Consumidores digitais
Esta megatendência descreve os usuários que estão sempre conectados e que demonstram envolvimento profundo com conteúdo e marcas online. Entre as tendências digitais identificadas em 2018, esta megatendência foi identificada no cluster a seguir:
Antigamente, consumidores aprendiam sobre novos produtos de diversas maneiras, como:
- Embarcavam em excursões de compras, nas quais percorriam os corredores das lojas, procurando a cor, o tamanho e o preço certos.
- Conversavam informalmente com familiares, amigos e vizinhos sobre os produtos que usavam em suas casas e sobre suas experiências de compra.
- Visitavam diferentes lojas para comparar preços entre produtos concorrentes.
- Levavam em conta mensagens de marca decorrentes da publicidade tradicional que os cercava em mídia impressa e de transmissão.
Mas a profunda adesão dos consumidores ao cenário digital mudou tudo isso e, hoje, o ciclo de descoberta de produtos passou a ser on-line.
Seja lendo reviews antes da compra ou vídeos de unboxing, agora os consumidores aprendem sobre marcas, produtos e serviços emergentes por meio de fontes digitais, incluindo blogs, análises de comércio eletrônico, sites e plataformas de mídia social.
Eles viraram verdadeiros detetives: com apenas um clique, eles agora obtêm insights em primeira pessoa sobre um novo produto ou marca, fazem comparações de preços rápidas e fáceis e pesquisam recursos e atributos de produtos.
Hoje, a disponibilidade dos dispositivos digitais permitiu a proliferação de conteúdo digital que é tão rápido na atualização que requer que os consumidores estejam continuamente conectados através de múltiplos dispositivos e múltiplas fontes.
Tudo isso facilitou uma mudança tão grande nos hábitos dos clientes que permitiu a definição de um novo ramo de clientes e a transformação dos já existentes: os “Consumidores Digitais”, que têm o potencial de desestabilizar a concorrência atual, bem como novos players em qualquer setor.
Com o avanço do mercado digital, o comportamento do consumidor mudou da água para o vinho: se antes ele ia até as lojas para conferir as promoções ou mesmo para comprar um presente, hoje em dia ele resolve tudo online e ainda tem o conforto de receber a compra no endereço que for mais conveniente para ele. Num futuro um pouco mais distante, o consumidor poderá até abandonar os cartões de crédito e débito (como já vem fazendo com o dinheiro físico) — resumindo todas as suas transações financeiras através de moedas digitais.
No Hype Cycle da Gartner, essa megatendência de consumidores digitais encontra-se no grau de maturidade Platô de Produtividade, visto que o mercado já está se adaptando completamente a esse novo tipo de consumidor.
No Brasil, o faturamento do comércio eletrônico cresceu 7,5% em 2017, com aumento no número de pedidos.
As empresas vem buscando cada vez mais estarem presentes no dia de seus clientes durante seus micromomentos — e das formas mais diversas: seja através de interfaces impulsivas ou que organizam o processo de compra, até pelas ferramentas de engajamento oferecidas pelas redes sociais, como as votações ao vivo.
A rápida mudança de comportamento do consumidor e a sua transição/transformação para o digital levou alguns especialistas a preverem as ações do consumidor digital no futuro, conhecido como “The 2020 Consumer”.
Um estudo realizado pela Cisco, por exemplo, aponta que as empresas atuarão cada vez mais “com” os clientes, não apenas “para” eles.
O consumidor não mais simplesmente interage com uma loja, hotel, estádio ou canal de mídia; ele ou ela possui as ferramentas e habilidades para incorporar esses papéis de forma independente.
O mundo digital realmente mudou o comportamento do consumidor e agora as empresas precisam se adaptar e se atualizar diante desse novo cenário.
Caracterizado principalmente por ser imediatista, o consumidor digital preza pela interação com as marcas, por qualidade nos serviços mais do que o preço a ser pago e espera que as marcas sejam completamente transparentes.
Consumidores digitais e suas expectativas altas têm o potencial de reestruturar diversas áreas da sociedade e impactar o mercado econômico drasticamente.
Os consumidores digitais estão se tornando mais poderosos ao tomar suas próprias decisões de compra, agora a questão-chave para a indústria é quão bem as marcas serão capazes de desenvolver e oferecer experiências que satisfaçam as necessidades de seus clientes.
