本稿はNPSを活用して、サービス品質の向上に取り組んだり、取り組もうと考えている方向けの事例共有的な投稿です。
※ちょいと過去記事から引っ張ってきました。※編集後記を追加してみた
CSの組織形態は、組織によって様々です。最小単位では1名でやっているところもあれば、多いところだと数千人規模に達した組織運営をしていることもあります。そのような中で、比較的複数名〜多数で運営している組織も多いことと思うので、主にそんな組織を対象に考えてみたいこ…
そもそもここで使用する「CS」とは、カスタマーサービス／カスタマーサポート／カスタマーサクセスなんて表現されたりすることが多いです。※他にもCustomer…
風土づくりって、なかなかそう一朝一夕にいくものではないなぁと思ったりします。だからこそ、しっかりと風土づくりには力をかけて取り組んでいきたいものです。今回はそんな風土づくりをどうやって進め…
