科技女伶Ep. 5 — 「別為自己設限，有自信可以讓妳做得更好」

Shopline共同創辦人暨營運長Fiona Lau專訪

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20-20 Women Lead Podcast

10 min readJul 20, 2019

關於 20–20 Women Lead Podcast

每月20號，20分鐘，邀請你一起來聽科技女性如何勇敢迎接挑戰，走出一條與眾不同的路。20-20 Women Lead Podcast 是由 Women Who Code Taipei 志工團共同製作，CAREhER 平台是我們的協力單位，歡迎追蹤 Women Who Code Taipei的粉絲團 ，如果你有什麼疑問或建議，歡迎私訊與我們聯絡。

七月份 20–20 women lead podcast 邀請到全球智慧開店平台共同創辦人與營運長 Fiona Lau 劉煦怡。

SHOPLINE 是以品牌電商架站平台為核心服務，整合網站設計、商品管理、金物流服務以及行銷導流工具，提供了電商企業一站式的解決方案，目前是亞洲最大的網路開店平台。Fiona 是 SHOPLINE 於 2013 年創辦時的 3 人小組成員之一，目前團隊規模已達到 200 多人、營運的據點已拓展到 5 個國家/地區，全球共有超過 150,000 個品牌使用 SHOPLINE 成功開店。

而 Fiona 個人的資歷也非常豐富，過去她曾擔任高盛金融分析師，亦曾服務於香港迪士尼並參與策劃各種財務與業務拓展方案，具備超過5年在香港/中國/台灣零售業股權規劃研究以及商品開發的經驗。

現在，Fiona 除了在 SHOPLINE 擔任營運長，負責財務、行銷與業務推廣的工作之外，同時也是兩個孩子的媽咪。

由於 SHOPLINE 在電商領域的成功經驗非常寶貴，我們除了想藉由訪談了解她在創業的心路歷程，也向她請益電商領域的經營管理思維。最後，Fiona 將對我們大家、特別是女性朋友們，分享不只是職涯心態的建立、也包括她經營家庭與工作的心得與建議。

談到這裡，妳是否也迫不及待了解 Fiona 的故事了呢？

以下文章為訪談報導，詳細逐字稿可參考 CAREhER 網站。

聊天機器人當道，SHOPLINE堅持透過真人線上顧問協助客戶成功

Fiona提到SHOPLINE剛成立時，就理解客戶不是只要一個開店平台，而是需要很多服務的支持，像是金流、物流和行銷，所以堅持真人線上顧問，是從店家的角度出發，因為每個人遇到的問題可能都不一樣，需要專業人士協助他們解決問題。

Fiona說：「在最開始的時候，我記得我是公司唯一負責線上顧問的角色。所以我們從一開始就定義這個 team 為短稱 ”CS”，其實背後就是 Customer Success。就是因為我們希望客戶會成功，所以對於線上顧問這個角色、我們認為是 SHOPLINE 很重要的一環；對於我們來說，不是說什麼成本考量或是要用機器人的方式去解決的減低成本的方式，而是我們對於真的能實現我們創業理念的一個重要環節。」

積極傾聽客戶需求，並解決他們的問題，是SHOPLINE的成長動能

SHOPLINE 的創業理念是 Empower Merchants to Succeed Everywhere (鼓舞商家在各地成功），無論在網路上面開店，或是現在講的線上線下整合做全通路，SHOPLINE 都希望可以幫助店家成功銷售全球。

SHOPLINE ㄧ開始時僅是鎖定線上電商的部分，之後再逐步藉由觀察賣家或品牌在發展過程中發展線下電商的多角化經營需求，逐步調整服務的定位。例如，在台灣 SHOPLINE 會對接到蝦皮，店家可以在平台上同時管理兩平台的庫存跟訂單、也推出跨境支援服務。

同時亦推出線下會員工具、POS系統，協助電商企業進行線下與線上的會員整合。簡言之，這都是 SHOPLINE 致力於傾聽賣家需求，協助解決品牌走向全通路發展過程中的問題，透過解決賣家的問題，獲得 SHOPLINE 成長的動能。

從3人到200人團隊，「正面溝通」的核心價值是管理關鍵

近幾年 SHOPLINE 發展快速，每個地區有許多不同的 Team Member，由於很多事情不是單靠一個人就能完成、而是需要團隊共同努力去完成不同的目標，因此，「溝通」就變得很重要。而「正面的溝通(positive communication)」更是 SHOPLINE的核心價值(core value)。

在交辦任務時充份地溝通做一件事情的原因以及想達成的目標是什麼？長期下來，團隊自然培養了樂於溝通與分享的文化；同時適時傳達創辦人的創業理念，讓每個人的想法可以一致。

對現在很多的年輕人來說，其實他不再只想為做而做，而是想知道今天為什麼要做這些事以及這件事情是可以帶來什麼的影響力？
每個人可能做一個小的事情，但當他們知道 Big Picture 是怎麼樣子，就會知道在做的事情是可以找到怎麼樣的一個願景、做起來也會更有動力與成就感。

