我們該如何定義社會設計主題(HMW)? 以隱性特殊需求議題下手
執行社會設計專案時，如何精準定義問題總令人頭疼。團隊如何運用行動者網絡、人物誌方法發展迭代HMW吧！
本篇文章將會記錄研究團隊在此次課程中，如何在短期內蒐集資料、累積訪談，描繪出行動者網絡圖、Persona，並依照獲得資訊的更新而持續迭代。此專案內容學習成果與部分學術研究，並於過程中嘗試與各機關組織、基金會、資源教室等單位進行接洽，如有相關合作建議與指教，歡迎在文中留言討論，讓我們能讓社會提供更好的設計。在本篇，您可以看到：「HMW定義歷程：資料蒐集與分析、行動者網絡、Persona、設計考量…」目錄一、分析文獻資料，提出HMW問題V1.0
二、專書資料蒐集
三、行動者網絡、HMW問題V2.0
四、行動者網絡、HMW問題V3.0
五、結語關於這個系列文章如下◼【執行前期準備】 社會設計是什麼? 怎麼做? 入門前期準備六步驟!◼【議題搜集上篇】 三大社會設計問題理解議題怎麼探索?◼【議題搜集下篇】 4點探索社會設計議題？◼【定義核心問題】我們該如何 (HMW) 定義社會設計主題?◼【設計原型製作】運用社會學與設計學的 ”社計” 得出綜合解法！◼【初步設計驗證】 從易用性測試檢視設計成果!◼【階段成果發表】關於社會設計專案的收尾與結語
一、分析文獻資料，提出HMW問題V1.0
延續議題探索文章提到 (詳見下方連結或系列文章)，為了瞭解星兒族群，我們先是參考諸多論文期刊，從中歸納出現有文獻對於如何改善星兒社交問題的建議，分別是
1. 鼓勵與一般生多接觸，培養社交技巧
2. 透過情緒教育桌遊訓練其社交技巧。
發現在這些既有解方中尚存機會點可以改善，於是擬定針對不同受眾的兩種HMW（第一版）：
第一種，給星兒同儕：我們該如何提供合適的互動策略，來促進大學融合教育下隱性特殊需求生的同儕關係？
另一種，給星兒本人：我們該如何透過遊戲化設計手段來引導隱性特殊需求生進行社會互動？
二、專書資料蒐集
無論選擇上述何種方案，團隊都必須對星兒社交互動有更進一步的認識。前一篇文章提到，感謝組員認識的臨床心理相關人員提供建議，我們找到《PEERS®青年社交技巧訓練-幫助自閉症類群與社交困難者建立友誼》這本專書（以下簡稱PEERS），幫助我們了解訓練星兒成人社交技巧的專業知識。
該書具有以下幾個特徵，故我們認為是未來執行解方時可納入的重要參考：
- 它是少數針對成年人的社交技巧訓練專書
- 是由美國學者研發，供案主及其照顧者同步進行團體訓練使用
- 詳盡收錄各種實務問題與應對方法，全方位的社交教戰守則
- 繁體中文版還加入台灣實務觀察，提高本土親近性。
不過，這本書畢竟內容龐雜不易消化，想要運用於本專案，還需要將其內容整理簡化，並放到台大校園脈絡中加以調整。
三、行動者網絡、HMW問題V2.0
另一方面，我們也開始盤點星兒在大學校園與他人社會互動的行動者網絡，了解我們想要改善的問題，還涉及哪些重要的人物、單位？他們之間的關係又是什麼？
透過製作行動者網絡圖，從下方網絡圖中央的強制通過點（Obligatory Point of Passage, OPP），也就是星兒與他人的校園社會互動這個主軸，向外延伸探索其他重要行動者、爬梳行動者之間的關係，可以幫助團隊釐清議題環境原有的生態，從而發想未來解方的可能切入點。
