Guia para Pesquisas: Parte I
UX Research em Consultorias: Introdução
Para que serve a pesquisa em Discovery?
A pesquisa em Discovery é realizada para gerar um maior entendimento do time sobre o público-alvo. Sua função é trazer uma visão real e mais profunda em relação às pessoas que, de fato, consomem o produto/serviço.
Quando já existem dados e métricas levantados em relação ao uso do produto e ao comportamento do usuário, a pesquisa serve para entender os motivadores das ações dos usuários dentro do produto, responsáveis por gerar os dados obtidos, e, ainda, para mapear quais necessidades que o produto ainda não resolve para o contexto de uso destas pessoas.
Como planejar uma pesquisa?
Neste tópico, você encontra um passo a passo para estruturar seu plano de pesquisa.
1. Defina o foco
Entenda a origem da pesquisa, isto é, o problema ou a oportunidade que demanda maior compreensão. Em caso de dificuldade em definir o foco, tente responder às perguntas: qual necessidade está demandando atenção? Qual comportamento deve ser influenciado? Qual o impacto esperado para o negócio?
2. Levante alguns dados
Busque por métricas, indícios e hipóteses que ajudem a entender o contexto do público-alvo.
3. Defina o público-alvo
Entenda qual segmento a atuação do time irá impactar, isto é, quem é o cliente final que poderá encontrar valor no produto que será entregue.
4. Organize o time
Defina as pessoas que irão compor o time de pesquisa. Estabeleça os papéis de cada um (ex: roteirista, entrevistador, responsável por anotações). Em uma empresa de consultoria, que não possui especialista em User Researcher, as pesquisas, geralmente, serão realizadas por Product Designers e Product Managers.
5. Defina as perguntas
Estabeleça todas as perguntas em aberto, que podem ser respondidas pelos usuários. Após essa definição, priorize-as considerando o objetivo da pesquisa.
6. Estruture sua pesquisa
Para facilitar a documentação da estrutura, você pode utilizar o template abaixo. Nele, você irá preencher os espaços em branco com informações que facilitarão a condução da pesquisa.
Com a estruturação realizada, será mais fácil visualizar com clareza suas características e alinhar o objetivo com o time. Neste template você encontra instruções para definir: objetivo; impacto; motivos de realizar a pesquisa; Matriz CSD; público-Alvo; amostra necessária; método; perguntas principais; perguntas adicionais; entregáveis.
7. Recrute os entrevistados
Determine a amostra necessária — ao menos, 5 recrutados. Se houver mais de uma segmentação, determine o número mínimo de (5) recrutados para cada segmento.
No caso de uma consultoria, seu cliente irá te fornecer uma base de usuários e seus contatos para que você realize o recrutamento. Aborde o potencial entrevistado de forma cordial, através do tipo de contato mais utilizado por ele (email, whatsapp, telefone). Agende a entrevista para dias próximos à abordagem e nos horários mais adequados à agenda do seu usuário.
Como escolher o método de pesquisa?
Para escolher o método de pesquisa, considere o momento do produto e o que está sendo investigado:
- Para produtos novos ou features, a pesquisa será exploratória, afim de mapear o problema, as necessidades e as alternativas. Os métodos mais comuns, nesse caso, são: entrevistas, desk research, análise competitiva e etnografia digital.
- Em idéias já existentes (como um MVP), a pesquisa trata-se de uma validação da proposta de valor e irá verificar se a solução desenvolvida é adequada e se resolve a necessidade do usuário. Os tipos mais usados para isso são: testes de conceito, observação, landing page, fake door e protótipos.
- Para produtos já existentes ou que já tem uma interface final, o objetivo é entender como as pessoas utilizam o produto, se conseguem atingir seus objetivos com facilidade e qual a percepção destes sobre a interface. Para esta finalidade, costuma-se realizar pesquisas do tipo: entrevistas, contexto de uso, testes de usabilidade, diário de uso.
Quais as referências utilizadas nesse guia?
ESCANHOELA, Izabela A. Principais Técnicas de Pesquisas Qualitativas e Quantitativas. Material Digital do Curso de Product Discovery. Módulo 2. Aula 2.4. PM3.
FOURNIER, Diana. Planejando e executando sua pesquisa de discovery. Material Digital do Curso de Product Discovery. Módulo 3. Aula 3.1. PM3.
FOURNIER, Diana. Recrutando usuários — tornando seu processo mais eficiente. Material Digital do Curso de Product Discovery. Módulo 3. Aula 3.2. PM3.