當然，在不同環境可能會有一些員工較不敢去表達自己的想法，Fiona 認為，這時團隊領導者們除了要更主動地帶頭分享自己的想法之外，也要創造出一個友善的溝通環境，要鼓勵大家去發表自己的意見、也要能夠去聽到別人的意見並反回來修正自己原先的想法與觀點，最後才能有機會找到一個好的共識與結論。

工作與生活未必只是二選一的取捨，你也可以有第三種選擇：Work-life integration

對 Fiona 而言，這不僅僅是時間管理上的議題，更是自身心理層面的重要課題。特別是當 SHOPLINE 在全球各地已有五個辦公室、數百個員工，光是思考如何在五個地區裡面也可以好好分配時間，就是一個蠻大的議題。

「因為一天真的是只有二十四個小時，而每個人都只有二十四個小時，不會說某一個人特別多。所以說怎麼安排自己的生活跟工作的時候。我一直在說，我的世界裡面我很少去想 balance 這個字，因為平衡好像就是說 50/50，你有很多事情的時候你很難去做到平均的分配。所以工作對我來說很重要，家庭生活也會對我來說是非常重要，所以我會說，就是我很重視是 Work-life integration。」

Fiona 提出的工作即生活(Work-life integration)的觀點，是未必一定要將生活和工作切割清楚，而是若能夠把生活跟工作當作同一件事來看，在心態上可以有不同的調整及感受，這樣的調整對她個人的思想上是非常重要的。

盡力做到最好，然後用比較好、比較正面的 mindset 去做，其實妳做出來的事情，就會很好了。

勞權提升，女性不需在享有法令保障的權益時感到罪惡感

SHOPLINE 其實是一個高度性別平衡( gender balance )的公司，其中有很多的 Team Lead 都是女性，就整個公司來說，男女比例是差不多一半一半的。不只是女性，公司員工若有一些家庭的需要，公司也提供了許多彈性的在家工作規範( work from home policy )。這其實也是前面段落中提到溝通的重要性，在這邊溝通的是「彈性」。由於每個人都有自身的生活需求，如果因為大家互相了解的話，互相配合，找到一個最正面結果，對員工或公司都是好的。

定位自己，不要被刻板印象侷限

當然，就女性個人而言，更重要的是培養自己內心的定位，不要將自己侷限在特定的刻版印象中。例如不要因為年輕就把自己的能力受限，或是在外面聽聞一些其他人不好的經歷，就覺得自己不行、或是說認定以後一定會遇到很大的挑戰。

不要把自己的 boundary 規範好，其實妳可以讓妳更有自信，有自信妳一定可以做到更多。

由於在科技業，大部分的 founder 或是 CEO 多是男性為主，因此在不論是拜訪客戶、見投資人、或是其他情況，Fiona 認為，「作為一個女性反而是一種優勢，因此，女性在職涯定位上，不要把界限 (boundary) 先切好，因為其實每個人不一樣、還有每個人遇到的狀況也會不一樣，反而是把這些心理的障礙與侷限都放開，把自己的心態調整好，去思考自己可以做到怎麼樣、或是你自己想做到怎麼樣。先能讓自己不要因為外來的事物而侷限發展，每個人才能真正的去發揮自己最強的地方。」

最後，Fiona也勉勵聽眾：

『堅持下去』，只要堅持下去就可以成功。由於人生或工作上常常都會遇到很多不同的挑戰，因此當你不放棄且堅持下去，一定可以找到一個解決方案，然後一定有一條路是你自己可以走出來的。這些字希望可以幫助的聽眾，在每個人不同的道路上走得更好。

以上是 20–20 women lead podcast 七月份節目的採訪報導。我們下個月 20 號邀請到的是明日科技法律事務所主持律師、AppWorks 法律及公共政策顧問 — 王琍瑩律師與我們分享他在科技法律圈的精彩旅程與觀點。如果你也想了解更多科技女性的故事，別忘了訂閱我們的 podcast喔！

我們下個月見。

本集節目製作團隊：

製作人/Producers：Jane Shih, Yiying Chen, Tai Tsao
主持人/Host：Rafeni Lee(HsingWen)
同訪成員/Co-host：Tai Tsao, Jean Wang
剪接/Editor：Elisa Chang, Lily Ho
文字紀錄/Transcript：Yenting Chang, Jane Shih, Joy Kao
視覺設計：Anna Liu
社群行銷/ Marketing：Julia Liu, Rae Chen, Anna Liu

關於 20-20 Women Lead Podcast20-20 Women Lead Podcast 是由Women Who Code Taipei志工團共同製作，CAREhER平台是我們的協力單位，希望能鼓舞科技女性勇於突破，逐漸消彌「科技業」兩性主管的比率差異。透過訪談，帶聽眾了解，正在踏出與眾不同一步的科技女性所作的事與心路歷程。在 2020 年前我們將訪問 10 位女性、製作成 10 集、20 分鐘的節目、在每月的 20 號發佈。希望能啟發科技女性，率先採用新的技術、設計嶄新的產品/服務、或創造新的模式。鼓勵女性勇敢踏出「與眾不同」的一步、接受挑戰。如果你喜歡本集的節目，歡迎給我們拍手、在 Soundcloud / iTunes 上訂閱，並分享給更多人知道。也可以留言與我們分享你的心得或建議喔！