Ускоренный Курс UX: Условные рефлексы и привыкание
Урок 14 из 31:
(Мы продолжаем переводить ускоренный курс UX, посвященный психологии пользователя: UX Crash Course: User Psychology. Если вы тут впервые, то лучше начните сначала)
Ваша работа как UX-дизайнера — не просто наблюдать за опытом взаимодействия, а создавать его. Поэтому нам мало поощрять или наказывать пользователей за то, что они обычно делают. Нам нужно освоить науку “дрессировки”, чтобы мы могли научить пользователей делать что-то новое. И продолжать делать это. Всегда. Итак, нам нужны:
Интересуетесь свежими статьями по дизайну?🚀 Подписывайтесь на канал в Telegram | ВКонтакте, Instagram, Facebook
Ищите системное погружение в тему? Загляните в блог для дизайнеров.
Условные рефлексы и привыкание
“Попробуйте бесплатно!”
Как известно любому хорошему наркодилеру, клиента не подсадить на то, чего он не пробовал. Вывод: ваша миссия — дать пользователю максимум позитивных эмоций в первую же минуту, при первом же попадании на сайт.
Причем это настолько важно, что, мне кажется, не стоит даже запускать сайт, пока вы не достигнете этого эффекта.
Важно: “кнут” не обязательно должен быть болезненным. Думайте о нем как о некой цене. Выраженной в деньгах или в каких-то усилиях. Люди готовы приложить немного усилий или заплатить немного денег, лишь бы получить “пряник”, при условии, что “пряник” того стоит.
НО: первый “пряник” должен быть бесплатным. Всегда.
Типы условных рефлексов:
Классические: Определенный сигнал соединяется с существующим поведением. Например, когда звонит колокольчик, появляется еда. Еда вызывает у собаки слюноотделение. Когда колокольчик начинает устойчиво ассоциироваться с едой, при каждом звоне колокольчика собака будет ждать еды и истекать слюнями. Таким образом, колокольчик теперь вызывает слюноотделение. И если ваша цель — пускание слюней (вот было бы странное приложение, да?), то вы сможете запускать этот механизм в любое время.
Оперативные: Поощрение и наказание за спонтанные действия. Скажем, вы наткнулись на новый сайт и написали там комментарий. И получили лайк от 10 человек. Круто! Вы пишете еще один комментарий. Еще 5 лайков. Вау! Вы уже на крючке! Вы пишете третий. И вас называют идиотом. Хмммм. Я думаю, таких комментариев вы больше писать не будете. Следующий комментарий будет в стиле первых двух. 6 лайков! Вот вас и надрессировали.
Типы “кнутов” и “пряников”
Хороший способ вознаградить человека— это дать ему что-то хорошее или забрать что-то плохое.
Если вы сделаете мне что-то хорошее, я сделаю что-то хорошее взамен. А может просто перестану класть собачьи какашки в ваши ботинки. В любом случае, ваш опыт взаимодействия со мной станет лучше.
Оба способа работают.
Однако, если вы 100 раз сделаете мне что-то хорошее, то я 100 раз отвечу тем же. Ну или в ваших ботинках просто по-прежнему не будет какашек.
Как UX-дизайнер: сконцентрируйтесь на том, чтобы давать. Так со временем появится ощущение развития, продвижения вперед. К тому же, вместо того, чтобы на вас обижаться, пользователи будут вам верны.
Моделирование поведения
Большие, сложные сценарии поведелния начинаются с малого. Хотите, чтобы ваш голубь научился играть в боулинг? Без проблем! Поощряйте его, когда он приближается к шару. Наказывайте, когда он удаляется от шара. Потом требуйте большего. Пусть голубь тронет шар, чтобы получить свой “пряник”. Затем пусть толкнет шар. И так далее.
В итоге, ваш голубок будет давать всем пять и распивать пиво с командой.
Время имеет значение
Как часто в вашем дизайне встречаются “пряники” для пользователя?
Регулярно: Если вы поощряете пользователей каждый раз или “каждый N-й раз”, они начнут относиться к этому как к должному. Это будет чем-то вроде зарплаты. Это будет сложно отнять, но и пользователям будет сложно от этого отказаться. Хотя со временем “пряник” приедается, и мы начинаем измерять количество, а не качество. Если ваш дизайн не может функционировать без чего-то (как экономика невозможна без денег), то гарантированные заслуженные “пряники” приносят свою пользу.
В случайном порядке: Игровые автоматы “вознаграждают” вас достаточно часто, чтобы поддерживать интерес, но выигрыш непредсказуем. Это-то и вызывает самую большую зависимость: всегда есть шанс, что “в следующий раз я сорву банк”.
Как UX-дизайнер помните: случайные “пряники” в виде качественного контента — если речь, например, о блогах или комментариях в соц.сетях — поднимают уровень контента в целом. Если пользователи не могут контролировать “пряники” — как в случае с игровыми автоматами — это тоже эффективно, но делает их более эгоистичными.
Вызывайте привыкание
До этого момента мы говорили о “кнуте” и “прянике” в отдельности. А как насчет “пряника” за выполнение и “кнута” за невыполнение действия?
Многие серьезные наркотики в первый раз приносят неверояные, удивительные ощущения. Поэтому люди их и пробуют. Однако, спустя некоторое время, человек чувствует себя ужасно без наркотика. И не может остановиться.
Это привыкание. Или Веселая Ферма.
Очень легко начать играть в Веселую Ферму; и если вы продолжаете играть, ваша ферма растет и процветает. Но если вы перестаете играть, все культуры погибнут и вся работа — коту под хвост.
Если только вы не пригласите друзей… или не заплатите…
Кстати об играх, завтра узнаем, что игры, вызывающие привыкание, это не просто значки или очки:
Если вам понравилась статья и перевод, дайте нам знать — нажмите зеленую кнопку Recommend
И ещё, если у вас есть на примете какая-нибудь классная статья по UX и не только — скиньте нам ссылку, и мы будем рады над ней поработать.
Нас можно найти в Facebook: Nancy Pong и Ринат Шайхутдинов. | UxLab, LLC | Курсы дизайна в Йошкар-Оле
Мобильное приложение «Заметки о психике» | Mental Notes
Подкидывает идеи как привлечь, удержать и направить внимание пользователя
Mental notes — это колода из 53 карточек с описанием психофизиологических моделей поведения людей, которые лежат в основе принципов веб-дизайна. Они помогают дизайнерам, проектировщикам лучше понять поведение пользователей и найти эффективные решения при создании дизайна интерфейсов.
Видеокурсы и практика по дизайну интерактивных систем: ux/ui, веб-дизайн и бренд-дизайн
Вас ждет плотная проектная практика по анимации интерфейсов, дизайну сайтов, а также мобильных и веб-приложений. Под руководством наставников в стиле «смотри и повторяй»!
Breezzly — это среда для тренировки digital-навыков. Здесь вы встретите комплекты видеокурсов в актуальных инструментах интерактивного дизайна, среди них Figma, Principle и Invision Studio. А каждый проект — это живой кейс с историей, собранной по горячим следам!
