Enrichir l’expérience client avec le Customer Journey Mapping : l’exemple Uber

Vous souhaitez remettre à plat votre expérience client ? Vous avez des difficultés à innover ou à trouver de nouvelles idées pour votre business ? Vous avez l’ambition de “vraiment” répondre aux…

Palier n°4 : identifier les points de frictions du Customer Journey

Palier N°1 du Customer Journey Mapping, recenser les étapes

Avant de vous lancer à corps perdu dans le remplissage de votre Customer Journey mapping, je vous conseille de bien réfléchir aux étapes de l’expérience de votre client.

Comment recenser les…

Comment je suis devenu un super-héros…

Rien ne me prédestinait à revêtir un jour les habits d’un super-héros. Enfant, je n’étais pas particulièrement fan de Batman, de Bioman… même si j’avoue un certain attachement à Superman :-)

Palier n°2 : définir les objectifs du Customer Journey

Etape n°5 : déduire les opportunités du Customer Journey

Palier N°3 :détailler les points de contact du Customer Journey

Le Customer Journey, outil de design d’expérience client