Come usare gli user generated content per il tuo business
Con i costi pubblicitari che continuano a crescere ogni giorno, il miglior modo per promuovere la tua attività è utilizzare gli user generated content.
Si tratta di uno strumento potente e poco costoso che ti permette di incrementare la fedeltà dei clienti, le conversioni e la brand awareness.
Com’è possibile questo?
In questo articolo vedremo cosa sono gli user generated content (UGC), perché portano beneficio al tuo business e come puoi utilizzarli per migliorare i tuoi risultati imprenditoriali.
Cosa sono gli UGC
Quando parliamo di UGC intendiamo tutti i contenuti, a prescindere dalla loro forma, creati dagli utenti in modo totalmente autonomo e spontaneo. Questi contenuti includono immagini, video, posti, articoli e molti altri, tutti creati da contributori volontari che, in questo modo, promuovono un brand a titolo gratuito.
Si tratta di contenuti che permettono al tuo business di migliorare la propria immagine e visibilità senza bisogno di investire in costi di marketing.
In altre parole, si tratta di clienti che creano contenuti per condividere con la comunità le loro esperienze di acquisto con un brand o un prodotto.
Da questo nasce l’UGC marketing, ovvero una strategia di marketing focalizzata sullo stimolare gli utenti a creare contenuti riguardo al tuo brand e condividerli. In questo modo, potrai utilizzare i loro contenuti per stimolare una conversazione riguardo alla tua azienda, mostrando la tua affidabilità e migliorando la tua visibilità.
I benefici degli UGC
I contenuti generati dagli utenti sono uno strumento di grande forza per promuovere ed espandere la tua attività In questo paragrafo vedremo quali sono i benefici che questi contenuti possono portare al tuo brand.
#1 Focus sul cliente
Ad oggi, se vuoi vincere la competizione e portare il tuo business verso il successo futuro devi concentrarti sulla soddisfazione del cliente. Per fare questo devi conoscere i tuoi clienti e prospect e capire cosa vogliono per soddisfare ogni loro richiesta, bisogno e desiderio.
Si tratta dell’unico modo in cui un’attività può sopravvivere in mercato complesso e competitivo come quello dell’e-commerce.
I clienti sono divenuti parte attiva del processo di vendita. Sanno cosa vogliono e sanno che se non soddisferai i loro bisogni, potranno trovare un altro brand che lo farà.
Se vuoi che gli utenti ti scelgano e tornino da te, devi spostare il tuo focus dalla vendita al cliente.
Usare gli UGC significa dare ai tuoi utenti un posto speciale all’interno della tua attività. In questo modo riconoscerai pubblicamente la loro importanza, dando loro credito per la creazione dei contenuti e mostrando quanto ci tieni alla loro opinione e soddisfazione.
#2 Autenticità
Gli utenti non sono più figure passive del tuo business. Sono persone con un enorme potere decisionale e soprattutto, una grande conoscenza del mercato. Sono figure consapevoli dei loro bisogni e del loro ruolo all’interno del processo di acquisto, proprio per questo non vogliono essere più influenzati dalle tue attività di marketing, ma vogliono fare le proprie scelte da soli, basandosi sull’autenticità del brand.
Questo significa che gli utenti oggi sono alla ricerca di qualità dei prodotti e dei servizi, di disponibilità e servizi aggiuntivi, ma soprattutto di un brand capace di rispecchiare e condividere i loro valori.
Gli user generated content sono autentici proprio perché creati dagli utenti stessi. Non sono il prodotto di strategie di marketing o di professionisti del settore. Sono veri e per questo sono capaci di coinvolgere e di toccare le emozioni dei tuoi clienti.
Sono lo strumento che ti permette di vincere i tuoi clienti e prospect, guadagnando l’attenzione degli utenti e la loro interazione con il tuo brand.
Essere autentici è importante quando si parla di business. Infatti, il 63% dei consumatori afferma di essere disposto a cambiare brand non appena percepiscono una mancanza di genuinità in un business.
