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如何活用NPS-別光只看NPS多少了
如何活用NPS-別光只看NPS多少了
幾年前 NPS(註) 被提出時,許多公司趨之若鶩地採用。當時在顧問公司任職,向客戶推廣 NPS 時,也相對容易能得到管理階級的買單。主要是因為它簡單、直接、且與管理者最關心的收益成正相關。隨著時間過去,我漸漸在業界中看到越來越多針對 NPS…
Elsa Ho
Feb 15, 2021
如何避免用戶研究成為產品的絆腳石 — Uber 裁近半數用戶研究員,以實驗取代研究後的反思
如何避免用戶研究成為產品的絆腳石 — Uber 裁近半數用戶研究員,以實驗取代研究後的反思
2019年9月,Uber 無預警地裁掉了公司全球近半數的用戶研究員,以及超過三成的設計師。在這之前,一半的市場研究團隊也被裁了。在領導階層的公開信中,說未來要更多地依靠快速的實驗而非用戶研究,來協助產品做判斷。
Elsa Ho
Feb 15, 2021
如何衡量用戶研究的影響
如何衡量用戶研究的影響
「你如何衡量用戶研究的影響 (Impact)?」這個問題不僅在美國用戶研究求職面試中必問,在工作場合中也時常被反覆提出來討論。前陣子聽一個 Google Research Manager 的分享,她要求她的團隊利用 Google…
Elsa Ho
Feb 15, 2021
實例分享- 3 個用戶研究方法或流程上的創新
實例分享- 3 個用戶研究方法或流程上的創新
在過去的一段時間裡,陸陸續續從研討會、工作、面試等場合中聽到一些非常有創意的用戶研究方法。通常這些創意都是為了解決某些問題,例如預算有限、團隊沒時間閱讀研究結果等。以下整理幾個我印象特別深刻的舉措,依照用戶招募、執行研究、分享結果這三個階段各舉一個實例,希望能激發大家工作上的一些…
Elsa Ho
Feb 15, 2021
Conversion Lab專訪:美國禮來藥廠使用者中心設計策略總監,陳泓翔
Conversion Lab專訪:美國禮來藥廠使用者中心設計策略總監,陳泓翔
本篇邀請到目前在美國大型藥廠禮來 (Eli Lilly)擔任使用者中心設計策略總監的泓翔,分享從台灣到新加坡、丹麥、美國的工作經歷,以及在醫療界推動創新與設計的所見所聞。
Elsa Ho
Feb 15, 2021
如何定義產品的核心價值
如何定義產品的核心價值
當使用者在決定是否購買某個產品時,其所考量的是產品的價格與該產品對他來說的價值是否均等。許多公司有一套縝密的訂價機制,來計算如何定價、提供多少折扣,才能最大化收益。然而,衡量產品價值的機制卻相對鬆散,因為價值牽涉到情緒、心理等,較為複雜且不易衡量。
Elsa Ho
Feb 15, 2021
我從資深用戶研究員身上學到的一些事
我從資深用戶研究員身上學到的一些事
在美國,職稱中要出現「資深」兩字,一般需要比在亞洲花更多時間。在美國大概要有 5–7 年的工作經驗才可以算資深(新創公司另當別論),在亞洲,尤其中國,2–3…
Elsa Ho
Feb 15, 2021
編輯精選
現代 UX 組織及其影響力關鍵
現代 UX 組織及其影響力關鍵
近年,越來越多企業或組織在內部建立起 UX 團隊。然而,有些 UX 團隊對企業帶來了策略面的影響,有些則無。是什麼造成這樣的差別?是否跟 UX 團隊人數、獲得的資源、公司的規模等有關?根據 Forrester 的調查,這些都不是原因。
Elsa Ho
Feb 8, 2021
從 TED Talk 學 UX 設計與研究:思考角度决定一切
從 TED Talk 學 UX 設計與研究:思考角度决定一切
我很喜歡研究人類行為跟心理,還有研究如何改變人類行為的方法,除了自己本來就好奇之外,另一個原因是在工作上經常需要用到這方面的知識,像是用在產品設計、用戶研究或是或行銷上。
Hans Shih
Feb 5, 2021
如何定義產品的核心價值
如何定義產品的核心價值
當使用者在決定是否購買某個產品時,其所考量的是產品的價格與該產品對他來說的價值是否均等。許多公司有一套縝密的訂價機制,來計算如何定價、提供多少折扣,才能最大化收益。然而,衡量產品價值的機制卻相對鬆散,因為價值牽涉到情緒、心理等,較為複雜且不易衡量。
Elsa Ho
Feb 15, 2021
世界末日,也要找對問題
世界末日,也要找對問題
剛開始從業的產品/ UX 設計師,或是用戶研究員,想要讓自己的能力再往上提升一個程度,或是想要完成困難的專案,就必須要在做專案的過程中,花更多時間與力氣在「找對問題」的步驟上。
Hans Shih
Feb 5, 2021
我該如何進入 UX 產業?業界專家告訴你(上)
我該如何進入 UX 產業?業界專家告訴你(上)
【本文後半部為產業專家訪談,在此先感謝他們不吝花時間向大家分享寶貴的經驗與看法。】
Elsa Ho
Feb 5, 2021
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