m-grocery rating 2019: исследование мобильных приложений по покупке продуктов питания
Ежегодное исследование цифрового опыта покупателей и рейтинг лучших
Методика
Изучаются нативные мобильные приложения для платформ iOS и Android компаний, осуществляющих продажу и доставку или только доставку продуктов питания.
В исследовании принимают участие как представители классического, так и онлайн-ритейла, а также сервисы доставки, поскольку все они решают проблему покупателя — “купить продукты”.
Это второе ежегодное исследование мобильных приложений для покупки продуктов питания. Посмотреть результаты исследования m-grocery rating 2018
В 2019 году в списке исследуемых мобильных приложений присутствуют три новичка — это маркетплейс беру!, сервисы доставки SaveTime и dostavista.market (на момент исследования имеет приложение только для платформы iOS).
Часть ритейлеров, интернет-магазины которых изучались в рамках исследования e-grocery rating 2019, не осуществляют продажу через мобильные приложения — так, магазины Перекрёсток, Ашан, Глобус, Глобус гурмэ, маркетплейс goods не имеют на данный момент нативных “продающих” мобильных приложений. Golama, напротив, развивает мобильные приложения, но, пока, не запустила web-версию сервиса.
Исследование каждого приложения состоит из трёх этапов:
- Аудит фактического Customer Journey — “маршрута покупателя”, определение драйверов и барьеров в процессе покупки товаров реальными покупателями (использование метода “цифровой тайный покупатель”),
- Оценка функциональности — проверка приложений на наличие 260+ функций, сопровождающих покупателей в процессе выбора и заказа продуктов,
3. Анализ эмоционального дизайна и определение уровня доверия — определение соответствия приложений 40 параметрам комфорта и доверия.
Результатом каждого этапа для каждого из изучаемых приложений является определённое количество баллов.
Сумма результатов трёх этапов является базой для определения строки в итоговом рейтинге мобильных приложений для покупки продуктов питания.
Что даёт исследование
- бенчмарк: как устроены мобильные приложения, продающие продукты, топ лучших приложений
- сравнение сервисов-конкурентов: позволяет понять, что хорошего есть у вас, а что — у конкурентов — в части функциональности, построения “маршрута покупателей”, формирования комфорта и доверия покупателей
- наглядное представление того, где есть слабые места и над чем стоит сфокусироваться для развития сервисов
- экономию времени — фактически, уже готовы результаты CustDev: не надо искать респондентов, продумывать структуру исследования, проводить изучения, получать и фиксировать обратную связь, анализировать и визуализировать результаты
- экономию денег: заказать исследование индивидуально для вашего сервиса будет минимум вдвое дороже
- практические материалы, которые можно использовать:
(а) для понимания текущей ситуации о предоставляемом сервисе в целом, отчёт исследования — это dashboard для управления изменениями
(b) для детального изучения user cases, материалы исследования содержат описание всех выявленных кейсов — какие драйверы помогают приложениям продавать и какие барьеры мешают принятию решений о покупке
(с) постановки задач на развитие (например, CJM-карта показывает барьеры для покупки и что ожидают покупатели, а перечень функций чек-листа можно сразу включить в backlog или ТЗ).
В данной статье представлены результаты оценки 21-го мобильного приложения (11 для iOS и 10 для Android) по функциональности и приведён соответствующий рейтинг. Отчёт, содержащий информацию о результатах всех трёх этапах исследования можно купить, обратившись в студию.
Оценка функциональности мобильных приложений
Чек-лист состоит из 262 функций, которые относятся к 7 группам — Информация для покупателей, Каталог товаров, Карточка товара, Корзина, Оформление заказа, SMS, push, e-mail сообщения, Личный кабинет.
Информация для покупателей — в данном разделе рассматриваются функции, которые знакомят покупателя с компанией и предоставляемым ею сервисом, предоставляют возможность связаться с магазином и другие, всего 16 функций.
Группа Каталог товаров содержит 66 функций и изучает приложение с точки зрения существующих функций по отображению товара в каталоге, информации о нём, выбора, фильтрации, сортировки, опций поиска.
Карточка товара изучается по 45 параметрам — это отображение фото, видео и характеристик товара на его странице, возможности добавления в избранное, отложенное, списки, рекомендации похожих или подходящих товаров, возможности выбора веса и количества, помещение товара в корзину, уведомления о действиях с товаром, возможность поделиться с товаром и другие.
Список функций, изучаемых в Корзине, состоит из 35 параметров, отражающих возможности для покупателя при проверке корзины — быстрый просмотр товара из корзины, наличие детальной информации о заказанных товарах, их количестве и стоимости, распечатка, отправка и сохранение списка покупок, быстрый возврат к каталогу товаров, предлагаемые варианты действий при отсутствии товара в наличии и так далее.
