商管背景如何進入體驗設計行業－求職行動篇（上）鎖定目標
大家好，我們是惠文和 Tiffany，一位是服務設計師，一位是使用者研究員，這篇「從商學走向體驗設計」是想站在轉換領域之職場新鮮人的角度，分享我們的經歷與職涯觀點，同時透過撰寫文章交換意見，也給自己一個思辨的機會。
前陣子和大家分享轉領域的轉捩點，以及在商學與體驗設計兩個領域遊走的體悟；這次會聚焦於 How，分享求職建議給想朝體驗設計走的跨領域者。
【精彩回顧】若有興趣了解我們的心路歷程，千萬別錯過動機脈絡篇、心態選擇篇，十分適合還在摸索、思考職涯考量的新鮮人！這篇文章會採取對話式呈現，若現在沒有太多時間讀完，記得加入「書籤」，下次再讀呦！
這篇文章可以給你們什麼幫助？
體驗設計是一個相對新的領域，而且變動得很快，這是它有趣的地方，但若事前沒有做足功課，也很容易在求職階段錯失機會。本文會回答三個問題：
- 體驗設計行業都在做什麼？
- 該怎麼選擇適合自己的公司？
- 新鮮人職缺這麼少，該怎麼尋找工作機會？
希望能透過我們就新鮮人求職的經驗，幫助你們在這個神秘的領域找到理想的職涯。
體驗設計行業都在做什麼？
Tiffany 說
在投遞履歷前，務必先釐清要鎖定的職能角色與公司性質，了解目標對象是 HCD 最基本的能力。
體驗設計行業裡的角色
狹義的定義包含 UX Designer、UI Designer、UX Researcher，廣義的話還包含產品經理、專案經理、工程師、數據分析師、Scrum Master 等。這次先介紹狹義的三種角色。
- UX Designer：負責產品的資訊架構、操作流程、佈局邏輯、動線規劃，簡單來說就是掌管產品的骨幹。
- UI Designer：負責產品的視覺系統、品牌呈現，簡單來說就是滋養產品的皮與肉。
- UX Researcher：探索產品發展方向與評估產品體驗，簡言之就是營養師，根據產品的狀況提出合適的調養食譜。
甲方乙方大哉問
再來是公司性質，可以分為甲方（in-house）和乙方（agency）。
- 甲方：公司內部可能會有設計中心或是數位轉型小組。設計師負責單一產品，研究員則是像內部顧問，在不同的產品團隊間支援。在甲方能夠深耕該產業的領域知識，並且探索到同一產品不同面向的問題。在研究上亦有較多做探索性研究的機會，研究員可能都有各自專精的工具與方法論。
- 乙方：劃分為數個專案團隊，每一專案的期間為三到六個月。有機會接觸到不同產業的議題，能夠探索同一設計方法在不同產業間應用的靈活性，在研究上納入商業策略為必要的能力。
【延伸閱讀】Conversion Lab－外部顧問公司與內部 UX 團隊與差很大？我該如何選擇？惠文說
公司的核心能力也會影響團隊組成。由於我過去的經歷對乙方公司較熟悉，在此更深入介紹乙方的類型。
公司核心能力與業務範疇
根據不同公司在市場上所佔據的優勢位置，或是該公司的核心產出，可以大略推估公司內有哪些類型的職位。例如公司重視視覺、品牌形象之產出，就會有行銷或平面設計之專業人員；若著重數位產品導向，則會有 UI／UX Designer 、 Researcher 甚至工程師；若著重服務設計或策略設計，依據服務的產業可能會有科技、商學、策展、品牌等職位。
每間公司都依據自己的定位來招攬人才，因此建議除了一定要上網做足功課，無論是官網、職缺平台或分享簡報等，都可以找到相關線索。也可以主動參與各種 Meetup 認識裡面的人，詢問該公司的實習生／職員，甚至可以在 LinkedIn 上向他人邀請 Coffee Chat 也是不錯的方式！
該怎麼選擇適合自己的公司？
Tiffany 說
以體驗設計行業來說，我認為新鮮人可以從以下兩個指標來思考。
UX 成熟度
這關係到你在組織中的角色。在成熟度較低的公司，HCD 方法論的建立仍須團隊磨合，對於角色的定義不明確、身兼多職，會花很大的心力在溝通以及植入 mindset。而在成熟度較高的公司，HCD 是團隊的共識，UX 和企業願景與策略有高度連結，你的挑戰是透過全局觀點提升 UX 的影響力。
甲方或乙方
