BotBonnie 邦妮科技｜社群行銷實習心得
▲ 文章大綱：點擊直接前往該段落！前情提要 -為何想加入邦妮？ -從投履歷到錄取加入邦妮後 -專案管理工具 -剛加入邦妮的工作 -平時工作內容 -其他額外工作更多開心的事 -辦公室氣氛 -最喜歡邦妮哪裡？ -遇到什麼有趣、困難的事？非本科系有影響嗎？最後想說的話
前情提要
背景：112 法律學系（非本科系！）
實習經驗：外商公關公司
未修過任何行銷課程，僅網路自學和去圖書館借書
實習期間：2018/09/11~2019/03/29，共七個月，199天
為何想加入邦妮？
新的學期要找新的實習，所以我看了許多找工作的平台，當時很嚮往新創團隊所以最後就在 Yourator 上看到了邦妮。我在挑工作的時候會先看工作內容（聊天機器人、社群行銷），再看是什麼樣的公司（新創、成功案例、辦公室位置）。由於我之前擔任學校社團幹部時有做過聊天機器人，對此並不陌生也有興趣，問過台大車庫朋友的意見後就決定試看看了。
從投履歷到錄取
2018/08/05 投履歷
2018/08/06 收到回信以及小作業
2018/08/20 一面（和 UIUX 設計師）
2018/08/21 收到回信以及作業
2018/08/29 二面（和兩位共同創辦人）
2018/08/31 確定錄取！
2018/09/11 On board！
若針對作業、面試有興趣，可以直接聯絡我或是耐心等待我之後的文章。
加入邦妮後
最大的困難就是我們沒有行銷正職，非常感謝另外一位社群行銷實習生 Ed，一開始還不熟的時候我把我們視為競爭關係，希望自己能表現更優秀，但一段時間後我發現我們是戰友，兩個人合作才能帶來最大的勝利。而 Roy 大大給我們很大的自由發揮，想做什麼只要提出來幾乎都可以讓我們做。
每週的 Weekly review meeting，一邊吃早餐ㄧ邊說明自己的 Done、On Going 以及 To do。通常也會在這個時候一起看上次貼文的數據成效，培養小編必備的數據敏感度。我一直都是個很抗拒上台或是舉手發言的人，經過這半年也許口條還是沒什麼進步，但緊張的心情卻減少了不少。（有進步！）
專案管理工具
這是我第一次使用 Trello 和 Slack，也認識了其他像是 JIRA、JANDI 等厲害的專案管理工具，在這邊不贅述，不過它們的確讓我感受到「工欲善其事，必先利其器」，善用它們就能提升工作效率。
在前一份實習時，帶我的姐姐教我寫 Content Calendar 安排貼文，所以我也將這樣的習慣帶來了邦妮，根據邦妮大小事、邦妮新絕招（新功能上線）、邦妮好榜樣（成功案例分享）等主題，以一週兩到三篇文的頻率持續在 Facebook 上擴大邦妮聲量。
如果有特別的行銷活動，當然也要全員動起來 Brainstorming，發想各式各樣的可行方案。由於大家都有各自忙碌的事情，越早告訴 designer 所需的素材越好，圖片當然也需要不停地溝通才能完整呈現想法。
雲端尤其適合多人合作的狀況，平常我都很習慣用 Google Doc，但後來發現 Dropbox Paper 也超好用，Medium 留下備註的功能也很適合寫完文章後請同事幫忙給建議。
剛加入邦妮的工作
- 重新為 BotBonnie 設計一個聊天機器人：我跟 Ed 各自設計之後，由 Ed 統整做出現在的 BotBonnie 聊天機器人，可以在裡面取得品牌特色、FAQ、成功案例、教學手冊、遊戲以及行銷內容等等。
- 競業分析：國內外聊天機器人的競業分析，包含社群操作、平台功能、教學指引等方面比較，之後也會持續關注各家聊天機器人在做些什麼。
平時工作內容
- 社群行銷經營策略：也就是 SOP，未來交接也超好用！
- Facebook粉絲專頁：除了重大事項宣布、成功案例、新功能上線、國外趨勢文章之外，也會配合節慶有些輕鬆有趣的內容，例如：白色情人節、情人節心理測驗、西洋情人節、過年抽好運、2018 年回顧、聖誕新年禮、雙 12 人機轉接秘笈、人才招募
