知週記|#7人工智慧下的客服領域變革(大陸)
摘要:大陸智能客服領域,仍處於戰國時期,賽道中各領風騷
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最近聽到朋友說道,在上海如果火車班次有問題,要打通12306客服實在是太難了,究竟有多難呢?根據數據,春節期間,上海鐵路的每天客服中心會接到約8~9萬的詢問電話,例如『我要如何搭車到深圳?』、『怎麼樣去成都?』
據了解,客服中心有約313位的客服人員,24小時輪流幫忙協助解惑。從客服角度來說,數萬筆的進線,對人力的資源來講是相當大的挑戰,所以也讓客服領域成為了人工智慧首要變革的第…