Gli user generated content ti permettono di connetterti alla tua audience a livello umano, mostrando loro che condividi i loro stessi valori.
#3 Affidabilità
Nei nostri articoli precedenti ne abbiamo parlato molto: la fiducia è la chiave per convertire i clienti. Se vuoi che le persone che visitano il tuo store finiscano con il completare l’acquisto, devi far capire loro che possono fidarsi di te.
Qual è il modo migliore per farlo?
Sono molte le strategie che puoi mettere in atto per migliorare la tua affidabilità agli occhi dei tuoi prospect e clienti. Puoi lavorare su una serie di campagne di email marketing che ti permettono di condividere contenuti di valore, rendendo chiaro quanto siano importanti per te. Puoi chiedere ai tuoi precedenti clienti di lasciare delle recensioni riguardo ai tuoi prodotti e servizi, oppure puoi usare il supporto di esperti del settore per fare loro lasciare una opinione riguardo a ciò che vendi.
Puoi anche investire in una campagna di relationship marketing.
Come vedi, questi sono solo alcuni esempi di come puoi migliorare la tua affidabilità.
Gli user generated content possono aiutarti anche in questo. Condividendo fotografie, video, articoli e molto altro con la comunità online, i tuoi clienti dimostrano in modo completamente spontaneo che sei un brand affidabile.
Si tratta di uno strumento con una potente influenza sulle idee, percezioni e decisioni delle persone, perché gli utenti si fidano e contano su altri utenti prima di effettuare un acquisto.
#4 Comunità
I contenuti generati dagli utenti hanno il potere di creare una comunità intorno al tuo brand o a un tuo prodotto.
I social network hanno un grande effetto in questo contesto, infatti il loro obiettivo principale è quello di stimolare relazioni interpersonali globali. Condividendo i contenuti dei tuoi utenti, non solo darai alla tua audience prova della tua affidabilità e dei tuoi valori, ma anche la possibilità di far parte di un gruppo che condivide bisogni e problemi.
Infatti, i tuoi prodotti o servizi dovranno risolvere quei problemi. Essere parte di una community ha anche una grande influenza per quanto riguarda il ciclo di vita dei clienti rendendoli più inclini a tornare a comprare da te e non abbandonare il tuo brand per un competitor, a prescindere dalla differenza di prezzi.
Fin dall’inizio dei tempi, infatti, le persone hanno mostrato il bisogno di essere parte di una comunità, condividendo con altre persone i loro sentimenti, le loro idee. Si tratta di una caratteristica umana fondamentale. Gli user generated content sfruttano questo bisogno, creando una comunità di clienti fedeli.
#5 Alto ROI senza grandi investimenti
I contenuti generati dagli utenti sono vantaggiosi anche a livello economico per il tuo business. Non sarai tu a doverli creare perché i tuoi clienti lo faranno per te salvandoti dagli eccessivi e sempre crescenti costi di marketing.
In questo modo non dovrai fare grandi investimenti, ma non dovrai neppure rinunciare a contenuti rilevanti da condividere con la tua audience.
La parte migliore di tutto questo è che con una spesa quasi inesistente, sarai in grado di ottenere un alto ROI (Return on Investment). Secondo le statistiche, infatti, la brand engagement delle attività che usano un mix di contenuti professionali e amatoriali degli utenti vede un incremento fino al 28%.
#6 Conversione
Rendere il tuo brand affidabile, autentico e coinvolgente è importante, ma se vuoi che la tua attività continui a sopravvivere in un mercato competitivo, devi vendere.
Gli user generated content ti aiutano ad aumentare le tue vendite e, di conseguenza, i tuoi guadagni.
Infatti, circa l’80% degli utenti afferma che i contenuti generati dagli utenti influenzano le loro decisioni di acquisto.
D’altronde, l’obiettivo finale di ogni tua strategia è vendere prodotti e risolvere i problemi dei clienti, per farli tornare ancora in futuro. Questo è il modo in cui puoi costruire un business durevole e sostenibile.
