#零售的科學

哈囉，你好，我是 91APP 的 Happy Lee，我會在這裡分享這10年在91APP工作，累積下來針對零售數位轉型的看法，會聊聊電子商務, OMO, app, 全通路, 新零售, 大數據, AI。歡迎追蹤多交流。所有的零售科技，最終都是在效率化，但做生意的本質是不變的。所有的科技、背後的本質都是科學。所有文章同步刊登在 https://happylee.blog。

為什麼要做會員分級制度？

會員分級制度是常用的方法，可以有效提供會員貢獻度。其實運作的原理，是利用RFM的Ｍ — 會員貢獻度來分群，也是一種利用數據分群操作的結果。

Happy Lee 李昆謀

Dec 16, 2020

什麼是新零售 — 新零售產業觀點三部曲(2/3)

新零售是一種策略，不是一個新產業，零售業的本質還是相同的。新零售是不停的用數位工具的協助，降低消費者消費時消費熵增熵的曲線，去逼近增熵為零的絕對領域。也就是降低消費者的購物阻力，就會形成一個好生意。

Happy Lee 李昆謀

Mar 2

什麼是零售業 — 新零售產業觀點三部曲(1/3)

零售業的關鍵，是與消費者互動的那些瞬間，古老的市集裡，生產者直接銷售給消費者，每一次的交易都是有溫度的。而工業時代為生產者帶來了效率，卻失去了消費者的溫度，而數位時代帶來了新的契機。

Happy Lee 李昆謀

Feb 23

Happy Lee 李昆謀

Feb 18

關於「零售的科學」 By Happy Lee

「零售的科學」主要是由 Happy Lee （李昆謀），分享個人對於零售業的觀點，從零售的本質出發，思考零售的科技的應用，到探討未來零售。主題關鍵字有：

OMO 的核心關鍵 — 組織轉型

品牌要成功發展OMO，系統的融合、業務的融合、行銷的融合，都需要在組織內部發生，虛實之間很多新舊觀念的衝撞、對立，需要透過組織的重組，新制度的設計，最終所有的數位轉型，帶來的都是組織轉型。或者說，所有的產業數位轉型要發生，根本其實一直是組織轉型的議題。

Latest

零售業的業績方程式

Happy Lee 李昆謀

Feb 3

Covid-19、FB 、新通路 — OMO企業的市場適應性

OMO 的策略，一樣是協助品牌融合各種科技，可以透過各種新通路，讓品牌同步服務會員。OMO推動讓品牌形成一種新的DNA，可以適應市場環境的快速變遷，消費者去哪裡，品牌在哪裡；品牌去哪裡，會員就去哪裡。

Happy Lee 李昆謀

Jan 27

零售業的四大本質

商品、銷售、會員、數據：是零售業的四大本質，不管時代如何改變，技術如何發展，從傳統的買賣、零售又到了新零售，做生意的本質是不變的。本質是根本的。

Happy Lee 李昆謀

Jan 16

OMO — 零售業的核融合

零售業近年來一直在談OMO，他跟核融合一樣，是一種「理論上可行，但實際上還在努力，如果實現以後威力強大的東西」。OMO的融合的發生是困難的，可以從零售業的四大本質開始，分別開展的四大軸線的融合的情境，來思考並盤整要推進的事項，來達到最終的OMO的目標。

Happy Lee 李昆謀

Jan 14

藏在數學裡的OMO秘密

OMO帶動業績成長的結果，來自於OMO佔比的提高。OMO佔比的基礎，來自於拉高eCom的佔比。

Happy Lee 李昆謀

Jan 12

OMO：實體門市品牌的新成長動能

推動OMO之後，線上業績成長同步帶動實體門市業績成長。為什麼？在OMO推動之後，有新客的動能、有熟客貢獻度的倍增，品牌自然會啟動一波新的成長動能。

Happy Lee 李昆謀

Dec 29, 2020

LTV（顧客終身價值）- 每段關係都有一個期限

其實從加入會員開始，每一個會員都在飛奔似的跑向這段關係的終點。每一個會員都會有一個生命週期(LTV)：從初識、喜熱愛、到逐漸淡忘，只是時間長短不同。

Happy Lee 李昆謀

Dec 8, 2020

零售業的八大系統

基礎零售四大系統：ERP, POS, CRM, BI。電商時代新四大系統：eCOM, APP, OMS, CDP。零售業在面對新時代，有效整合這零售業的八大系統，是品牌競爭的關鍵。

