她聽到我們剛剛的對話，
(一定是叔叔我說話太大聲…)
因此在我們點咖啡的當下，她已經動手調理。
起初講師/ 陳效綱
幾個月前在信義區授課，
休息時間步行至較遠的星巴克，
打算跟同事喝杯咖啡。
到了店內，發現咖啡等候區已有兩組客人，
在我們前方排隊等候的也有三組客人。
輪到我們的時候，時間已經過了不少。
跟同事討論後，決定同事留下等咖啡，
我先回教室以確保下午課程準時開始。
正當我們點完咖啡，走到調理區時，
店內夥伴告訴我們，
不用先走，咖啡已經快好了。
語畢三十秒，咖啡已在我們面前。
我們驚訝之餘，問了那位夥伴。
原來她聽到我們剛剛的對話，
(一定是叔叔我說話太大聲…)
因此在我們點咖啡的當下，她已經動手調理。
她善意的「偷聽」，帶來高度的驚喜。
或許感動服務不用花很多的成本，
把感官打開一點，敏銳度調高一點，
就能帶來很好的效果！
至於感官和敏銳度怎麼打開？
端看個人意願而已。
同時這案例當中，
還要加上對工作流程的熟練，
不然無法在聽到點單後，
迅速就能調理出客人需要的咖啡。
謝謝這位店內夥伴，
帶給我一個美好下午，
用心加上專業，才能讓感動無限！
