m-food rating 2018 — исследование лучших мобильных приложений по заказу готовой еды
Пульс оценил приложения агрегаторов и ресторанов с точки зрения цифрового опыта клиентов
В рамках исследования, студия клиентского опыта Пульс изучает приложения для iOS и Android, которые являются лидерами в App Store и Google Play в категории Еда и напитки.
В процессе исследования применялась ранее разработанная студией методика оценки цифрового опыта клиентов, адаптированная для мобильных приложений для заказа готовой еды.
Этап 1.Изучение Customer Journey Map — изучение фактического “маршрута клиента” с помощью приглашённых реальных клиентов
Определение преимуществ и барьеров, которые встречают клиенты при заказе еды, фиксация мыслей и эмоций покупателей, выявление лучших практик.
Этап 2. Оценка функциональности — сравнительный анализ функций приложений по чек-листу 200+ параметров
Составление списка всех возможных функций “идеального приложения для заказа готовой еды”, оценка каждого изучаемого приложения, выявление бенчмарка по функциональности.
Этап 3. Анализ эмоционального дизайна и определение уровня доверия — изучение приложений с точки зрения факторов, влияющих на эмоциональное состояние клиентов, формирование уровня доверия
Оценка приложений с точки зрения трёх уровней эмоционального дизайна — Базового, Функционального и Сознательного; определение уровня доверия приложению.
Результаты исследования доступны в платной версии отчёта исследования
Методика на этапах исследования аналогична этапам других исследований, можно почитать о других исследованиях студии:
Прочитать статью о результатах e-grocery rating 2018
Посмотреть краткий отчёт с результатами исследования e-grocery 2018
Прочитать статью о результатах m-grocery rating 2018
Посмотреть краткий отчёт с результатами исследования m-grocery rating 2018