企業型態影響到你可以學習的技能。在甲方要有決心可能兩年內都在同一個產品／產品線，好處是公司比較有資源讓你嘗試新工具，但如果不巧你對產品沒有熱忱，很容易對工作喪失熱情。在乙方面對的產業比較多元，好處是可以隨著案子增長新知，而且有很多拆解複雜問題的機會，缺點是作為陌生人無法持續經營產品並長期追蹤績效。
惠文說
我提供幾個參考的選擇指標：
成員資歷組成、合作模式
團隊怎麼運作，跟成員的資歷、Junior 與 Senior 的人數分布、分工模式有關，這會大大影響 Junior 的學習速度，有時候跟對主管／同事比挑公司本身更重要。另外，成員背景也會透露出徵才偏好或公司熟悉的方法論，即便都是設計公司，各公司熟練的方法論跟長處也不同。以整個公司組織而言，該部門如何跟其他團隊合作，團隊間的利害關係也會影響工作內容與方式，如要和工程師溝通、要和行銷部分資源等等。
【惠文經驗談】當 Senior人數會大於 Junior，且 Senior 可深入的與 Junior互動，我認為這樣的環境較適合正處於新手狀態（相關經驗1–2年內）的人。因為新手較需要 Senior 作為主要帶領人；此外，能有機會常常接觸數個 Senior、甚至老闆，學習不同主管們的做事方法，學習速度會較快。相較之下，若工作上都是 Junior 互動居多，很少能得到 Senior 的直接回饋，有可能會延長摸索期、撞牆期。【延伸閱讀】 UX 四神湯－一起成為資深使用者研究工作者吧！
產業別與產品方向
各個公司會佔據產業上不同的優勢位置，除了從成員背景可觀察出來以外，也能從公司常接的產業別、產品／服務、專案成果(交付物)中看出來。但面試詢問時不一定能夠得到清楚答案，若有認識公司內／產業界的人可以多詢問，有助於幫助判斷做這些專案所累積的經驗成果，是否為自己所想要的。
公司與團隊之資源
公司層面的資源與其優勢息息相關，可能是相關產業人脈、投資資金、策略夥伴、Branding 等，會大大影響公司策略走向；團隊層面則包含學習資源、與老闆／其他部門的關係等。團隊在公司的重要性會影響話語權，也就影響資源。多了解這方面的資訊，可以提前知道進去這個團隊會面臨什麼樣的機會與限制。
新鮮人職缺這麼少，該怎麼尋找工作機會？
惠文說
研究員／服務設計的職缺確實少，但別忽略檯面下被隱藏的職缺
由於台灣的相關產業還不如其他國家興盛，研究員／服務設計的職缺確實少，然而有很多不在檯面上的職缺，有時候公司會透過口耳相傳找人，或是沒有急迫人力需求但還是希望廣納優秀人才，因此打通人脈是很重要的事。
方法除了主動，還是主動。 在校園中就主動詢問老師、業師或學長姐，在 Meetup 中主動問講者，或是表達未來有興趣，為自己拓展機會（不一定要一開口就問職缺，反而是可以記下 1–2 個有深度的問題去問講者，建立好印象與關係) 。
Tiffany 說
以研究員來說，市場還是比較缺乏新鮮人的機會，如果有志要朝此方向走，要有人生時間軸比他人緩慢的決心。
實習是最佳捷徑
請務必把握實習機會！我第一份 UX 實習是透過使用者研究課程的老師推薦得到的。其實體驗設計的圈子真的非常小，授課老師的人脈都不得了，許多企業也會到課堂中徵才。如果真的很有興趣，可以主動詢問老師是否有相關機會。
追蹤你嚮往的公司
若真的有心進入體驗設計的領域，建議可以製作一份夢幻企業清單。台灣幾個科技公司會有固定招募新人的計畫，也可以多關注企業、社群的粉專並參與線下活動，很多神秘職缺是只開放給現場與會者的喔！
從技能相似的職缺起步
最後一個是給想要成為 UX Researcher 的新鮮人，如果遲遲找不到體驗設計的職缺，不妨試試市場研究顧問的研究員。雖然市場研究與使用者研究的觀點略有不同，但使用的工具、研究技巧，其實沒有太大的差別，對於打好扎實基礎是很有幫助的。
結語：先釐清目標再談手段
求職就和解決問題一樣，得先找到對的命題，再展開合適的解決途徑。當然，這不是一件容易的事。體驗設計行業隨時都在變化，最好的方式就是問問題，問自己想要什麼，問過來人看見什麼。職涯是一場馬拉松，希望你們都能找到真正的嚮往，讓每一次前進都充滿熱情。
那我們兩個是如何取得體驗設計行業的入場券呢？敬請期待下一篇，會與你們分享更多一手經驗。
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