Оформление заказа содержит 40 функций, которые помогают покупателям указать адрес, выбрать дату и время доставки, выбрать способ оплаты, оформить заказ и получить информацию о нём на форме подтверждения, отслеживать статус заказа, получать уведомления и другие.
Блок функций Уведомления: SMS, push, e-mail сообщения содержит разные типы и полноту уведомлений для покупателей, всего 9 параметров.
Личный кабинет представлен 51 функцией и содержит возможности управления заказом, историю покупок покупателя, профиль и его параметры, добавления банковских карт и карт лояльности, управления списком избранных товаров и так далее.
Рейтинг по функциональности среди приложений для iOS
Максимальное количество баллов получило приложение для iOS онлайн-гипермаркета Утконос.
Второе место занимает приложение Ozon.
На третьем месте — приложение Wildberries.
Максимальное количество функций среди приложений для iOS — 144, имеет Утконос.
Большее количество функций Утконос имеет в блоке “Уведомления” — 78% от возможных.
“Оформление заказа” и “Личный кабинет” имеют 63% и 61% реализованных функций соответственно.
Функции других разделов приложения реализованы примерно на половину.
Ozon реализовал 120 функций в приложении для iOS
Больше всего функционала магазин реализовал в разделе “Уведомления” — 56% функций.
Функции разделов “Каталог товаров”, “Карточка товара”, “Корзина”, “Оформление заказа” и “Личный кабинет” реализованы примерно наполовину.
“Информация для покупателей” имеет долю реализации — всего 19% от возможных функций.
Wildberries реализовал в приложении для iOS 114 функций
Максимальное количество функций Wildberries имеет в блоке “Информация для покупателей”- 63%.
Около половины функций реализовано в разделах “Каталог товаров”, “Карточка товара”, “Корзина”, ”Оформление заказа” и “Личный кабинет”.
В “Уведомлениях” приложение имеет всего 22% от возможных функций.
Рейтинг по функциональности среди приложений для Android
Максимальное количество баллов получило приложение для Android онлайн-гипермаркета Утконос.
Второе место занимает приложение Wildberries.
На третьем месте — приложение Ozon.
Максимальное количество функций среди приложений для Android — 144, реализовал Утконос.
Наибольшее количество функций Утконос имеет в блоке “Уведомления” — 78% от возможных.
“Личный кабинет” имеет 63% реализованных функций.
Функции других разделов приложения реализованы примерно на половину.
В приложении для Android Ozon реализовал 120 функций
Максимальное количество функций Ozon имеет в “Карточка товара”- 53%.
Около половины функций реализовано в разделах “Каталог товаров”, “Корзина” и ”Оформление заказа”.
“Уведомления” и “Личный кабинет” и имеют доли реализации на уровне 44% и 43% соответственно. “Информация для покупателей” содержит лишь 31% возможных функций.
Wildberries реализовал в приложении для Android 122 функции
Максимальное количество функций Wildberries имеет в блоках “Информация для покупателей”- 56% и “Личный кабинет” — 51%.
Около половины функций реализовано в разделах “Каталог товаров”, “Карточка товара”, “Корзина”, “Оформление заказа”.
В “Уведомлениях” приложение имеет всего 33% от возможных функций.
Выводы по функциональности
Приложения ритейлеров для платформ iOS и Android отличаются по функциональности не значительно.
“Каталог товаров” является самой объёмной изучаемой группой функций и содержит 66 функций. “Личный кабинет” имеет список из 51 функций, “Карточка товара” — из 45. “Оформление заказа” и “Корзина” имеют 40 и 35 функций соответственно. “Информация для покупателей” содержит 16 функций, “Уведомления” — 9.
Всего исследованы 262 функции в каждом приложении.
Рассмотрим статистику по реализации некоторых функций.
Блок функций “Информация для покупателя”
Чат с менеджером магазина в приложении
Данная функция доступна пользователям iOS в 3 приложениях из 11 изучаемых — это приложения Азбуки вкуса, golama и dostavista.market, пользователям Android чат доступен только в 2 из 10 изучаемых — в приложениях Азбуки вкуса и golama.
Функция переписки в мессенджерах
Данная функция реализована только в приложениях iOS и Аndroid у Wildberries.
Функции в “Каталоге товаров”
Горизонтальная ориентация экрана
Горизонтальная ориентация, удобная покупателям для просмотра каталога, доступна только в приложении Wildberries на платформе iOS.
Функции при покупке товаров
Возможности положить товар в Корзину без регистрации и купить товар прямо из Каталога, не переходя в карточку товара, есть в 8 приложениях на iOS и Android.
Выбрать количество товара без перехода в карточку можно в 8 приложениях для iOS и в 7 для Android.
Отображение стоимости с учётом выбранного количества/веса реализовано в 4 приложениях для iOS и 5 для Android.
Функции добавления в Избранное
Возможность добавить товар в Избранное реализовано в 5 приложениях на iOS и Android. Возможность сделать это без регистрации в 3 приложениях на iOS и Android.
