Как создать мобильную UX-лабораторию
Об этом нам рассказал Константин Самойлов, экс-исследователь Google, а ныне британский предприниматель и создатель мобильной лаборатории UX-study на одной из встреч Клуба практиков дизайн-мышления.
“Специальной техники для проведения UX-исследований на рынке почти нет, а эволюция используемого оборудования за последние 10 лет прошла от камеры на штативе до камеры на штативе 4K. Поэтому по запросу «UX-лаборатория» можно найти что угодно: от GoPro до телевизионной студии, в зависимости от бюджета”.
Впоследствии компании получают напряженных пользователей, плохую картинку, неточные исследования и продукт, который не отвечает основным потребностям. Так возникла идея создать “лабораторию-в-коробке”.
Научитесь проводить глубинные интервью на интенсиве Wonderfull “Дизайн-мышление. Базовый курс”
Прототипом Lab-in-а-Box стала одна из лабораторий Google — многофункциональное комфортное пространство, которое позволяет наблюдать за пользователем в живом режиме. Проектировщики в ней успевали за неделю проработать 3–4 цикла пользовательского опыта, вместо привычного одного.
Если вам необходимо оборудовать временную UX-лабораторию, то вот основные инсайты от Константина Самойлова, которые нужно учесть:
1. Пространство
Компании часто практикуют выездные исследования. Чем дальше в регионы — тем ниже вероятность найти пространство и необходимое оборудование. Чтобы подобрать оптимальное помещение для установки мобильной лаборатории, используйте универсальную схему:
2. Техническое обеспечение
- снимайте HD-видео из нескольких источников, с возможностью накладывать субтитры и графику для живых сеансов;
- моментально экспортируйте на носитель все видео, которые транслируете в живом режиме;
- думайте об исследователях: провода, разъемы камер, экранов и прочего оборудования обозначьте цветом или маркируйте – включить и выключить технику, диагностировать технические проблемы должно быть легко всем участникам процесса;
3. Эстетика
Задача UX-исследователя — показать заказчику, что мнение пользователя о продукте важнее других вариантов видения продукта или сервиса в компании.
Поэтому держите эстетическую планку исследования максимально высоко: видео и аудио должны быть качественными, пользователь — в естественной и комфортной среде, члены команды — сфокусированными.
Как понять, что вам нужно UX-исследование?
“Если у вас в компании идет разработка и вы чувствуете, что можете значительно улучшить продукт. Если ваша продуктовая команда будет регулярно получать обратную связь от пользователя. И если культура в компании позволяет и готова впитывать новую информацию, то на UX-ресерч можно переходить уже сейчас,”- говорит Константин Самойлов.
Проведите контрольную проверку по трем пунктам:
- вы четко представляете себе вопросы, на которые требуются ответы;
- вы знаете бюджет, который вписывается в вашу бизнес-модель;
- вы можете выделить необходимое время для проведения пользовательских исследований.
На данный момент мобильную лабораторию пока нельзя заказать с доставкой в Россию, но точно можно задать Константину Самойлову исследовательские вопросы по электронной почте: konstantin@ux-study.com.
Читать также:
“Почему пожилые так быстро устают?”
“7 вопросов о дизайн-мышлении”
