效益。
在第三步整理大綱給客戶、或者文章完稿給客戶之後，常常客戶會把文章修改成他們「習慣」的樣子。客戶總想抓住機會不斷宣傳自家產品的好，所以會不自覺地塞太多商品訊息在商業文章裡，因此忽略了消費者的需求、又忘了文章該訴求的目標對象。
這時候專業寫手應該要有和客戶溝通對話的能力，用經驗和專業知識建議客戶，取得讀者、市場及產品之間的平衡點，而不是客戶改的都照單全收。
找出客戶平常沒看到的行銷痛點，整理成好理解的表格資訊給他們，如果能做到這一步，我想客戶會非常愛你！也唯有做到這一步，才能跳脫別人叫你寫什麼、你就寫什麼的「代筆寫手」，也才能真正成為所謂的「內容行銷操盤手」！