Come stimolare l’audience a produrre UGC
A questo punto hai capito cosa sono gli user generated content, quali sono i benefici che possono apportare alla tua azienda, e vuoi iniziare a vedere i risultati, ma come?
Come abbiamo detto, gli UGC sono contenuti creati in modo spontaneo dagli utenti, quindi non c’è una formula magica per ottenere questo strumento di business prezioso. Nonostante tutto, puoi seguire alcune linee guida che possono aiutarti a stimolare la tua audience nella produzione di questi contenuti.
Pensare e creare un piano d’azione
Se non hai molti follower già interessati a condividere con la comunità i tuoi prodotti e le loro esperienze di acquisto, dovrai creare la tua audience.
Per prima cosa, avrai bisogno di essere presente sui social network più rilevanti per i tuoi potenziali clienti. In secondo luogo, dovrai creare contenuti coinvolgenti che siano in grado di espandere la tua fan base. Infine, dovrai soddisfare i tuoi clienti con prodotti e servizi.
Questi sono i passi fondamentali per avere e utilizzare contenuti generati dagli utenti, migliorando i risultati di business del tuo brand.
Il passo successivo è stimolare l’audience a creare contenuti riguardo al tuo brand. Questo è che quello che viene chiamato user generated content marketing, e come ogni strategia di marketing, deve iniziare con un piano d’azione.
Per prima cosa è necessario pensare a qual è l’obiettivo finale della tua campagna:
- maggiore coinvolgimento. I contenuti generati dagli utenti possono aiutarti a ottenere più interazioni con gli utenti come commenti e like sul tuo profilo. Possono anche stimolare la conversazione riguardo al tuo brand, migliorando l’awareness e la visibilità;
- ottenere fiducia. Come abbiamo già detto, gli UGC ti aiutano a migliorare l’affidabilità del tuo brand agli occhi degli utenti. Ogni qual volta che un utente pubblica un contenuto riguardo al tuo brand o prodotto, altri utenti iniziano a fidarsi di te e sentirsi più inclini ad acquistare ed eventualmente a tornare;
- educare l’audience. Puoi utilizzare gli user generated content per educare la tua audience. Il modo migliore per farlo è ascoltare i tuoi utenti, comprendere quali sono i loro pensieri sul tuo brand e i tuoi prodotti, comprendere se hanno domande o problemi, se capiscono cosa fai o meno. Una volta che avrai questo chiaro, potrai utilizzare sono gli UGC in grado di risolvere tutti i problemi dei tuoi utenti e del tuo stesso brand;
- generare contenuti da utilizzare. Sei sempre alla ricerca di nuovi contenuti rilevanti e coinvolgenti per il tuo piano editoriale? Gli user generated content ti aiutano a infoltire il tuo calendario, senza bisogno che tu impazzisca a cercare nuove idee;
- convertire di più e più facilmente. Ancora una volta, gli UGC hanno un ruolo fondamentale nel convincere i tuoi prospect a completare l’acquisto. Hanno una grande influenza sulle decisioni degli altri utenti e tu dovresti trarne vantaggio.
Una volta stabilito il tuo obiettivo, puoi andare avanti con la pianificazione.
Quale tecnica userai per spingere le persone a creare contenuti per te?
Puoi lanciare una gara. Le persone adorano condividere il loro talento, punto di vista e le loro idee, mostrando al mondo il loro valore o la loro passione. Starbucks ha utilizzato questa tecnica con il suo White Cup Contest qualche hanno fa ottenendo numeri impressionanti.
Puoi creare un giveaway. Le persone amano vincere prodotti o esperienze gratuitamente e per questo sono disposte a fare qualsiasi cosa, incluso lasciarti i loro dettagli di contatto (che potrai utilizzare per la tua newsletter), rispondere a questionari, lasciare commenti e like, e molto altro.
Non sempre, però, dare un premio ai tuoi utenti sarà necessario. Infatti, molte aziende sfruttano gli Hashtag per creare un movimento intorno al loro brand. Vuoi un esempio?