由行動者網絡中，團隊摘出三種關鍵角色：同儕陪伴者、逃避互動者與資源提供者，我們決定將原型設計重點放在與星兒有大量互動需求，卻不諳與他們相處之道的同儕陪伴者。
由此迭代出第二版的HMW問題：我們該如何簡化現有系統性的PEERS訓練方法，來設計星兒與他同學的互動？拆解成更為具體的兩個子題，即
1. 如何將訓練方法的內容簡化，並符合台大校園生 活的情境？
2. 如何設計雙方行動者一起參與的活動？
四、行動者網絡、HMW問題V3.0
由於先前較難約到受訪者時間的緣故，persona的製作僅是依靠組員各自透過人脈線上簡短訪談完成，然而在我們正式訪談同儕陪伴者的原型人物後，有了意外的新發現！這個新發現便是學生助理這一角色的存在。
台大資源教室多年來有個制度是讓特殊生若有課業輔導或生活協助的需求，可以申請學生助理來幫忙，後續資源教室會再跟系辦提出需求，藉此找到跟星兒正在修習或曾修習相同課程且成績優異的同學，作為課業輔導的助理，除了教授星兒課業外，他們也可能會跟任課老師、星兒的其他同儕溝通協商，表達星兒的特殊需求。
因此，學生助理其實比起一般同儕或是星兒好友，有著更多從旁協助的責任，可是台大資源教室目前並沒有額外心力能夠給予這群人事前的專業訓練，培養他們應對星兒的技巧，減輕其獨自面對摸索的苦惱。
我們認為這是個機會點，提供關於星兒學生助理各式問題情境的一套指南，給這些協助責任多的人們，或許也能改善學生助理與星兒因為磨合不成而頻頻汰換的現況，減輕資源教室老師媒合人選的負擔。
五、結語
如上所述，這項發現讓我們迭代先前的行動者網絡與人物誌，使之更為聚焦在學生助理的角色，並依據協助責任重的特徵，將原本的同儕陪伴者改為新手學生助理，HMW設計問題的對象也有所更動。
主要對象為學生助理，而非一般同儕。目標是我們該如何透過系統性的指南，預先提供第一時間的因應技巧，來增強新手學生助理面對星兒的能力？
而在發想原型時，我們認為有幾個重要的設計考量：
1. 得到幫助的即時性
2. 訊息更新速度
3. 根據現有裝置軟體為基準，不再另行開發新軟體
前兩者是為了保證能讓學生助理即時獲得有用的幫助，最後一點考量，則是為了貼合使用者已有的習慣，不須讓他們重新適應新事物，降低使用門檻。
下一步，就是怎麼發想點子、製作原型了，敬請期待下一篇文章為大家揭曉背後秘辛！
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❤特別感謝【指導老師及助教群】本專案為國立臺灣大學社會學系所109–2開設之《社會設計：理論與方法》陳東升老師教授與指導，並由搭配三位課程助教林采鴻（荷蘭鹿特丹大學都市發展研究所）、陳怡蓁（台大城鄉所）、劉彥岑（大梨設計事務所共同創辦人）共同協助課程指導。專案內容由洪琪晏（台大社會系）、林安柔（台大工管社會系）、梁鈞為（台大人類社會系）、彭宣玶（台大歷史社工系）、楊博智(台科大設計所) 共同執行議題探索、設計調研、原型製作、設計驗證等事項。❤感謝課程專案五位業師的指導與建議，按姓氏筆畫排序。我們設計事務所 吳漢中創辦人
為台灣而教 施惠文執行長
數位外交協會 郭家祐創辦人
台北護理大學 陳正芬教授
全國社區大學促進會 楊志彬秘書長❤感謝提供專案回饋的資源教室老師，按姓氏筆畫排序。國立台灣大學 陳嘉桓 輔導老師
國立台灣科技大學資源 歐庭 輔導老師感謝所有專案過程中受訪學生助理，所有寶貴建議都成為我們迭代的養分。
2021春夏 國立臺灣大學社會學系 社會設計：理論與方法課程
