CSの組織形態は、組織によって様々です。最小単位では1名でやっているところもあれば、多いところだと数千人規模に達した組織運営をしていることもあります。そのような中で、比較的複数名〜多数で運営している組織も多いことと思うので、主にそんな組織を対象に考えてみたいこ…
そもそもここで使用する「CS」とは、カスタマーサービス/カスタマーサポート/カスタマーサクセスなんて表現されたりすることが多いです。※他にもCustomer…
風土づくりって、なかなかそう一朝一夕にいくものではないなぁと思ったりします。だからこそ、しっかりと風土づくりには力をかけて取り組んでいきたいものです。今回はそんな風土づくりをどうやって進め…