Happy Lee 李昆謀

Dec 5, 2020

NAPL模型 — 零售業數據教我們的人生哲理

我們經營品牌，都越來越了解會員的重要性。一個成熟的品牌，一群20%的VIP會員，可能貢獻一個品牌80%的業績。

Happy Lee 李昆謀

Dec 1, 2020

2021不負責任預測：未來商城的三種新樣態

線上購物商城長久累積的優勢像是：累積的流量、6小時到貨的物流能量、供應商的關係創造的商品優勢等等，即將面對來自不同次元的各種挑戰者：流量怪物、物流變形獸、以及甦醒的王者。

Happy Lee 李昆謀

Nov 23, 2020

IDFA 的末日- 輸了你，贏了世界又如何？

iOS14的發表，很多的設計，其實包裹了蘋果對接下來時代的觀察。這次蘋果出了一個重手，讓IDFA曝光給消費者，給消費者選擇可以關閉，龐大的數位廣告產品生態系因此哀號遍野，紛紛跳出來抗議。但，蘋果為什麼要這麼做？

Happy Lee 李昆謀

Nov 18, 2020

零售品牌App — 7個關鍵優勢

2013年的時候，我們就開始幫零售品牌，製作並上架品牌自己的購物App，讓品牌消費者可以下載使用。這幾年來，我們從第一線的品牌經營狀況，累積了很多數據，從中也觀察到了品牌購物App的價值。

Happy Lee 李昆謀

Nov 16, 2020

App Clips — 蘋果對於後APP時代的新探索

App Clips 是一個App的「一小部分」。但你想要使用這一小部分，卻不用下載一整個App。蘋果想透過App…

Happy Lee 李昆謀

Nov 15, 2020

2020雙11觀察報告

每一年的雙11，身為客戶的系統商夥伴，都是我們年度重要的關卡。我們都會用一年準備一場雙11，但實際雙11一來，都會有一些意外或是驚喜，2020年的雙11，有很多有趣的現象，值得記錄下來。

Happy Lee 李昆謀

Nov 12, 2020

為什麼折價券要這樣設計？

作為消費者，我們常常會收到很多促銷的資訊，手上會拿一堆看起來很厲害的折價券，但常常一張不能用。可能是因為兌換時間還沒到、可能是因為有滿額的限制，要購買滿1000才可以使用這類的，或者限制購買特定商品才可以折抵。為什麼會有這些折價券的設計？

Happy Lee 李昆謀

Nov 11, 2020

雙11來了 — 搶購系統的六種設計

線上的搶購系統設計，都是借鏡實體世界的搶購對策，是身為消費者的你我，時常在身邊都會發現的方法。買賣本來就不只是買賣，他是消費者與品牌締結關係的一個過程。如何在大型促購活動時，讓消費者買的開心、買得愉快，品牌會不止賺到消費者的錢，也才會賺到消費者的心。

Happy Lee 李昆謀

Nov 9, 2020

系統承載量：這是「營運」問題，不是「開發」問題。

做一個電商系統，做線上購物，網站做好了，只是一個開始，當人流進來了，商品熱賣，結果網站當機，商品沒真的賣出去，反而造成很大的客訴。「系統承載量」是指你的網站系統，同時間最大可以承受多少的人流、多少的交易。老闆通常都會希望，承載量越大越好，千萬不要當機就好。

Happy Lee 李昆謀

Nov 9, 2020

零售的科學

這個站是91APP產品長(Happy Lee)李昆謀的零售觀點：無論是電子商務、線上購物、OMO、APP、虛實融合、還是新零售，最終，科技都是幫助零售效率化的工具，從零售的本質：商品、會員、銷售、數據，進而發展零售科技的方法，而科技的背後，則是一門科學。

Happy Lee 李昆謀

Nov 9, 2020

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