Aerie, azienda di costumi da bagno e lingerie, ha lanciato #AerieReal chiedendo a tutti gli utenti di condividere le loro immagini non modificate con l’hashtag, per supportare la loro missione. Infatti, Aerie combatte contro l’immagine perfetta e photoshoppata dei corpi femminili, troppo spesso accettata e ricercata dalla società.
Con questa campagna, Aerie, non solo ha ricevuto molti contenuti dai propri utenti, migliorando le vendite e l’immagine, ma anche rafforzato i valori e la percezione del proprio brand.
Dare ai tuoi utenti dettagli
Quanto più sei specifico con i tuoi utenti, tanto migliori saranno i risultati della tua campagna.
Questo significa che ogni volta che lanci una campagna di user generated content marketing, a prescindere dalla sua forma, dovrai dare tutti i dettagli ai tuoi utenti.
Sii chiaro con le linee guida e dì loro esattamente cosa ti aspetti di ottenere.
Vuoi che facciano una foto o un video?
Vuoi che appaiano nella foto o vuoi che sia solo riguardo ai tuoi prodotti?
Vuoi che condividano i contenuti sui social network o semplicemente via email?
Ognuno di questi fattori è importanti per ottenere l’obiettivo prefissato.
Creare e mantenere relazioni
I contenuti generati dagli utenti stimolano la conversazione, il coinvolgimento e la credibilità. Devi essere abbastanza intelligente da trarre vantaggio dal potere di questi contenuti per creare e mantenere nuove relazioni con prospect e clienti.
Questo significa che dovrai essere in grado di crescere la tua comunità ed essere presente per ogni sua necessità.
Devi far sì che le persone siano sempre interessate dal tuo brand, prendendo parte alla conversazione e mostrando il tuo lato umano.
Essere in grado di creare e nutrire relazioni con i clienti è fondamentale per il successo della tua azienda.
Come usare gli UGC per il tuo business
Il mercato pubblicitario continua a cambiare ogni giorno. Proprio per questo bisogna trovare nuove strategie di marketing che ti permettano di ottenere gli stessi risultati senza dover investire un grande budget.
I clienti oggi sono più intelligenti e più informati: sanno che li profili e che utilizzi i loro dati per le tue strategie di marketing. Proprio per questo rifiutano tutte le pubblicità possibili, concentrandosi su quei brand che permettono loro di sceglierli per la qualità e i valori.
In questo contesto, gli user generated content sono un asset chiave per il tuo business.
Grazie all’user generated content marketing, puoi spingere gli utenti a creare contenuti per il tuo brand. Ma cosa viene dopo? Come puoi utilizzare questi contenuti a tuo beneficio?
#1 Creare desiderio negli utenti
Quante volte hai aperto Instagram e invidiato i tuoi amici o altri utenti seguiti per le loro foto e avventure spettacolari?
Non ti preoccupare, è successo anche a noi almeno una volta. Anche questo sentimento è parte dell’essenza umana.
Grazie ai contenuti generati dagli utenti puoi creare questo tipo di desiderio nei tuoi utenti. Può funzionare con qualsiasi prodotto e qualsiasi nicchia, a prescindere da quale sia il tuo business.
#2 Costruire la brand loyalty grazie a clienti fedeli
Il tuo obiettivo finale è convertire le persone non solo una volta, ma per sempre. Proprio per questo è necessario che tu sappia creare, nutrire e mantenere relazioni durature con la tua audience. Grazie a questo tipo di relazioni, otterrai clienti frequenti, rendendo il tuo business più forte, aumentando anche i profitti.
In altre parole, devi saper creare brand loyalty.
I contenuti generati dagli utenti ti aiutano a mostrare all’audience quanti clienti fedeli hai già e a stimolare anche in loro la voglia di diventare ambasciatori del tuo brand.
