เมื่อไรก็ตามที่ผู้บริหารต้องการเห็นพฤติกรรมของคนหรือผลลัพธ์ของงานอย่างที่ตั้งใจไว้เค้าจะเลือกใช้ KPI มาเป็นตัวบังคับ