Есть ли у вас план, мистер Фикс?
Есть ли у меня план? Есть ли у меня план? Да у меня целых три плана!
Собрал 3 бизнес-кейса о важности планирования как стимула для покупателей и пользователей.
Первые два кейса рассказаны профессором, предпринимателем и гейм-дизайнером по имени Jesse Schell на конференции D.I.C.E. Conference (06.02.13).
Третий кейс был отлично изображен в начале мультфильма Шрек 2 (Shrek 2).
Кейс 1: Кондитерская
Человек заходит в кондитерскую, подходит к прилавку и видит кексы, а рядом с ними ценник:
“1 кекс — 40 центов, 3 кекса — 1 доллар, 20 центов”.
Рассмотрев этот ценник, человек обращается к продавцу:
Извините, но здесь, скорее всего, опечатка.
1 кекс за 40 центов и 3 кекса за 1 доллар 20 центов?
Видимо, вы хотели написать 3 кекса за 1 доллар?
На что продавец отвечает:
Нет, 3 кекса за 1 доллар 20 центов.
Покупатель с изумлением отвечает:
Но я и так могу умножить 3 на 40 центов и получить 1 доллар 20 центов. Почему у вас так написано?
И продавец рассказал историю:
Видите ли, когда мы поставили такой ценник, люди стали покупать больше кексов. Если раньше они покупали 1 или 2 кекса, то глядя на этот ценник, они стали покупать 3 кекса.
Покупатель стоял и обдумывал услышенное, когда продавец добавил:
Так что, вы будете брать кексы?
Покупатель вздохнул и ответил:
Да, дайте 3, пожалуйста.
Кейс 2: Компьютерная игра
Представьте, что человек играет в World of Warcraft.
Выполняя очередную миссию по сети своим персонажем, он вдруг видит противника, за которого играет другого человека.
Get Kirill Shikhanov’s stories in your inbox
Join Medium for free to get updates from this writer.
И у другого персонажа есть шикарный меч.
Действительно шикарный, мощный меч.
Неожиданно, у человека в голове появляются следующие мысли:
Я хочу этот меч. Я уже вижу себя с этим мечом.
И в следующую секунду у человека созревает план.
План действий, необходимых для получения такого меча.
Сколько нужно заработать ресурсов.
Сколько нужно потратить времени.
И затем 90 часов своего времени человек играет в компьютерную игру, следуя своему плану.
Кейс 3: Уже приехали?
Представьте, что у пользователя нет четкого плана.
— Мы уже приехали?
— Нет.
— Уже приехали?
— Нет.
— Уже приехали?
— Нет.
— А теперь?
— Да!
— Честно?
— Нет!!!
И у Шрека (допустим, это продавец), и у Осла (тут все совпадения случайны) закончилось терпение, и разница “реальность— ожидание” стала отрицательна.
Вывод: неопределенность лучше избегать.
Надо давать план.
Даже если вышла ошибка с планом, все равно пользователь сначала будет отсчитывать запланированные 20 минут, прежде чем спросит:
Уже приехали?
