在我處於愚昧之山的峰頂的那段期間,我是相當厭棄 Persona 的。我曾經做過相當無用的 Persona 研究:我創造了想像中的角色,然後為他們畫了又長又精緻的用戶旅程地圖,然後找出了數個想像中的痛點。
在追求喜歡的人時,如果不了解對方的背景資料、個性、興趣,又怎麼能贏得人家的芳心呢?同樣的,當一項產品、服務推出前,我們必須先認識使用者是誰,了解他們的一切,才有機會解決真正的需求,降低投資風險、減少團隊資源浪費。
最近與一些正在創業的朋友聊天時,大家都不約而同的不斷跟我強調他們的公司是一間相當重視用戶體驗的公司,基於自己該死的好奇心,便進一步的詢問是否有進行用戶研究,結果發現大家就像約好一樣的回答我