cartão clonado? veja o que fazer!
Bate um desespero na hora em que recebe uma notificação ou vê no app uma compra que você não fez, não é? É uma situação super chata, mas que infelizmente pode acontecer — e acredite, se isso acontecer com o seu digio não é preciso entrar em pânico. O melhor é sempre estar preparado e entender direitinho o que você pode fazer para resolver este problema Por isso, continue lendo o texto e esteja sempre atento ao seu app!
Aguarde o processamento da compra
É difícil, eu sei, mas é preciso ter paciência nesse momento e esperar que a compra seja processada para assim fazer a contestação da compra.
Na página inicial do app, a compra vai ficar logo abaixo do “Em Processamento”, em cinza, e em até 48 horas a compra vai processar.
Faça o bloqueio do seu cartão e peça um novo cartão
Para que novas transações não reconhecidas não aconteçam de novo, deixe seu cartão bloqueado. Para isso, vá no menu e ative o bloqueio temporário. Depois, entre no chat do app e peça para os atendentes uma nova via do cartão, e aí é só aguardar até 12 dias úteis (se você morar em capital) ou 30 dias úteis (se você morar em outras localidades).
Faça a contestação da compra não reconhecida
Fique sempre de olho na compra no app e assim que processar, clique em cima da compra > contestar > selecione o motivo da contestação> você receberá um e-mail com um documento para imprimir e preencher as informações sobre a transação contestada> escaneie o documento > retorne o e-mail com o documento preenchido e assinado.
Em alguns dias, você terá o retorno da sua contestação e receberá créditos na sua fatura com o valor da compra não reconhecida. Então, fique tranquilo! Você não será prejudicado por uma compra que não fez ;)
___
Ainda não tem o seu digio? Peça o seu aqui.
___
Leia também:
