Employee Experience (EX) — O Ambiente de Trabalho como Experiência

Ferramenta: Blueprint de Serviço

Se você já leu algo sobre Design de Serviço, é muito provável que o termo blueprint ou service blueprint tenha aparecido. Como se fosse um monstro de contos mitológicos, muitos já ouviram falar sobre a ferramenta mas poucos realmente tiveram a chance de ver uma…

Metadesign e Complexidade por Caio Vassão — Livework Entrevista

Do início, ao meio, ao fim: tudo é serviço, sim!

A empatia está sucateada

Dois fatos me motivaram a escrever esse texto, o primeiro foi ler o livro ‘Inteligência Emocional’ do psicólogo…

Você está mesmo fazendo Design Thinking?

Tenho ouvido cada vez mais frases como "precisamos fazer um Design Thinking", "estamos fazendo Design Thinking para a área tal" e "tem muito Design Thinking que fizemos e tá gerando resultado para a organização". Devo admitir, a junção do verbo fazer com o…

O ato de servir e a relação cultural de japoneses e brasileiros

Sprints de Design de Serviço — combinando experiência do cliente com metodologias ágeis

Design de Serviço: fácil de amar, difícil de vender