Régua de comunicação — Entregador

Para auxilio desse Discovery foram usados a jornada do Driver.

Melhorias de usabilidade para central de ajuda

Comecei realizando uma análise de possíveis melhorias na central de ajuda, me…

Régua de comunicação — Lojista

Lojista

Formulário Central de Ajuda

Discovery

Pesquisa de feedback sobre a plataforma Kustomer com o time de atendimento

Integração com Hubspot

Esse discovery foi realizado em conjunto com o PM Rafael Gonçalves do time de CX o qual participei

Níveis de Acesso CX

Na semana que antecedeu ao carnaval eu e o Rafael Gonçalves realizamos as “sombras” de atendimento junto ao time de CX.

Novo Layout Chat no dashboard DC

Layout criado:

Wireflow DTudo

Para esse projeto utilizei pesquisas de cenário realizadas por outros Designers anteriormente. 
Para complemento dos discoverys…

Promo code

Durante o discovery percebemos que havia retrabalho desnecessário, pois a multiplan preenchia um formulário com as informações informando a…