“Plant care for a modern (o no) Plant Lover” (2/3)
La experiencia de usuario en el cuidado de las plantas (a la española). Parte 2 de 3. Ideación y Síntesis.
En este artículo se muestran los resultados del proyecto Greenie (app para el cuidado de las plantas) donde se hace un análisis de los problemas del usuario en relación al cuidado de las plantas, y se propone una app para mejorar su experiencia. El artículo ha sido dividido en tres partes. En esta segunda parte pondré el foco en la fase de ideación y síntesis (Definir).
Plant Care for a modern (o no) Plant Lover. Parte 1 de 3. Investigación.
Plant Care for a modern (o no) Plant Lover. Parte 2 de 3. Ideación y Síntesis.
Plant Care for a modern (o no) Plant Lover. Parte 3 de 3. Diseño visual y Prototipado.
Definir
Después de una semana inmersa en la investigación, debía volver a la piedra angular: “Double Diamond Methodology”. ¿Lo recuerdas?…
Me encontraba en el hito: Definir el problema, utilizando el pensamiento convergente, y por tanto, cerrando el primer diamante del proceso.
Y en este punto los pasos a seguir eran:
- Identificación y priorización de problemas.
- Definición de User Persona.
- Revisión y reformulación del reto.
- Ideación y fundamentos del reto.
- User Journey y definición de funcionalidades.
- Propuesta de valor y modelo de negocio.
Identificación y priorización de problemas:
Con toda la información disponible a partir de la fase de investigación, llega el momento de ordenar las ideas y priorizar aquellos problemas detectados con el fin de enfocar el reto. Para esto, me serví de la técnica Canvas IN/OUT:
Ahora sí, quedaban claras las líneas de trabajo a seguir. Éstas fueron cuatro:
- Desconocimiento sobre las plantas: Justificado por los excesos en el riego o la exposición a condiciones ambientales inapropiadas (calefacción y luz).
- Falta de implicación en el cuidado. Relacionado con el factor motivacional.
- Se producen olvidos.
- Falta de cultura: El cuidado requiere tiempo, observación y dedicación.
Antipersona & User Persona:
Lo verdaderamente fascinante de la fase de investigación es toparte con algo inesperado. En la búsqueda de mi User Persona, descubrí al Antipersona. La sensación que le deja a uno en el cuerpo es como quien descubre en una novela negra al “criminal”.
Lo interesante de esto es que detectar al Antipersona ayuda a definir la razón de ser del reto o la idea, descartar aquello que, por satisfacer a un usuario que nunca estará satisfecho, nos confunda y desvíe del auténtico User Persona, y como consecuencia, ofrecer, inevitablemente, una mala experiencia de usuario al Antipersona, y por ello, adquirir una mala reputación infundada.
Y una vez justificada su puesta en escena, he aquí al Antipersona:
En toda trama debe existir un antagónico, y en este caso, es el verdadero protagonista del reto: El User Persona.
Finalmente, con los problemas identificados y el protagonista definido, debía revisar el reto:
Desarrollar una app que ayude a un modern Plant Lover a cuidar sus plantas a un nivel básico, haciendo que esta experiencia sea satisfactoria considerando su estilo de vida y presupuesto.
¿Coincidía éste con el actual User Persona? ¿Cubría la problemática y casuística del User Persona?… ¿Tú qué crees?…
Reformulando el reto:
Estaba claro que tras los insights obtenidos en la fase de investigación, la priorización de problemas y la definición del actual arquetipo, el reto había que enfocarlo de otra manera. Así, marqué dos líneas de trabajo principalmente:
- Desconocimiento en el cuidado de las plantas.
- Olvidos.
Y partiendo de estas directrices, reformulé el reto:
Mediante una app, mejorar la experiencia de usuario en el cuidado de las plantas minimizando la brecha de desconocimiento a través de instrucciones en formato recordatorios.
Benchmarking enfocado:
Teniendo la idea clara, era necesario hacer un estudio de mercado más dirigido: Investigar las aplicaciones relacionadas con el sector, y otras herramientas de organización de tareas, por dos motivos fundamentales:
- Para comparar las opciones que existen en el mercado.
- Para encontrar el valor añadido de la idea.
Las apps disponibles que cubren algún aspecto relacionado con las plantas se pueden clasificar en:
Resumiendo y analizando los puntos más destacables:
- Las apps del mercado cumplen tareas muy específicas: Identificación de plantas, alarmas para el riego, e información para perfiles cualificados.
- Las apps de identificación de plantas suelen tener problemas técnicos en el reconocimiento. El público es muy susceptible a esto y publican valoraciones negativas a pesar del feedback del desarrollador. Moraleja: Si no se puede garantizar consistencia técnica, no ofrecer al público porque penaliza.
- Las apps para el riego son alarmas que avisan en el día y la hora establecidos por el usuario. Se acompaña de toma de fotografías de la planta en cada momento del riego para tener un seguimiento de la misma. Conclusión: Funcionalidad dirigida a una única tarea, sencilla y cubriendo el factor motivacional mediante el seguimiento visual de los progresos por medio de un historial de fotos.