Функции поиска товаров
Поиск по штрих-коду доступен в приложениях для iOS и Android ритейлеров: О’кей, Азбука вкуса, Wildberries, Ozon, Утконос и igooods.
Поиск по фото есть только в приложениях для iOS и Android у Wildberries.
Голосовой поиск реализован только приложениях для iOS и Android Утконоса.
Wildberries в приложении для iOS позволяет настроить голосовые команды Siri, в том числе для открытия разделов поиска по штрих-коду и фото, но обычный голосовой поиск не реализован.
Функции в “Карточке товара”
Фото товара
Только Утконос стабильно имеет количество фото товаров — 2 и более в приложениях на обеих мобильных платформах.
Возможность увеличить фото товара
Функция увеличения фото товара присутствует в 7 приложениях для iOS и в 5 для Android.
Видео в карточках товаров иногда присутствует у Ozon, но это не является стабильной функциональностью.
Наличие рейтинга товара
Рейтинг товара присутствует в 4 из 11 исследуемых приложений на iOS и 4 из 10 на Android — это Wildberries, Ozon, Утконос и беру!
Наличие отзывов о товаре
Отзывы о товаре присутствуют в 4 из 11 исследуемых приложений на iOS и в 4 из 10 на Android — это Wildberries, Ozon, Утконос и беру!
Функции в “Корзине”
Возможность управления списком товаров в корзине
Только golama имеет в своих приложениях функцию для того, чтобы поделиться списком товаров с помощью эл. почты, мессенджеров, сообщений, а также есть возможность сохранить список, например, в заметки.
Функция сохранения списка товаров, находящихся в корзине, присутствует только в приложениях Утконос.
О’кей предлагает функцию “Добавить в шаблон”, но покупателям точно не ясно, относится ли эта функция к сохранению.
Функции при оформлении заказа
Оплата заказа
Оплатить заказа картой онлайн путём ввода данных банковской карты предоставляют возможность все приложения для iOS и Android, за исключением dostavista.market для iOS.
Функцию оплаты картой курьеру при получении заказа имеют все сервисы кроме:
- golama и SaveTime (так как в этих сервисах заказ оформляется только после “привязки” банковской карты и блокировки денежных средств),
- dostavista.market (предлагает сделать безналичный перевод себе или курьеру).
Возможность оплаты наличными курьеру есть у покупателей всех изучаемых приложений, кроме golama и SaveTime, по причине, указанной выше.
Функция оплаты заказа с помощью Apple Pay есть у Ozon, Утконос, Азбука вкуса и беру!, с использованием Google Pay — только у Ozon и Утконос.
Функции в уведомлений
Информация о заказе
При оформлении заказа
- в 7 из 11 приложениях на iOS, покупатели получают SMS, 6 из них содержат ключевую информацию о заказе — это О’кей, Утконос, Азбука вкуса, igooods, instamart и беру!
- в 6 из 10 приложениях на Android, покупатели получают SMS, 5 из них сообщения ключевую информацию о заказе — это Утконос, Азбука вкуса, igooods, instamart, беру!,
- в 8 приложениях для каждой из платформ покупатели получают письмо на на адрес электронной почты с подробностями заказа (кроме golama, SaveTime и dostavista.market).
Функции в “Личном кабинете”
Управление приложением
Лишь приложение Wildberries имеет функцию настройки команд для управления приложением с помощью Siri.
Виджет приложения
Виджет для iOS имеют Wildberries и Утконос, для Android — только Ozon.
В данной статье представлены результаты оценки 21-го мобильного приложения (11 для iOS и 10 для Android) по функциональности и приведён соответствующий рейтинг. Отчёт, содержащий информацию о результатах всех трёх этапах исследования можно купить, обратившись в студию.
Материалы исследования включают:
- отчёт, содержащий итоговый рейтинг лучших, рейтинг лучших по этапам исследования, аналитику, выводы и примеры кейсов
1 этап исследования
- 11 CJM-карт с подробным описанием пользовательских кейсов, фрагмент CJM-карты из исследования 2018 года для примера
- детализация CJM-карт со скриншотами
2 этап исследования
- чек-лист с перечнем из 262 функций, заполненный по всем изучаемым приложениям (11) для iOS
- чек-лист с перечнем из 262 функций, заполненный по всем изучаемым приложениям (10) для Android
3 этап исследования
- чек-лист из 40 параметров по уровням эмоционального дизайна, заполненный заполненный по всем изучаемым приложениям (11) для iOS
- чек-лист из 40 параметров по уровням эмоционального дизайна, заполненный по всем изучаемым приложениям (10) для Android
Наши исследования сервисов онлайн продажи продуктов питания
Читать о результатах первой волны исследования мобильных приложений m-grocery rating 2018
Читать о результатах исследования интернет-магазинов e-grocery rating 2019
