Стадия 3: Отгрузить
Глава 8. Описание процессов дизайна и разработки от топовой продуктовой команды
Цель этой стадии в том, чтобы постепенно “отгружать” продукт всем пользователям, параллельно измеряя и проверяя, успешно ли продукт занимает обозначенную нишу на рынке.
В Spotify начинают с реализации продукта небольшому количеству пользователей (обычно 1–5%) с целью собрать первые отзывы. На этой стадии они тестируют на реальных пользователях те гипотезы, которые проходили внутреннее тестирование на стадии “Продумать”.
Как видно из иллюстрации выше, прелесть этой стадии в том, что Spotify даже не нужно делать все правильно с первой попытки. Постоянный сбор информации, итерации MVP и последующие A/B-тестирования позволяют непрерывно совершенствовать продукт с минимальными издержками. “Отгрузив” ранний MVP небольшой группе пользователей, Spotify может улучшать его раз за разом, пока он не станет EVP (Exceptional Viable Product — исключительно жизнеспособным продуктом), готовым для реализации всем пользователям.
Понятие EVP было впервые введено Рэндом Фишкиным, со-владельцем Moz. Ориентирование на EVP поможет компании устоять от преждевременного выпуска недоделанного MVP, который не сможет впечатлить ранних последователей. В Spotify понимают, как важно первое впечатление, поэтому подходят к выпуску продукта очень осторожно: если хорошая версия продукта еще не раскрыла всей своей прелести и ее предстоит доводить до совершенства, то ее распространяют среди очень ограниченного круга пользователей.
По следующей диаграмме можно сказать, что Spotify выпускает свой MVP где-то в промежутке между “Хороший” и “Действительно впечатляющий”, а потом, основываясь на отзывах пользователей, превращает MVP в EVP.
Когда менеджмент и продуктовая команда сходятся во мнении, что продукт производит должное (заложенное в описании продукта) впечатление на небольшую группу пользователей, Spotify постепенно запускает продукт в массы, продолжая следить за показателями и вносить улучшения.
Стадия 4: Подкрутить
В Spotify эта стадия занимает больше всего времени и считается, пожалуй, самой важной. Если продукт во время предыдущих стадий еще не отправился на помойку, значит он постоянно меняется из итерации в итерацию.
И, хотя продукт уже вроде бы зарекомендовал себя на стадии 3 “Отгрузить”, в Spotify верят, что нет предела совершенству функционала. Все, что началось на стадии отгрузки: сбор отзывов, эксперименты, A/B-тесты, — завершается либо серьезными переделками, либо небольшими “подкручиваниями” продукта.
Тем не менее, на определенном этапе полезность вносимых изменений начинает убывать, то есть соотношение цены и выгоды от таких изменений становится все менее привлекательным.
Как сказано в этой статье про соотношение ценности и сложности, на этом важном перекрестке нужно расставить приоритеты функций. И хотя в Spotify признают, что ни один продукт не совершенен в плане функционала, они также понимают опасность функционального обвала. Как только продукт достигает своего “локального максимума”, когда небольшие подкручивания уже не влияют на ход вещей, менеджмент и продуктовая команда Spotify проводят оценку этого продукта.
Они выясняют, устраивает ли их эта “вершина”, достигнутая продуктом, или поблизости есть более высокий пик, на который нужно ориентироваться. Если улучшение продукта не стоит потраченного времени, то команда переключается на другие продукты. В ином случае, продукт возвращается на стадию “Продумать” и переосмысливается с учетом новой вершины качества. Стадия “Подкрутить” нужна Spofity, чтобы не пасть жертвой идеи, что первый продукт на рынке навсегда останется царем горы.
Джерард Теллис, профессор школы бизнеса Университета Южной Каролины, уверен, что за последние годы качество продукта стало настолько решающим фактором, что компанию, первой занявшую место на рынке, больше не спасет один только сетевой эффект. На самом деле, сетевой эффект только подстегивает конкуренцию в сфере качества, обращая внимание покупателей на более совершенные продукты. Согласно Теллису, средняя продолжительность лидерства на рынке в ПО-индустрии составляет всего 3,8 лет. Если учесть, что Spotify медленно подбирается к доле рынка iTunes начиная с 2014 года, их стратегия эволюционного продукта явно работает.
Больше стадий продукта = меньше затрат, меньше рисков
Для многих компаний одной из наиболее опасных ошибок остается создание неправильного продукта. Они спускают огромные деньги на идеи, которые, по их мнению, нужны клиентам и затем едут с огромной скорости туда, откуда нет пути назад.
Вы видели, что 4-ступенчатый продуктовый цикл Spotify помогает им без рисков определить правильный продукт на ранних стадиях, а затем быстро и эффективно его создать. Продолжительность каждой стадии может меняться, но постоянным остается баланс между минимизацией ресурсов и максимизацией качества продукта.
“Не бойтесь быстро провалиться — если вы продолжаете все тестировать, можете наткнуться на самую выгодную идею в жизни”.
В конечном счете все это ведет к снижению цены и рисков и к повышению качества продукта. Мы надеемся, что стратегия Spotify помогла вам лучше понять роли, которые играют бережливая (Lean), гибкая (Agile) разработка и MVP в выстраивании вашего цикла разработки продукта. Не бойтесь быстро провалиться — если вы продолжаете все тестировать, можете наткнуться на самую выгодную идею в жизни.
Читать далее: Глава 9: Четыре причины провала MVP >>
Если вам понравилась и статья, и перевод, дайте нам знать — нажмите кнопку Recommend.
Также мы будем благодарны за любые отзывы по поводу адекватности и понятности перевода этой книги. Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов.
Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes
Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя
Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.
Видеокурсы и практика по дизайну интерактивных систем: ux/ui, веб-дизайн и бренд-дизайн
Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!
Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!