- Las apps para profesionales son un repositorio de documentación y noticias sobre el sector que se va actualizando periódicamente. Reflexión: Buena arquitectura de la información con déficit en la capa visual.
Mirar con ojo crítico y constructivo lo que hacen otros, desde la funcionalidad, hasta la heurística y el diseño visual, no es solo una manera de identificar buenas y malas prácticas e ideas mejoradas, sino de vislumbrar un nicho. O en otras palabras, idear aportando un valor añadido. ¿Qué me destacará entre la competencia?…
Ideación y fundamentos del reto:
Capa tras capa se va perfilando la idea. Alineando los hallazgos previos de la investigación con las prácticas de la competencia, pude definir los principios que regirían la app, poniendo al User Persona en el centro. Así determiné que la aplicación debía estar diseñada sobre estos pilares:
- Pedagogía: Para entender, diferenciar, aprender y aplicar los cuidados específicos según el tipo de planta. ¿Cómo?… A través del reconocimiento y registro de plantas mediante una base de datos, y obtener información actualizada de su hábitat y estación del año (consistencia técnica y CMS), con el fin de que el usuario aprenda a empatizar con la planta y disminuya la brecha de desconocimiento.
- Respeto al usuario: Teniendo en cuenta sus horarios y estilo de vida, desplazando la tecnología a un segundo plano. ¿Cómo?… Mediante la introducción de datos de conveniencia (día, horario y lugar) por parte del usuario con la finalidad de no ser intrusivos; sincronizando la app con Smart Homes, en línea con los Principios de Calm Technology y no-UI (Human Computer Interaction must be “transparent” or “hidden”), y así ofrecer una experiencia de usuario más natural, y por último; exportando los programas de cuidados a Google Calendar, con el fin de ayudar al usuario a integrar las tareas del cuidado en su rutina.
- Proactividad: Ofreciendo cuidados específicos, oportunos y pertinentes a partir de datos de temperatura y humedad local. ¿Cómo?… Integrando APIs de temperatura, humedad y geolocalización con el fin de ofrecer al usuario mensajes proactivos y no intrusivos.
User Journey:
Para culminar la fase de ideación era necesario partir de una situación hipotética, donde el arquetipo (“Margarita”) usara la app. De esta manera detecté en qué momentos se interactúa con la app, qué emociones despertaría en el usuario y cuáles son los puntos críticos de la interacción (User Journey). En otras palabras, ideé las funcionalidades e interacción de la app partiendo de una experiencia (empática) de usuario.
Definición de funcionalidades:
Poniendo a “Margarita” en situación y analizando sus emociones durante su “viaje” con la app, pude diseñar la arquitectura, funcionalidades e interactividad del producto digital. Mi recorrido de la mano de “Margarita” en formato Wireframe low-fi fue el siguiente:
- Reconocer y registrar: Permitirá al usuario disponer de un plan de cuidados.
- Eliminar olvidos (línea de trabajo 2): Procurar una experiencia del cuidado de plantas centrada en el usuario, teniendo en cuenta sus limitaciones de tiempo y respetando sus momentos.
- Sincronizar con Smart Homes: En línea con los principios Calm Technology y no-UI (Human Computer Interaction must be “transparent” or “hidden”.) con el fin de ofrecer una experiencia de usuario más natural.
- Exportar calendario a Google Calendar: Para ayudar al usuario a integrar las tareas de cuidado en su rutina.
- Actualizar información de contexto (línea de trabajo 1): Para minimizar la brecha de desconocimiento y enseñar al usuario a empatizar con la planta.
- Integrar APIs de temperatura, humedad y geolocalización: Para ofrecer al usuario mensajes proactivos y no intrusivos.
- Recibir notificaciones push: Respuesta al proceso de registro.
TL;DR: Concreción de las funcionalidades de la app:
- Reconocimiento y registro de la planta.
- Establecimiento de programa de cuidados según parámetros de disponibilidad introducidos por el usuario.
- Información didáctica de la planta en su hábitat y por estación del año.
- Posibilidad de sincronizar la app con Smart Homes y/o Google Calendar.
- Envío de notificaciones proactivas de cuidado según necesidad por temperatura y humedad local.
Propuesta de valor:
Con el esqueleto de la app definido estaba en condiciones de analizar la propuesta de valor. ¿Qué le aporta esta app al usuario? ¿Cómo resuelve sus problemas? En definitiva, qué me desmarca y me hace destacar entre la competencia.
Modelo de negocio:
Y como por mucho que nos guste y disfrutemos con lo que hacemos, en el mundo real no se vive del amor al arte, y por tanto, saber cómo hacer viables las ideas para poder materializarlas y darles continuidad en el tiempo, pasa por analizar el modelo de negocio. ¿Cómo monetizar? ¿Dónde encontrar oportunidades? ¿A qué agentes acudir? ¿Dónde estarían los costes? ¿Cuáles son los canales?…
Aquí concluía la fase de definición. En este punto contaba con todos los elementos necesarios para pasar a la acción, y abrir el segundo diamante del proceso. ¿Qué aspecto tendrá la app?… Era el momento de empezar a desarrollar la capa visual.
