Аудит промо сервиса “Партия еды”

аудит цифрового опыта покупателей

Published in

thepulse

4 min readMar 25, 2019

Мы попросили новых покупателей посмотреть промо сервиса Партия еды, наблюдали за ними во время процесса изучения и спросили, что они думают, готовы ли сделать заказ и какие впечатления на них производит промо.

В итоге — обнаружили 7 драйверов и почти 50 барьеров, которые влияют на принятие решения о покупке. Эта статья содержит фрагменты аудита промо.

В рамках исследования опыта покупателей продуктов для приготовления блюд по рецептам в сервисах Партия еды, elementaree.ru, Шефмаркет, Ужин дома, Вкус на дом изучаем промо (ролик, фото, текст, лендинг) и процесс покупки
По результатам трёх этапов исследования определяется топ-лучших сервисов по качеству цифрового опыта покупателей

1 этап. Промо

instagram

В instagram наши покупатели-респонденты просмотрели 9 постов Партии еды с видео, фото, текстом и ссылкой на промо-страницу

Драйверы

Классная собака на фото

Барьеры

В видео отсутствует звук
В ролике видны только руки человека, который открывает коробку
Показывают распаковку коробки, но не озвучен и не показан конечный результат и каков процесс
В одном видео присутствует 2 варианта стоимости: 1499 и 1399 рублей, при этом, пользователь instagram в комментарии под постом указывает на разные цифры, но ошибка не исправлена
На фотографии с акулой внимание привлекают потёртые обои на фоне
Крафт пакеты выглядят помято и неаккуратно, когда они уже вскрыты. Также, некрасиво на них смотрится порванный “чек” с информацией о содержимом
От фото с собакой складывается впечатление сервиса для переезда — пустая кухня, собранная коробка
Текст “Распродаём коробки на 3 ужина для двоих за 1499 рублей с бесплатной доставкой. Лучше поторопиться” звучит грубовато и неуважительно
Покупатели не совсем понимают, зачем ужины продаются коробками — “впечатление, будто тару продают”
Текст под фото и видео очень короткий, хотя техническая возможность позволяет добавить больше текста для покупателей
В комментариях к видео есть несколько вопросов от потенциальных клиентов, при этом, отсутствует реакция со стороны компании, а это видно не только самим пользователям, задавшим вопрос, но и всем, кто просматривает комментарии

Лендинг

Драйверы

Красивые фото блюд
Количество отзывов
Информация из видео о контроле качества, о контроле уровня нитратов, простоте в приготовлении
Корректная форма для ввода номера телефона (уже указано +7 и пользователь может начать ввод с начала номера)
Проверка овощей на видео с производства
Хороший слоган “Пробная партия”

Барьеры

Покупатель не понял, как можно заказать “…3 дня ужинов” — “ведь заказывается не еда, а дни?”
Под фото блюда находится текст с его названием, количеством порций и временем для приготовления, при клике на этот текст покупателями ожидается, что откроется подробная информация, но текст оказывается некликабельным
Блок с рейтингом показывает количество звёзд и количество попробовавших, но при клике для получения подробностей или чтения отзывов, ничего не происходит
При хорошем интернете не сразу загружается видео под заголовком “Посмотрите, что внутри”
На видео открытие коробки большим ножом по обычному скотчу является эмоционально некомфортным
На видео не видно фото повара на упаковке, о котором говорит Михаил
В блоке “Вопросы и ответы” в тексте об оплате указано, что курьеру можно оплатить только наличными. Покупатели привыкли платить картой
В блоке “Вопросы и ответы” в тексте о том, что понадобится указано, что сковорода и кастрюля, но при этом на видео Михаил ставит рыбу в духовку
В блоке с фото клиентов из instagram фото листаются сами, без инициации пользователем и делают это очень быстро — нет возможности хорошо рассмотреть фото и прочитать текст поста довольного покупателя
Зачем в видео о сравнении продуктов от Партии еды и из супермаркета на фоне ходят парни в шортах и девушки с непонятными пакетами?

…. ещё 27 барьеров.

Отчёт исследования

опыта покупателей продуктов для приготовления блюд по рецептам содержит результаты изучения сервисов Партия еды, elementaree.ru, Шефмаркет, Ужин дома, Вкус на дом.

Исследование содержит результаты исследования сервисов по трём этапам, а также практическую информацию для внедрения изменений.

1.CJM-аудит: аудит “маршрута покупателя” — 3 новых покупателя изучают каждый сервис, выявляются драйверы и барьеры, ожидания покупателей, их мысли и эмоции, инсайты и идеи для развития

2. Сравнительный анализ функциональности: изучаются возможности и опции интернет-магазина и мобильного приложения

3. Оценка эмоционального дизайна: оценка сервисов по параметрам комфорта при использовании сервиса