在商業世界裡,顧客的重要性無庸置疑,以餐廳為例,如果顧客覺得菜不好吃、環境不舒適或者服務不周到下次就不會再光顧了,更嚴重一點,他們甚至打開Google…
在發展解方時,一個關鍵的便利貼突破團隊的盲點(非營利筆記(4):清楚問題的優先次序,讓每分投入發揮最大價值),「我們是不是太愛我們的解方了 ?也許外面的人完全沒有這個需求吧…