Enrichir l’expérience client avec le Customer Journey Mapping : l’exemple Uber

Vous souhaitez remettre à plat votre expérience client ? Vous avez des difficultés à innover ou à trouver de nouvelles idées pour votre business ? Vous avez l’ambition de “vraiment” répondre aux…

Mémoire de startupper

4 ans après avoir co-fondé une start-up, 2 ans après avoir décidé avec les actionnaires d’arrêter le projet, je vous livre les enseignements que j’ai pu apprendre de cette expérience. J’ai écrit ces lignes en 2014, il m’aura fallu 2 ans pour les publier, sûrement par pudeur. Cette aventure…

Uber & Airbnb, machines à précarité ?

Risque et précarité : le transfert vers le travailleur

Uber, Airbnb, Blablacar… Les étendards de l’économie collaborative… Ou plutôt de la nouvelle économie car la notion de collaboratif est quelque peu…

Palier n°4 : identifier les points de frictions du Customer Journey

Palier N°1 du Customer Journey Mapping, recenser les étapes

Avant de vous lancer à corps perdu dans le remplissage de votre Customer Journey mapping, je vous conseille de bien réfléchir aux étapes de l’expérience de votre client.

Comment recenser les…

Comment je suis devenu un super-héros…

Rien ne me prédestinait à revêtir un jour les habits d’un super-héros. Enfant, je n’étais pas particulièrement fan de Batman, de Bioman… même si j’avoue un certain attachement à Superman :-)

Trouver les mots. Séduire, rassurer, convaincre, consoler….

Palier n°2 : définir les objectifs du Customer Journey

Neurosciences et connaissance à l’heure des intelligences