Пульс рассчитал индекс омниканальности игроков e-grocery рынка
На основании результатов исследований e-grocery: интернет-магазинов, мобильных приложений, работы службы поддержки покупателей и позиций в опубликованных ранее рейтингах, был определён индекс качества омниканального цифрового опыта.
В расчёте принимали участие игроки, которые имели три из трёх каналов на момент соответствующих исследований — интернет-магазин, мобильное приложение, службу поддержки покупателей по телефону.
Ритейлеры, которые имеют 3 канала обслуживания для покупателей: Утконос, Азбука вкуса, Озон, igoods, O’кей, instamart.
Индекс омниканальности рассчитывался как среднее значение мест в трех рейтингах.
*Место в m-grocery rating для каждого игрока было расcчитано как среднее из мест, которое заняли в рейтингах их приложения для iOS и Android.
Для информации представлены ритейлеры, которые имеют 2 канала обслуживания покупателей: Глобус, Перекрёсток, golamago, Красное и белое, Wildberries, Метро, Ашан:
