閱讀心得：【實體店之死與復活】
這本是今年 (2020) 三月才出版的書，剛好面對疫情期間也有不少人在問這個問題：實體空間、實體店面還有未來嗎？
身為一個空間經營者，看到書名就覺得必買！對於實體空間的討論怎麼能缺席～
羅馬不是一天造成的，實體空間面對的危機和未來的方向一直都很清楚
老實說閱讀完整本書我並沒有得到太多新的資訊或是思路。
但這並不是說這本書沒內容，而是這些內容對於我們這種搞空間的人來說，這幾年早就開始思考與討論，也不只是紙上討論而已，有些單位也已經開始將這些方向嘗試落實在真實世界中了。
危機早已存在
只是因為疫情而變得更迫切而已
整本書的結構分成三部分：
一．談論實體店面現正進行式的危機－幾乎雪崩式且愈來愈快速地關門
二．談論這場危機的成因－實體店面的模式面臨了那些挑戰？
三．談論出路－實體店面必須適應新的角色身分功能才能在未來有一席之地
現正進行式的實體店危機
書中所舉案例大多是國外案例，身在台灣的我們看起來可能比較沒感覺。
但想想這樣的情況在台灣也是現正進行中～
例如一直說的 台北東區的沒落，商圈移轉 (重點商圈移往信義計畫區)＋消費模式改變 (愈來愈多轉線上購物)。
百貨公司幾乎只有周年慶有業績。
書店一間又一間地關門～指標性的敦南誠品也關門了。
前陣子的娃娃機之亂，隨處可見的娃娃機店面其實也是反映了 愈來愈多的店面空置。
也許台灣因為地狹人稠，精華地段的人流依然很可觀，所以感受也許還沒那麼劇烈～若看書中所舉的世界各地案例，會覺得關店潮已經是雪崩式且愈滾愈大中。
是什麼造成了實體店面的危機？
最大的關鍵有兩個：
★ 實體店面的固定成本太高
★ 消費行為的轉變
成本太高，就撐不住衝擊。
對於實體店面來說，租金、裝修、人事都是省不掉的成本，相較於其他產業，不只前期投入的固定成本高 (裝修)，營運成本也高 (租金＋人事)。
投入的成本高，某種程度上也表示反應速度和彈性會比較低，因應快速變化的外在市場環境，有時就會比較難跟上。
消費行為的轉變則有幾個部分：
● 相較於傳統行銷，現在消費者愈來愈偏向社群和口碑行銷，傳統行銷的效力在降低。
● 相較於在實體店面購物，儘管網購占比還是比較小，但確實 有愈來愈多購買行為逐漸地往線上轉移；儘管在實體店面的消費比例還是高於線上，但因為實體店面成本太高，就算只是幾 ％ 到十幾 ％ 的消費轉移，也足以讓實體店面崩潰倒閉。
● 愈來愈快速便利的物流、愈來愈精準的數據分析與演算法、愈來愈智慧的物聯網，都會 持續和加速這樣的趨勢。
在這一部分，我特別喜歡其中一個章節的名稱：
零售業是怎麼用 20 年脫軌的？
電子商務從 1990 年代末期就出現了，有整整 20 年的時間可以應對，零售業是怎麼讓自己走上這一團混亂？
(這段就讓大家自己去看書囉～)
有些事只有實體空間做得到
這不是一本為實體店面判死刑的書，書中用了整整十五章談出路談未來。想了解更多的還是建議去看書，這邊我只簡單寫我的心得～
我認為重點有三個：
★ 實體的體驗無法取代
★ 搭配實體，建立社群
★ 重新打造顧客旅程
消費可以轉向線上，但實體的體驗依然獨特。於是這邊的重點在於要更深化和打磨這些體驗，打造出線上無法取代的體驗，就能持續擁有將人們帶到實體店面的誘因。
也隨著時代的轉變，人們在乎的東西和過去也不太一樣了。賦予空間更多的意涵，打造成所謂的第三空間、建立實體社群，這也一樣能賦予人們持續來到實體店面的動機。
最後則是重新打造顧客旅程！畢竟實體店面在整個消費者轉換歷程中扮演的角色不一樣了、要發揮的功能不一樣了，當體驗和社群變得比實際購買更為重要，整個顧客旅程就是得重新打造。
我整篇文不斷混用實體店面、實體空間這兩個詞
重點就在於要把實體店面變成實體空間
不再是當作店面思考而是當作空間思考
