小步快跑

知週記｜#8 這些傢伙『撩』走了我的客戶！

摘要：用人工智慧，撩走客戶的戰爭開打了。

字數：2716…有點多，等公車時間別看

知週記｜＃7人工智慧下的客服領域變革（大陸）

摘要：大陸智能客服領域，仍處於戰國時期，賽道中各領風騷

字數：1696

最近聽到朋友說道，在上海如果火車班次有問題，要打通12306客服實在是太難了，究竟有多難呢？根據數據，春節期間，上海鐵路的每天客服中心會接到約8～9萬的詢問電話，例如『我要如何搭車到深圳？』、『怎麼樣去成都？』

據了解，客服中心有約313位的客服人員，24小時輪流幫忙協助解惑。從客服角度來說，數萬筆的進線，對人力的資源來講是相當大的挑戰，所以也讓客服領域成為了人工智慧首要變革的第…

知週記｜#5 快速了解雲端市場

摘要：雲端不是種產品，是種基礎建設與服務模式。

適合：想要快速掌握雲端市場格局者，或是初窺科技業搞什麼東西的朋友

當客戶問說，你的雲是接哪裡的？大家會怎麼反應呢？都可以？還是說只跟特定合作廠商的合作？今天這篇就來看一下客戶究竟想要的『雲』是什麼東西？而目前國際大廠針對『雲』的市場格局又是什麼。

雲端運算，核心反映出IT由硬件思維轉向了服務思考。所謂的雲端運算，是以網路應為基底作為『雲』，並搭配各式硬件應用作為『端』，而根據不同的雲的『應用模式』又生出了多種服務。例…

知週記｜＃4【讀感】Hit Refresh刷新未來

摘要：面對轉型，首要是『共識』與『開放與合作的態度』。

字數：1645

原以為這本書是一本ＰＲ新老闆類型的書籍，但看完後發現在梳理微軟的未來方向與執行長的心路歷程，相當的清楚。

知周記｜#3 認識『語音辨識』：TTS還是STT？

摘要：不管是哪個，重要的是語音對話與溝通服務模式建立，已經逐漸成為公司對外服務的標配了。

這段時間會發現，有許多的銀行開始在客服部分有了不一樣的表現，簡單來說最主要會反映在『語音應用』。為了讓使用者可以更好的進行回覆，不再只是打字，一句話就是因為『懶』而這也就是人性的推動，讓文字再度進化到了語音。

知週記｜#2 新人的虛擬貨幣選幣邏輯？

新的一年，新的希望？

大概這一週的時間，染上的虛擬貨幣的病，開始每天盯盤。因為在開盤的過程中，每秒的起伏變動都是相當的大，不得不說相當的吸引人。

其中，也在幾次的漲跌中，如無意外攢下來了一年還多的收入。當然，也在數次中，損失重多。大抵，就是練心臟的一個好地方。

也因為每天盯盤，多少影響了一點工作，和睡眠品質變得很不好。以新年的角度來看，謀更大利的視角來看，這樣真的是把自己給做小了，