用冰冷電話線 志工溫暖人心
【記者梁珮綺/台北報導】「譬如說,人家電話打來,問你說我們家老人家怎樣怎樣,這樣子是不是失智症呢?我們志工可不可以說是,還是不是。」台灣失智症協會祕書長湯麗玉談起失智症電話諮詢志工,面容很溫和,眼神很堅定。「志工能不能去下這樣的一個診斷,這個其實就很重要。」
台灣失智症協會正式成立至今,已經有七個年頭,每年都會有志工課程培訓,藉由培訓,讓志工對失智症和諮詢技巧有更深一層的認識。而電話諮詢志工跟其他「實體服務」的志工不太一樣,不需要到現場就能夠利用電話給予需要幫助的人適當的幫助,志工們的服務時段是每個星期一到星期五的早上九點到下午五點,固定每次四個小時,時間則是依自己的工作時間彈性而定。…