#3 Infoltire il tuo calendario dei social
Grazie agli user generated content gestire il tuo calendario editoriale sarà semplice come bere un bicchier d’acqua. Non dovrai impazzire con ricerche e creazione di contenuti per ogni giorno, da pubblicare poi sui tuoi social network.
Gli utenti ti aiuteranno a costruire una libreria di contenuti da utilizzare ogni volta che ne avrai bisogno.
Best practice per l’uso degli UGC
I contenuti generati dagli utenti possono essere uno strumento chiave per il successo del tuo business, ma se gestiti male possono anche condannare il tuo brand a perdere affidabilità e credibilità.
Proprio per questo devi sempre ricordarti di:
- Non dare mai il permesso per scontato. Per quanto sia vero che le persone ti abbiano taggato nei loro contenuti (o usato il tuo hashtag) questo non ti dà il permesso di utilizzare i loro contenuti senza aver prima chiesto. Devi sempre entrare in contatto con gli utenti e chiedere il loro esplicito permesso per poter utilizzare i loro contenuti sul tuo profilo.
Alcuni di loro potrebbero chiederti un compenso per utilizzare il loro contenuto, ma molti si accontenteranno di apparire sulla tua bacheca e venire riconosciuti; - Cita sempre la fonte dei contenuti. Dare credito agli utenti che hanno creato i contenuti che stai condividendo è fondamentale. Non solo perché è la cosa giusta da fare, ma anche perché ti permette di farli sentire importanti, spingendoli a continuare nella loro creazione di contenuti e nel ruolo di brand ambassador;
- Non cambiare i requisiti una volta lanciato il progetto. Che tu abbia lanciato una campagna hashtag o un concorso, non importa: non devi cambiare i requisiti. Non preoccuparti di non ricevere subito contenuti, gli utenti hanno bisogno di tempo per trovare la creatività e l’idea per il tuo brand. Cambiando le regole non farai altro che confonderli e ottenere risultati contrastanti che potrebbero minacciare il tuo business.
Ultimo, ma non per importanza, ascolta ed apprendi. Internet è una fonte inesauribile di riferimenti per il tuo prodotto e brand, e di informazioni per migliorare il tuo business. Per prima cosa devi essere paziente e fare tutte le ricerche del caso, per capire se ci sono dei riferimenti positivi al tuo brand che potresti aver perso perché gli utenti non ti hanno menzionato.
Non fermarti ad una ricerca superficiale, ma vai sempre più in dettaglio.
Analizzare i social media e il web è anche importante per capire quale sia la percezione del tuo brand.
Inoltre, ti permette di trovare nuove idee e nuovi angle che sono stati utilizzati dai tuoi utenti, ma a cui tu non avevi pensato. Allo stesso modo potrai constatare se gli utenti hanno compreso quali sono i valori che tu hai dato al tuo prodotto o meno. In questo modo potrai modificare la tua strategia di comunicazione, adattandola alle caratteristiche e ai bisogni della tua audience, per migliorare i risultati di business.
Considerazioni finali
In un mercato complesso come l’e-commerce, usare nuove strategie di marketing è fondamentale per portare la tua attività al livello successivo. Gli user generated content ti permettono di migliorare la affidabilità e visibilità del tuo brand. In questo modo, potrai ottenere migliore tassi di conversione, stabilendo relazioni rilevanti con i tuoi utenti.
I contenuti generati dagli utenti nascondo da clienti felici e soddisfatti.
uDroppy, può aiutarti in questo grazie ai servizi e prodotti di qualità che possiamo offriti ogni giorno. Infatti, ci occupiano di rendere più semplice il tuo lavoro, prendendoci cura di tutti i processi complessi del business, ma non ci limitiamo a questo. Infatti, ti offriamo tutta una serie di servizi che ti supportino nel diventare un professionista dell’e-commerce. Inoltre, siamo sempre alla ricerca delle strategie e delle risorse di cui hai bisogno per rendere il tuo business solido e di successo, mentre ti concentri sul marketing e la customer satisfaction.
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