Лучшими интернет-магазинами с точки зрения качества цифрового опыта покупателей являются Утконос, Ozon.ru и Азбука вкуса.
Каждый из исследуемых сервисов имеет отдельную CJM-схему и файл с его детализацией.
CJM-схема содержит:
Этапы | Цели покупателей | Ожидания покупателей |Точки контакта Описание процесса | Скриншоты | Эмоции | Цитаты | Опыт | Барьеры…