- Facebook社團：聊天機器人邦妮 Bonnie the Chatbot 屬於社群學習的社團，小編放置了許多學習單元，粉絲們隨時都能發問、許願、討論以及分享。帶動討論非常難，但我們目前是國內最多成員的聊天機器人社團，未來也會持續在社團中舉辦活動。
- Medium：BotBonnie 的 Medium 放了教學指南、趨勢分享以及成功案例等內容，常常需要製作影片、動畫，平時若看到適合推薦給聊天機器人訓練師的外文內容，也會需要翻譯成中文。一開始對於製作影片、動畫很有障礙，做過幾次之後現在還能教別人XD
其他額外工作
- Meet Taipei：負責所有線上線下規劃，但沒有大家幫忙也無法完成啊～最後跟 Ed 一起完整記錄事前行銷規劃和事後成效也非常有意義，是我寫過最滿意的一篇 Medium。
- 用戶訪談：由於邦妮很重視用戶體驗（UX），時不時也會親自拜訪客戶，以深入了解他們對聊天機器人以及邦妮平台介面的想法。我跟著 UIUX 設計師們一起去了蝦皮和SONY，之後也主訪了七日戀人。
- 協助提案：L’Oréal 聊天機器人設計，感謝 Tim、讚嘆 Tim 的精美簡報，之後我在投履歷、做提案時也常常參考這份簡報。
更多開心的事
辦公室氣氛
除了擔任小編，我們也充當邦妮團隊的 DJ 和攝影師。由於我們離音響最近，所以上班音樂通常由我們決定；Team building、慶生或是其他出去玩的活動通常也是由我們拿手機在旁邊狂拍，把握所有機會蒐集素材～
話說很多公司都不讓實習生參與尾牙，但在邦妮全體都可以參加，吃完寒舍艾美還可以抽獎（人人有獎，有 Switch、Beats 耳機、懶人沙發、空氣清淨機等大獎），我一直到處跟朋友炫耀哈哈哈
桌上有許多可愛玩物，像是維尼和蜘蛛人，他們有時候會打架，累了可以跑去吃零食，辦公室有無限供應的零食飲料，食物就是工作最大的小確幸之一，每個月只要在 Slack 上看到「辦公室零食採購時間～」，就可以訂想吃的零食！
最喜歡邦妮哪裡？
粉紅色的邦妮很有特色，粉專上有著這樣的介紹：「嗨！我是 BotBonnie，具備高度智能的聊天機器人女孩，最喜歡桃紅色了！現在立刻傳送訊息給我，看看有什麼地方我可以幫上忙 ♥！」辦公室也有一片粉紅色的網美牆。
由於團隊人少但很緊密，大家中午都會一起吃飯，下雨的時候就一起懶懶地叫外送，下午甚至會有下午茶時間，一起訂甜點和飲料或自己做（然後蹦出一堆暗黑料理 XD）很喜歡大家打成一片的感覺，新創扁平的團隊制度讓我們可以隨時表達自己的想法，想要做什麼行銷只要提出來就能做。
遇到什麼有趣、困難的事？
有些人以為聊天機器人就是陪聊天的機器人，因此一直私訊邦妮問「能不能玩遊戲？」「好無聊要幹嘛？」甚至傳自拍照問「我長得可愛嗎？」還有一些對邦妮罵髒話的人，嘿～真的不要亂騷擾聊天機器人，後台有一群人都在看呢！
困難的地方大概是，有時候很認真構想不錯的內容，但觸及卻沒有想像中理想。我們希望 BotBonnie 不只是一項產品，也是可以與粉絲一起成長的品牌，對內具有產品的使用方式、對外提供產業的最新資訊、讓潛在客戶了解聊天機器人、信任 BotBonnie 的專業度，未來有需要時也能第一個想到 BotBonnie。
若對邦妮團隊還有興趣，可以看看這篇~BotBonnie 邦妮團隊真心話！
非本科系有影響嗎？
我們有工程出身的營運長、社工政治出身的 UIUX 設計師、資工出身的 UIUX 設計師、哲學生傳出身的工程師、電子出身的社群行銷，再加一個法律出身的社群行銷好像也沒什麼奇怪的哈哈哈！
最後想說的話
我想對邦妮團隊說的話，都寫在每張給他們的卡片裡了。我很喜歡邦妮！
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